I dag annonserte Puzzel (tidligere Intelecoms avdelinger for kontaktsenter og mobile tjenester) at den nyeste versjonen av deres skybaserte kontaktsenter inneholder en rekke nye funksjoner. Dette inkluderer blant annet integrert softphone (WebRTC), agent-app og single sign-on. Nyhetene reflekterer Puzzels produktstrategi om å være i forkant av utviklingen av innovative kontaktsenterløsninger som skal bidra til å øke medarbeidernes produktivitet, og tilrettelegge for neste generasjons kundeservice.

Softphone fra Puzzel gjør det mulig for medarbeiderne å svare på samtaler direkte fra deres datamaskin, og er derfor ikke avhengige av eksterne telekommunikasjonsløsninger som fasttelefoner eller mobil. Medarbeiderne kan enkelt logge seg inn ved å ta i bruk et headset som er koblet til en datamaskin og bruke Puzzles løsning i en Chrome-nettleser for å svare på kundesamtaler. Puzzel tar med dette i bruk WebRTC – en teknologi som gjør det mulig å strømme lyd mellom nettlesere. WebRTC tilbyr nettlesere og mobile applikasjoner sanntidskommunikasjon via enkle applikasjonsgrensesnitt (API). Skulle det oppstå avbrudd i internett-tilkoblingen, kan brukere av Puzzel opprettholde tjenestenivåer ved å raskt bytte mellom softphone, og mobil eller fasttelefoner.

Børge Astrup, CEO  for Puzzels kontaktsenterdivisjon sier, «Vi arbeider kontinuerlig med videreutvikling og innovasjon, inkludert WebRTC og de nyeste bransjetrendene innen Web-chat. Dette gjør vi for å sikre innovasjon i vår løsningsportefølje slik at vi er rustet til å møte den økende etterspørselen for sanntidskommunikasjon i kundedialogen. Slik kan vi tilby våre kunder en rekke fleksible, men likevel integrerte verktøy som er utformet for å fremtidssikre våre kunders kontaktsenteroperasjoner.»

Andre høydepunkter i den nyeste versjonen av Puzzel inkluderer:

• Kundeundersøkelse for web-chat – Som et resultat av den økende interessen for kundeundersøkelser som er tilgjengelige via Puzzels løsning, er kundeundersøkelse via web-chat et viktig tillegg til eksisterende undersøkelser med SMS og IVR. Chattere tilbys også muligheten til å gi tilbakemelding med én gang chat-samtalen er avsluttet, og resultatet kan benyttes til å vurdere potensielle opplæringsbehov eller behov for forbedring i tjenesten.
• Integrasjon mot Unified Service Desk for Microsoft CRM – Dette bygger videre på eksisterende standardintegrasjoner med CRM-løsninger som Salesforce.com og Microsoft Dynamics. Puzzels kontaktsenter kan nå sømløst også integreres til det nye produktet Unified Service Desk for Microsoft Dynamics, noe som sparer tid og bidrar til økt produktivitet.
• Mobil App for kundebehandlere – Puzzel eksisterende app for administratorer har blitt utviklet til å omfatte kundebehandlere, noe som gjør det enda enklere å logge seg inn på tjenesten fra hvilken som helst enhet, uavhengig av hvor de befinner seg.
• Sikker Single Sign-On – Som et ledd i Puzzels sikkerhetsarbeid utvides nå tjenesten slik at medarbeidere kan logge seg inn i kontaktsenteret automatisk og sikkert så lenge brukerne er innlogget via et sikkert domene som for eksempel egen Active Directory. Dette fjerner behovet for å måtte logge inn på Puzzels løsning separat. I tillegg til å øke sikkerheten, forenkler dette også medarbeidernes hverdag da de bare trenger å huske ett brukernavn og passord for alle applikasjoner.

For mer informasjon kontakt:

Børge Astrup
CEO
Puzzel AS
T: +47 928 27 676
E: borge.astrup@puzzel.com