Seminar i Bergen: Hvordan kan din CRM-løsning samspille med kontaktsenteret for en bedre kundeopplevelse?
Ditt CRM-system (Customer Relationship Management), som holder viktig kundeinformasjon, og løsningene for håndtering av kundeservice burde være tett sammenknyttet da disse systemene deler et åpenbart felles element: Kunden. I mange bedrifter blir likevel selskapets viktigste verdi ofte skadelidende i form av dårlig kundeopplevelse.
På vårt seminar gir vi deg praktiske tips til hvordan din CRM-løsning og andre IT-systemer med kundeinformasjon kan samspille med kontaktsenteret for en bedre kundeopplevelse. Vi berører funksjonelle og tekniske løsninger som vi med erfaring har sett fungere for bedrifter med et godt samspill og integrasjon mellom CRM og kontaktsenteret, men også kulturelle utfordringer som bør løses for å etablere en plattform og organisasjon som kan yte god kundetilfredshet.
Dato: torsdag 8. juni
Foredrag: 14:30 – 16:30
Nettverksmiddag: 16:30 – ca. 18:00
Sted: Clarion Hotel Admiral
Vi kan by på spennende foredrag for faglig påfyll med kundeopplevelsen i fokus. Seminaret er gratis.
Velkommen til en inspirernede ettermiddag sammen med oss.
Talere
Thomas Rødseth
VP Product & Marketing, Puzzel
Christian Thorsrud
Product Manager, Puzzel
| Tid | Presentert av | Tema |
|---|---|---|
| 14.30 – 15.00 | Registrering & Velkomst<br> | |
| 15.00 – 15:45 | CRM og kundeservice – Ying og Yang eller hund og katt? Ditt CRM-system og løsninger for håndtering av kundeservice burde være tett sammenknyttet da disse systemene deler et åpenbart felles element – Kunden. I mange bedrifter blir likevel selskapets viktigste verdi ofte skadelidende i form av dårlig kundeopplevelse. Grunnen er forskjellige eiere av CRM-systemet og konkurrerende agendaer mellom salg- og markedsføringsavdelingene og kundeservice. Hvordan kan din CRM-løsning samspille med kontaktsenteret for en bedre kundeopplevelse? |
Thomas RødsethVP Product & Marketing, Puzzel |
| 15:45 – 16:30 | Nyheter fra Puzzel Puzzel legger stor innsats i å være ledende innen utviklingen av skybasert kontaktsenter. I det siste har vi jobbet med utviklingen av en rekke nye funksjoner i vår løsning. I denne seansen får du innblikk og introduksjon av Puzzels nye brukergrensesnitt. |
Christian ThorsrudProduct Manager, Puzzel |
| 16:30 | Nettverksmiddag |
United Kingdom 
Danmark 
Sverige 
Finland 
Nederlandse