Oslo – 8 august, 2023: Frost & Sullivan gjennomførte nylig en analyse av markedet for skybaserte kontaktsenterløsninger. Basert på funnene fra analysen anerkjenner de Puzzel med prisen for Årets Europeiske Selskap 2023. Puzzel er en ledende aktør av kontaktsenterløsninger (CCaaS) i Europa med over 20 års erfaring. Selskapet bistår bedrifter med å levere eksepsjonelle kundeopplevelser ved å kombinere empati med innovative teknologier.

Selskapets omfattende portefølje består av produktivitets- og planleggingsverktøy for å øke ytelsen og bygge en forbedret kundeopplevelse. Denne tilnærmingen gjør det mulig for organisasjoner å automatisere oppgaver, levere personlig service og få nyttig innsikt. Med en sømløs kombinasjon av selvbetjeningsløsninger hjelper Puzzel bedrifter med å møte utfordringene i den digitale tidsalderen.  

Selskapets toppmoderne løsninger effektiviserer arbeidet for kundeserviceagenter og øker ytelsen for å drive vekst. Kunder som bruker Puzzel Digital Engagement rapporterer for eksempel en gjennomsnittlig kostnadsreduksjon på 50 % per serviceforespørsel, der 90 % av henvendelsene løses ved første kontakt. I tillegg kan Digital Engagement bidra til at bedrifter mottar 60 % færre innkommende forespørseler, og videre 35 % bedre konverteringsrate.

“Puzzels imponerende prestasjoner er et direkte resultat av deres kundefokuserte tilnærming. Selskapet forstår bransjens stadig endrede behov og jobber for å skape løsninger som oppfyller disse kravene. Ved å samarbeide tett med kundene får Puzzel uvurdelig innsikt som selskapet bruker i sin produktutvikling. Dette gir optimale resultater,” sier Riana Barnard, Best Practices Research Analyst hos Frost & Sullivan. 

Selskapets svært allsidige produktportefølje integreres med de fleste tredjepartsapplikasjoner, fra CRM til sikre betalingssystemer. Dessuten blander Puzzels kundeserviceplattform omnikanalteknologi og funksjoner for kunstig intelligens (AI) for å levere meningsfulle data. For å oppnå disse prestasjonene bruker Puzzel avanserte AI-teknologier, inkludert stemmeroboter, virtuelle assistenter, naturlig språkbehandling, chatbots, atferdsanalyse og talegjenkjenning.

I dag fornyer Puzzel hele tiden og holder seg à jour med teknologi. Som et resultat er selskapet godt posisjonert til å dra nytte av potensielle fremtidige vekstmuligheter og styrke sin posisjon i det europeiske CCaaS-markedet. 

“Dyp lokalkunnskap om kjernemarkeder underbygger det kundesentriske fokuset. Frost & Sullivan berømmer spesielt Puzzel for å utnytte AI, maskinlæring og automatisering. I tillegg til å gjøre interaksjoner mer personlig og å sette kunden i fokus.” Bemerket Bernardin Arnason, industrisjef IKT i Frost & Sullivan. 

Hvert år tildeler Frost & Sullivan denne prisen til selskaper som ligger i forkant av innovasjon og vekst i sine respektive bransjer. Prisen anerkjenner en høy grad av innovative produkter og teknologier, i tillegg til lederskap når det gjelder kundeverdi og markedsmakt. 

Frost & Sullivan Best Practices Awards anerkjenner selskaper i ulike regionale og globale markeder for å demonstrere enestående prestasjoner og overlegen ytelse innen ledelse, teknologisk innovasjon, kundeservice og strategisk produktutvikling. Bransjeanalytikere sammenligner selskapene og bruker dybdeintervjuer, analyser og omfattende undersøkelser for å identifisere beste praksis i bransjen. 

“Puzzels suksess med å bli kåret til Årets selskap 2023 av Frost & Sullivan er et vitnesbyrd om dedikasjonen og den innovative tankegangen til vårt utrolige team, samt vårt tette samarbeid med kundene våre. Vi har et stort ønske om å levere eksepsjonelle opplevelser gjennom våre løsninger og utnytte avanserte AI-teknologier for å revolusjonere kontaktsenterindustrien. Etter hvert som vi beveger oss fremover, vil vi fortsette å flytte grensene for AI og sikre at kundene våre holder seg i forkant av CX.» kommenterer Frederic Laziou, administrerende direktør i Puzzel. 

Les mer om hvorfor Puzzel fikk prisen som Årets Europeiske Selskap 2023 ved å laste ned rapporten.

Om Puzzel 

Puzzel er Europas ledende leverandør av skybaserte kontaktsenterløsninger. Hver dag brukes vår programvare av mer enn 1100 organisasjoner i 40 land for å levere smarte kundeopplevelser. Med Puzzels kundeserviceløsninger kan virksomheter optimalisere deres kundereiser med en kombinasjon av direkteløsninger og selvbetjening. Dette gir kundene friheten til å velge når, hvor og hvordan de ønsker å motta kundesupport. Gjennom hele prosessen brukes det kunstig intelligens for å automatisere oppgaver, skaffe innsikt og gi personlig tilpasning til service og support. I tillegg har Puzzel en rekke verktøy for produktivitet og planlegging som gjør at ledere og medarbeidere kan nå målene sine og forbedre resultatene. Med over 20 år i bransjen er Puzzel en CCaaS-leverandør som virksomhetene kan stole på når hvert øyeblikk teller. For mer informasjon, besøk puzzel.no