En kontaktsenterløsning for leverandører
av strøm, streaming, mobil & bredbånd

Effektiviser ditt kontaktsenter og øk kundetilfredshet

Med over 20 års erfaring med å utforme skreddersydde kundeserviceløsninger for hektiske virksomheter i Norden, forstår vi dine utfordringer.

Engasjementet rundt strøm er høyere enn noen gang tidligere. Streaming og underholdningsbransjen er i kontinuerlig utvikling. Samtidig som markedet er i stadig endring forventer kundene raskere og bedre kundeservice. Derfor er det viktigere enn noen gang å levere eksepsjonell kundeservice.

En kundeserviceplattform bygget for travle virksomheter:

  • Skalerbar ved høy pågang og etterspørsel
    La automatiseringsverktøy og kanalruting hjelpe agentene dine i perioder der trafikken er ekstra høy
  • Fleksibel integrasjon med deres systemer
    Vår programvare kan integreres med deres eksisternede CRM-system, og med nesten alle betalingsløsninger og anayseverktøy. Se oversikt
  • Ett system for alle avdelinger
    Bruk samme plattform i forskjellige avdelinger og skap en sammenhengende arbeidsflyt i organisasjonen din

Hva sier kundene våre?

Vårt mål er å levere Norges beste kundeservice, og derfor er det viktig for oss å stabile løsninger

Fjordkraft er en av Norges ledende strømlevererandører. Vi har brukt kontaktsenterløsningen fra Puzzel over lang tid og bruker løsningen for alle våre kanaler. Vårt mål er å levere Norges beste kundeservice og da er det svært viktig for oss å ha gode løsninger. Puzzel er også en god sparringspartner i forhold til å se fremover og når det gjelder utvikling av nye løsninger. Vi er godt fornøyd med samarbeidet.

Irene Fauskanger, Kundeservice direktør

“For det første har vi blitt mye mer smidige når det gjelder å kunne gjøre nødvendige endringer i systemet. Det har vært avgjørende under den nåværende energikrisen, og har gitt oss muligheten til fleksibelt og raskt å endre vår bemanningsoppsett med Puzzel-systemet. Å sette opp nye agenter pleide å være tungvint og tidkrevende, men nå kan jeg gjøre det selv på noen få øyeblikk. Det samme gjelder hvis nye telefonsvarer-meldinger eller andre endringer må gjøres.”

Pernille Storgaard, Senior Director at Norlys

En skybasert kundeserviceplattform bygget for
travle bedrifter

Håndter økt etterspørsel med én plattform

Med Case Management kan du dra nytte av automatiserte prosesser som ruter e-postvolumet ditt mer effektivt ved økt etterspørsel.

Utvid kundeservicen din ved hjelp av AI-drevne chatbots som kan skaleres opp under uventet økning i henvendelser. Bruk verktøy for bemanning for å opprette nøyaktige prognoser og timeplaner som sikrer at du alltid har effektiv bemanning.

Nysgjerrig på å vite mer?

Hold kundene informert

I krisetider ønsker kunder raske svar og god informasjon. Kommuniser proaktivt med kundene for å informere dem om lokale hendelser, slik som strømbrudd. Send automatiske SMS-varsler og hold dem oppdatert når situasjoner endres. I tillegg kan Smart Dialler bidra med å øke inntektene ved at salgsteamet kan nå potensielle nye kunder.

Vis meg en demo

Bygg effektive selvbetjenings-prosesser

I stedet for å øke bemanningen, kan du gi kundene dine muligheten til å løse sine utfordringer på egen hånd. Bygg interaktive talestyrte prosesser (IVR) med gode valgmuligheter for kunden. Kom i gang med Consumer Knowledgebase der folk kan få svar på spørsmål om tjenestene og retningslinjene dine. Og bruk en Smart Chatbot for å hjelpe kunder på nettstedet ditt med rutineoppgaver, som å fylle ut skjemaer og endringer i kundeavtaler.

Book en gratis demo