Vi er på radaren:

Utnevnt som mest innovative europeiske CCaaS-leverandør

Puzzel er blitt anerkjent som den mest innovative europeiske CCaaS-leverandøren i Frost & Sullivans nyeste rapport, 2023 European Cloud Contact Center Frost Radar. Les mer om analysen ved å laste ned rapporten.

En leder innen CCaaS-innovasjon

Frost & Sullivans rapport, Frost Radar, evaluerer og rangerer de beste leverandørene av skybaserte kontaktsentre i Europa basert på innovasjon, vekst, produktportefølje, visjon, strategi, forskning og utvikling, vekst og kundetilpasning.

Puzzel har blitt anerkjent som den mest innovative europeiske CCaaS-leverandøren og en av de fire beste løsningene totalt av 150 evaluerte leverandører, noe som styrker sin posisjon som en ledende leverandør i det europeiske markedet. Finn ut hva Frost & Sullivan har å si ved å lese pressemeldingen.


“Puzzels posisjon i rapporten, Frost Radar 2023, er et bevis på selskapets harde arbeid og dedikasjon til å skape innovative kundeserviceløsninger med høy skalerbarhet og innovasjon, i et brukervennlig skandinavisk design.

Vi ser de skiftende behovene til bedrifter i dag. Virksomheter søker en helhetlig, strømlinjeformet prosess som kombinerer automatisering og empatiske interaksjoner. Puzzel oppfyller dette behovet og leverer på vårt løfte om eksepsjonelle løsninger.”

Frederic Laziou, CEO i Puzzel

Les hva Frost har å si om
Puzzel i denne oppsummeringen

  • En kundesentrisk organisasjon: fanger opp og analyserer kundens kontekst og behov på tvers av hele kundereisen med dyp lokal kunnskap om kjernemarkedene.  
  • En teknologisk innovatør: fokuserer på å utnytte teknologisk innovasjon, for eksempel AI og analyse, og har hatt suksess med å integrere oppkjøp i CCaaS-plattformen, noe som driver både innovasjon og vekst. .
  • En voksende organisasjon: en bemerkelsesverdig gjennomsnittlig omsetningsvekst på 20% fra år til år og har befestet en betydelig markedsandel i Norden og Storbritannia med nylig ekspansjon til Nederland.

Se hvorfor Puzzel bør være på din radar

Last ned rapporten

De beste på kundeservice i Norge bruker Puzzel

Hver dag bruker over 1 100 bedrifter i 40 land vår programvare til å levere smarte kundeopplevelser.

Møt kundene våre
90 %
Løs 90 % av kundesaker ved første kontakt
4 %
Reduser avbrutte samtaler fra 7 % til 4 %
50 %
reduserte kostnader per forespørsel
85 %
Reduser responstiden med 85 %
IF logo 300px

«Puzzel gir oss mulighet til å være blant de beste aktørene innen kundeservice»

«If Skadeforsikring, som er en av Norges ledende forsikringsselskap har brukt kontaktsenterløsningen fra Puzzel i mange år. Løsningen brukes på tvers av våre forretningsområder både i Norge, Sverige, Danmark og Finland.

I Norge er vi omkring 1250 brukere og vi leverer flere millioner av oppgaver gjennom Puzzel hvert eneste år.

Puzzel gir oss mulighet til å være blant de beste aktørene innen kundeservice. Deres omni-channel løsning er en fleksibel løsning og kan tilpasses de fleste andre systemer. Løsningen er både brukervennlig og effektiv – og bidrar til økt kundefokus og gode kundeopplevelser.

Både service, samarbeid og utvikling hos Puzzel er upåklagelig og vi er en stolt samarbeidspartner.»

Per-Ove Gullachsen, Business Contact Center Specialist / Nordic Project Manager

«Vårt mål er å levere Norges beste kundeservice og da er det svært viktig for oss å ha gode stabile løsninger»

«Fjordkraft er en av Norges ledende strømlevererandører. Vi har en kundeservice operasjon som er lokalisert i fem ulike byer i Norge. Vi har brukt kontaktsenterløsningen fra Puzzel over lang tid og bruker løsningen for alle våre kanaler. Vårt mål er å levere Norges beste kundeservice og da er det svært viktig for oss å ha gode stabile løsninger. Puzzel er også en god sparringspartner i forhold til å se fremover og når det gjelder utvikling av nye løsninger.

Vi er godt fornøyd med samarbeidet.»

Irene Fauskanger, Kundeservice direktør

«Både implementering og opplæring gikk helt smertefritt»

«Det første man vil med en kontaktsenterløsning er at man alltid er tilgjengelig og ikke har nedetid. Vi byttet til Puzzel sin løsning et par uker etter at hele kundesenteret vårt ble sendt på hjemmekontor pga. pandemien. Både implementering og opplæring gikk helt smertefritt.

Systemet er intuitivt og gir veldig god brukeropplevelse for både agenter og administratorer. I tillegg er løsningen blitt svært populær hos vår it- og utviklingsavdeling ved at man enkelt selv kan utvikle widgets og integrere med andre systemer.

Puzzel er åpenbart laget for oss brukere, slik at vi kan fokusere på å skape de gode kundeopplevelsene.»

Håvard Sire, Avdelingsleder kundeservice hos Help

«Vi opplever Puzzel som en profesjonell leverandør som bistår oss når vi trenger det»

«Puzzel’s skybaserte kommunikasjonsløsninger gjør det enkelt for oss å effektivt kommunisere med våre kunder både skriftlig og muntlig. Løsningen kan skreddersys etter våre behov, inneholder gode rapportfunksjoner og fungerer stabilt, noe som er helt nødvendig i vår bransje.

Vi opplever Puzzel som en profesjonell leverandør som bistår oss når vi trenger det, og lytter til våre behov og forslag.»

Lars Erik Andersen, Avdelingsleder Support

talkmore logo home page

«Enkelt å estimere bemanningsbehov»

«Når vi unngår kø er det bra for både kunden og kundeserviceagenten. Kundene forventer raskt svar, og med Puzzels løsning for Workforce Management (WFM) har vi fått ned svartiden betydelig.»

 Thea Idebøen, teamleder på kundeservice for bedriftsmarkedet i Talkmore

FM24 logo

«Leverer kundeservice i verdensklasse»

«Vi var ute etter en løsning som kombinerte den fleksibiliteten og skalerbarheten som var nødvendig for å gjøre endringer og reagere raskt på endrede kundebehov. Kunnskapsbasert ruting av samtaler var avgjørende for å levere førsteklasses kundeservice.»

Sasha Memedovic, Head of Service Delivery hos fm24

Nordens ledende CCaaS-leverandør

Om Puzzel

Puzzel er Europas ledende leverandør av skybaserte kontaktsenterløsninger. Hver dag brukes vår programvare av mer enn 1100 organisasjoner i 40 land for å levere smarte kundeopplevelser. Med Puzzel-plattformen kan virksomheter skape spennende kundereiser for sine besøkende, der en blanding av direkteløsninger og selvbetjening gir folk friheten til å velge når, hvor og hvordan de får kundesupport. Gjennom hele prosessen brukes det kunstig intelligens for å automatisere oppgaver, skape innsikt og gi en personlig tilpasning til service og support. I tillegg har Puzzel en rekke verktøy for produktivitet og planlegging som gjør at ledere og medarbeidere kan nå målene sine og stadig forbedre resultatene. Med over 20 år i bransjen er Puzzel en CCaaS-leverandør som virksomhetene kan stole på når hvert øyeblikk teller. For mer informasjon, besøk puzzel.no

Se hvorfor Puzzel bør være på din radar

Last ned rapporten