Seminar i Bergen: Hvordan kan din CRM-løsning samspille med kontaktsenteret for en bedre kundeopplevelse?

jun 8

Seminaret arrangeres på:
Clarion Hotel Admiral
C. Sundts gate 9, Bergen

Ditt CRM-system (Customer Relationship Management), som holder viktig kundeinformasjon, og løsningene for håndtering av kundeservice burde være tett sammenknyttet da disse systemene deler et åpenbart felles element: Kunden. I mange bedrifter blir likevel selskapets viktigste verdi ofte skadelidende i form av dårlig kundeopplevelse.

På vårt seminar gir vi deg praktiske tips til hvordan din CRM-løsning og andre IT-systemer med kundeinformasjon kan samspille med kontaktsenteret for en bedre kundeopplevelse. Vi berører funksjonelle og tekniske løsninger som vi med erfaring har sett fungere for bedrifter med et godt samspill og integrasjon mellom CRM og kontaktsenteret, men også kulturelle utfordringer som bør løses for å etablere en plattform og organisasjon som kan yte god kundetilfredshet.

Dato: torsdag 8. juni
Foredrag: 14:30 – 16:30
Nettverksmiddag: 16:30 – ca. 18:00
Sted: Clarion Hotel Admiral

Vi kan by på spennende foredrag for faglig påfyll med kundeopplevelsen i fokus. Seminaret er gratis.

Velkommen til en inspirernede ettermiddag sammen med oss.

Program

Tid Presentert av Tema
14:30-15:00

Registrering & Velkomst

15:00-15:45 https://www.puzzel.com/no/wp-content/uploads/sites/5/2016/11/sponsor-puzzel.png

CRM og kundeservice – Ying og Yang eller hund og katt?
Thomas Rødseth, Puzzel

Ditt CRM-system og løsninger for håndtering av kundeservice burde være tett sammenknyttet da disse systemene deler et åpenbart felles element - Kunden. I mange bedrifter blir likevel selskapets viktigste verdi ofte skadelidende i form av dårlig kundeopplevelse. Grunnen er forskjellige eiere av CRM-systemet og konkurrerende agendaer mellom salg- og markedsføringsavdelingene og kundeservice.

Hvordan kan din CRM-løsning samspille med kontaktsenteret for en bedre kundeopplevelse?

15:45-16:30 https://www.puzzel.com/no/wp-content/uploads/sites/5/2016/11/sponsor-puzzel.png

Nyheter fra Puzzel
Christian Thorsrud, Puzzel

Puzzel legger stor innsats i å være ledende innen utviklingen av skybasert kontaktsenter. I det siste har vi jobbet med utviklingen av en rekke nye funksjoner i vår løsning. I denne seansen får du innblikk og introduksjon av Puzzels nye brukergrensesnitt.

16:30

Nettverksmiddag

Talere

thomas_rodseth_intelecom

Thomas Rødseth

VP Product & Marketing

Puzzel

Christian Thorsrud

Product Manager

Puzzel