Velkommen til Get Connected 2017 – en konferanse med kundeopplevelsen i fokus.
Konferansen er nå fullbooket og vi har stengt for påmelding. Det er mulig å sette seg på en venteliste ved å sende en epost til oda.mo@puzzel.com
Vi ønsker å invitere deg til en inspirerende dag med oss, spekket med faglig påfyll, spennende foredragsholder, live demoer og siste nytt om Puzzels (tidligere Intelecom) skybaserte kontaktsenter og betalingsløsninger. I tillegg kan vi friste med en herlig lunsj på Ekeberg restauranten – Oslo vakreste tak.
Dato: onsdag 13. september
Tid: 09:00 – 17:00
Sted: Ekebergrestauranten
En god kundeopplevelse har aldri vært viktigere, så sett av denne dagen til å lære litt mer om hvordan de aller beste gjør det, og hvordan du kan bidra til at ditt kundesenter blir enda bedre enn det er i dag.
Velkommen!
Vennligst vær oppmerksom på at dette er en konferanse for sluttbrukere. Andre registreringer kan bli avvist. Har du spørsmål angående registrering kontakt oda.mo@puzzel.com
Gjestetalere
Bente Sollid Storehaug
Bente Sollid Storehaug, Adm. dir ESV Digital, Nordic, er en ivrig samfunnsdebattant og er av Abelia nylig kåret til en av de fremste IT-kvinnene i Norge. Hun har et særlig fokus på digitalisering i bedrifter og i samfunnet generelt, og hva dette betyr for den enkelte bedrift og forbruker. Hun er medlem av kulturministeren og næringsministerens næringspolitiske råd, og var også medlem av Regjeringens ekspertutvalg som fikk i oppgave å vurdere NRKs fremtidige finansieringen (2016).
Bente har erfaring som grunder og leder gjennom at hun etablerte Digital Hverdag i 1993 som hun ledet i flere år, og som i dag er børsnotert under navnet Bouvet ASA. Hun er også mentor for CEOs innen teknologi og start-ups, tidenes yngste medlem av Norsk Redaktørforening, og i dag styreleder og -medlem i mange små og store virksomheter.
Tove Skarsheim
Leder for kundesenter, If Skadeforsikring
Tove Skarsheim er leder for Ifs kundesenter i privatmarkedet. Hun er brennende engasjert i ledelse og medarbeiderskap, og hvordan man gjennom fokus på mennesker i organisasjonen virkelig kan påvirke det økonomiske resultatet. Hun har gjennom de siste årene ledet en stor endringsprosess i kundesenteret i If hvor de har gått fra å være en tradisjonell målstyrt organisasjon til å jobbe virkelig kundeorientert, endret måten å lede på og fjernet alle individuelle insentiver.
Tove har tidligere bakgrunn fra merkevarebygging både i Norge og internasjonalt, og bruker mye av sin markeds- og kommunikasjonserfaring inn i arbeidet som leder. Store organisasjoner trenger et felles mål og mening med det arbeidet hver og en gjør hver dag, og hvordan ledere lykkes med sin kommunikasjon i organisasjonen for å få med massene er avgjørende for om organisasjonen klarer å endre kurs.
Finn Olav Sveinall
Senior Consultant, TNS Gallup
Amy is a Director at Sedulous, a customer insight-driven consultancy that has worked for a wide variety of international blue-chip organisations and brands. She’s worked as a service design, customer experience and user experience consultant to leading UK, Australian and Japanese companies.
Talere
Børge Astrup
CEO, Puzzel
Thomas Rødseth
VP Product & Marketing, Puzzel
| Tid | Presentert av | Tema |
|---|---|---|
| 9:00 – 10:00 | Registering & lett servering | |
| 10:00 – 10:20 | Velkommen |
Børge AstrupCEO, Puzzel |
| 10:20 – 11:00 | Nyheter fra Puzzel Det har vært et begivenhetsrikt år for Puzzel med nytt selskapsnavn, mange nye kunder og en god utvikling for selskapet som helhet. Vår suksess er også viktig slik at vi kan framstå som en solid og trygg leverandør. Vi ønsker derfor å dele noen av disse høydepunktene. |
 Thomas RødsethVP Product & Marketing, Puzzel |
| 11:00 – 11:30 | Kaffepause | |
| 11:30 – 12:00 | If er Norges aller beste på kundeservice! I fjor hadde Ifs kundesentre 850 000 inngående telefonsamtaler, og i tillegg 360 000 digitale henvendelser på e-post, SMS og chat. Selskapet ble i år tildelt hovedprisen for Årets beste kundeservice på tvers av alle bransjer. Prisen er basert på TNS Gallups store kundesentermåling KSindeks med over 20.000 spurte og deles ut under fagkonferansen Kundeservicedagene Hva er hemmeligheten bak suksessen? |
Tove SkarsheimLeder for kundesenter If Skadeforsikring |
| 12:00 – 13:00 | Nettverkslunsj på Ekebergrestauranten | |
| 13:00 – 14:00 | Digitalisering – hvordan utnytte kraften og bli sterkere? Det er mange meninger om det digitale makroskiftet. Er det en hype? Er det keiserens nye klær eller er det blodig alvor for de bransjene som møter helt nye globale konkurrenter? Digitalisering og robotisering er ikke nytt, men hvorfor er det annerledes nå? Å forstå kundereisene både online og offline står sentralt i den digitale økonomien. I dag finnes det avanserte markedsføringsteknologier som årsaksforklarer hva som virker. Det er ikke noen sak å samle og lagre kundedata, men det er din evne til å utnytte disse dataene som gir digital konkurransekraft. |
Bente Sollid Storehaug |
| 14:00 – 14:30 | Kaffepause | |
| 14:30 – 15:00 | Finn Olav Sveinall, TNS Gallup Finn Olav er ansvarlig for den store undersøkelsen KSIndeks, en stor undersøkelse omkring bruken av kundeservice. I tillegg rådgir han en rekke kundeserviceorganisasjoner. Finn Olav vil dele sin kunnskap om trender i kontaktsenterbransjen og gi innblikk i utfordringene som kundesenteret står ovenfor i dag. |
Finn Olav SveinallSenior Consultant, TNS Gallup |
| 15:00 – 15:30 | Produktdemonstrasjon Puzzel legger stor innsats i å være ledende innen utviklingen av skybasert kontaktsenter og betalingsløsninger. Vi har derfor også i siste år lansert en rekke nye funksjoner i vår løsninger. I denne seansen får du innblikk og introduksjon av det helt siste fra Puzzel. | |
| 15:30 – 16:00 | Innovate or die De fleste bransjer står foran et marked i rask endring, noe som gir mange nye forbrukertrender. Det å ha et tett bånd til kunden er viktigere i dag enn noensinne – å tilby innovasjon som skaper verdi for kunden er nøkkelen til suksess! |
Børge AstrupCEO, Puzzel |
| 16:00 – 16:15 | Oppsummering & Avslutning | |
| 16:15 – 17:00 | Mingling i barområdet Vi ser gjerne at dere blir igjen til noe å drikke mens vi nyter utsikten fra Oslos vakreste tak. |
United Kingdom 
Danmark 
Sverige 
Finland 
Nederlandse