Integrasjon med Oracle

Oppnå en enda bedre kundeopplevelse med éngangs integrasjon i skyen

Få fullt utbytte av din CRM-løsning fra Oracle ved å integrere den med Puzzel Contact Centre Solution. Hvis du integrerer ditt Oracle-CRM-system med Puzzel, kan kundebehandlerne dine se kontaktinformasjon, aktivitetslogg og saksmerknader for hver enkelt kunde i ett enkelt grensesnitt. Slik får kundebehandlerne muligheter til å levere en mer engasjerende kundeopplevelse – samtidig som du strømlinjeformer kontaktbehandlingen, øker kundebevaringen og bedrer bunnlinjen.

Med tilgang til personlige opplysninger om kunden kan kundebehandlerne dine være mer proaktive, gi mer presise svar og løse flere problemer i løpet av den første samtalen.

Sentrale funksjoner og fordeler ved integrasjon:

• Med en gang du tar telefonen, får du opp relevant informasjon om kunden som helper deg med å gi et tilpasset svar.
• Innebygde funksjoner for kontroll av samtaler gir god ledelse og økt produktivitet.
• «Klikk for å ringe»-funksjon med tilgang til alle telefonnumre i Oracle gjør at kundebehandleren sparer tid.
• Du sparer tid gjennom automatisk loggføring av samtalen og automatisk utfylling av relevante felter.
• Den kompetansebaserte rutingen gjør at henvendelsene ikke bare blir besvart av den kundebehandleren som først blir tilgjengelig, men av den best kvalifiserte, først tilgjengelige kundebehandleren.

Økt produktivitet
Puzzel integrert med Oracle gjør at kundebehandlerne ikke lenger trenger å veksle mellom applikasjoner og manuelt overføre data fra én applikasjon til en annen. Med Puzzels «klikk for å ringe»-funksjon kan kundebehandlerne ringe direkte fra Oracle. Dette resulterer i færre feiltastinger og økt produktivitet.