Evalueringen har vært basert på selskapets visjon og evne til å levere

(Oslo 2. November 2016) Puzzel (tidligere Intelecoms avdelinger for kontaktsenter og mobile tjenester) en norsk-basert europeisk leverandør av multi-kanal og skybaserte kontaktsenterløsninger, har blitt inkludert av Gartner som en Challenger i Contact Centre as a Service, Western Europe Magic Quadrant rapport for andre år på rad.

“I år er kriteriet en høy vekting på produktstrategi og kundeerfaringer, som en del av totalvurderingen, som innbefatter selskapets visjon og evne til å levere.” sier Børge Astrup, Direktør for Puzzel’s kontaktsenterdivisjon. “At Puzzel fortsetter å være tilstede i Gartner’s Magic Quadrant ser vi som en annerkjennelse av vår dedikasjon til å ta omni-kanal kundeservice til det neste nivå. Kun med en partner de kan stole på, med robust teknologi, kan bedrifter og organisasjoner bevege seg i retning av neste generasjons kundeservice. Veksten vi nå ser er en annerkjennelse av dette.”

I de siste 3 årene har Puzzels salg vokst med 179% med en 41% gjennomsnittlig årlig salgsvekst. I Norge så har flere kjente merkevarer sett verdien av Puzzels løsninger, blant annet Lånekassen, Euroflorist og Adam’s matkasse. I tillegg fortsetter den internasjonale veksten med mange nye kunder i løpet av de siste 12 måneder slik som Den Digital Hotline og transportselskapet Movia i Danmark, Svedea og St1 i Sverige og byggevareselskapet Knauf og den offentlige institusjonen Ofstead i UK. Med produktlanseringer i 2016 fortsetter den høye utviklingstakten med verdifulle nye funksjoner som WebRTC basert softphone, strukturert web chat, standardiserte integrasjoner til Oracle’s Siebel CRM, og Unified Service Desk for Microsoft Dynamics CRM.

Børge Astrup fortsetter, «De fleste selskaper ønsker å utvikle sin kundeservice med flere kanaler, for å bli mer effektiv og kundefokusert på tvers av alle disse interaksjonskanalene. Mange av disse ser verdien av å kjøpe både deres telefoni og web chat fra samme leverandør, og veldig få CRM tilbydere støtter telefonbasert kundeservice. Puzzel muliggjør ruting av innkommende henvendelser, køhåndtering og eskalering av henvendelser på tvers av alle kanaler, og gir dermed en sann omni-kanal opplevelse og et viktig skritt mot neste generasjons kundeservice. Vi er dedikert til fortsatt å investere i både eksisterende og nye markeder som illustrert med vårt partnerskap med Telenor og åpningen av våre nye salgs- og utviklingskontorer i Bulgaria.»

For mer informasjon, besøk www.puzzel.no eller kontakt:

Thomas Rødseth Produkt- og markedsdirektør
Puzzel AS
T: +47 419 15 554
E: thomas.rodseth@puzzel.com                                

Om Magic Quadrant Gartner støtter ikke noen leverandør, produkt eller tjeneste beskrevet i sine forskningspublikasjoner, og anbefaler ikke teknologibrukere å kun velge de leverandørene med høyest karakterer eller annen betegnelse. Gartner forskningspublikasjoner består av vurderingene av Gartners forskningsorganisasjon og skal ikke tolkes som faktaopplysninger. Gartner fraskriver seg alle garantier, uttrykte eller impliserte, med hensyn til denne forskningen, herunder eventuelle garantier om salgbarhet eller egnethet for et bestemt formål

Gartner, Magic Quadrant for Contact Center as a Service, Western Europe, Steve Blood, Drew Kraus, Daniel O’Connell, 24 October 2016