Integrasjon med Salesforce

Økt salgskraft med Puzzel og Salesforce

Få fullt utbytte av din Salesforce-løsning ved å integrere den med Puzzels Contact Centre Solution.

Puzzels kontaktsenterløsning gir kundebehandlerne verktøyene de trenger til å kunne utføre viktige oppgaver i Salesforce-grensesnittet. Slik får kundebehandlerne muligheter til å levere en mer engasjerende kundeopplevelse – samtidig som du strømlinjeformer kontaktbehandlingen, øker kundebevaringen og bedrer bunnlinjen. Ved å koble sammen Puzzel og Salesforce får du en komplett kontaktsenterløsning med et kraftig IVR-system som gjør at du kan dra nytte av funksjoner som kompetansebasert ruting, call blending og tilbakeringing.

Bedre innsikt og håndfaste resultater
Salesforce integrert med Puzzel gir god oversikt over kundedialogen. En automatisk samtalelogg for alle anrop som mottas og behandles i Salesforce er tilgjengelig, sammen med merknader om innringeren. Ytelsen kan enkelt overvåkes gjennom sanntidsrapportering og lettleste dashboards. Det forenkler det kontinuerlige arbeidet med å bedre effektiviteten.

Økt produktivitet
Puzzel integrert med Salesforce gjør at kundebehandlerne ikke lenger trenger å veksle mellom applikasjoner og manuelt overføre data fra én applikasjon til en annen. Med Puzzels «klikk for å ringe»-funksjon kan kundebehandlerne dessuten ringe direkte fra Salesforce. Dette resulterer i færre feiltastinger og økt produktivitet.

Sentrale funksjoner og fordeler

• Med en gang du tar telefonen, får du opp informasjon som gjør at du kan gi et svar som er tilpasset kunden.
• Innebygde funksjoner for kontroll av samtaler gir god ledelse og økt produktivitet.
• «Klikk for å ringe»-funksjon med tilgang til alle telefonnumre i Salesforce gjør at kundebehandleren sparer tid.
• Du sparer tid gjennom automatisk loggføring av samtalen og automatisk utfylling av relevante felter.
• Du får oversikt over køene, slik at arbeidet kan gjøres mer effektivt.
• Ledere får sanntidsoversikt over hvilke kundebehandlere som er til stede, og over hvem som gjør hva.
• Den kompetansebaserte rutingen gjør at henvendelsene ikke bare blir besvart av den kundebehandleren som først blir tilgjengelig, men av den best kvalifiserte, først tilgjengelige kundebehandleren.