Get Connected 2017

sep 13

Konferansen arrangeres på Ekebergrestauranten
Kongsveien 15, Oslo

Denne konferansen er sponset av:

Velkommen til Get Connected 2017 – en konferanse med kundeopplevelsen i fokus.

Konferansen er nå fullbooket og vi har stengt for påmelding. Det er mulig å sette seg på en venteliste ved å sende en epost til oda.mo@puzzel.com 

Vi ønsker å invitere deg til en inspirerende dag med oss, spekket med faglig påfyll, spennende foredragsholder, live demoer og siste nytt om Puzzels (tidligere Intelecom) skybaserte kontaktsenter og betalingsløsninger. I tillegg kan vi friste med en herlig lunsj på Ekeberg restauranten – Oslo vakreste tak.

Dato: onsdag 13. september
Tid: 09:00 – 17:00
Sted: Ekebergrestauranten

En god kundeopplevelse har aldri vært viktigere, så sett av denne dagen til å lære litt mer om hvordan de aller beste gjør det, og hvordan du kan bidra til at ditt kundesenter blir enda bedre enn det er i dag.

Velkommen!

Vennligst vær oppmerksom på at dette er en konferanse for sluttbrukere. Andre registreringer kan bli avvist. Har du spørsmål angående registrering kontakt oda.mo@puzzel.com

Program

Tid Presentert av Tema
09:00-10:00

Registering & lett servering

10:00-10:20 https://www.puzzel.com/no/wp-content/uploads/sites/5/2016/11/sponsor-puzzel.png

Børge Astrup - CEO Puzzel

Velkommen

10:20-11:00 https://www.puzzel.com/no/wp-content/uploads/sites/5/2016/11/sponsor-puzzel.png

Thomas Rødseth, VP Product & Marketing Puzzel

Nyheter fra Puzzel

Det har vært et begivenhetsrikt år for Puzzel med nytt selskapsnavn, mange nye kunder og en god utvikling for selskapet som helhet.

Vår suksess er også viktig slik at vi kan framstå som en solid og trygg leverandør. Vi ønsker derfor å dele noen av disse høydepunktene.

11:00-11:30

Kaffepause

11:30-12:00 https://www.puzzel.com/no/wp-content/uploads/sites/5/2017/09/If-logo-resized-sponsor-rectangle.png

Tove Skarsheim, Leder for kundesenter If Skadeforsikring

If er Norges aller beste på kundeservice!

I fjor hadde Ifs kundesentre 850 000 inngående telefonsamtaler, og i tillegg 360 000 digitale henvendelser på e-post, SMS og chat.

Selskapet ble i år tildelt hovedprisen for Årets beste kundeservice på tvers av alle bransjer. Prisen er basert på TNS Gallups store kundesentermåling KSindeks med over 20.000 spurte og deles ut under fagkonferansen Kundeservicedagene

Hva er hemmeligheten bak suksessen?

12:00-13:00

Nettverkslunsj på Ekebergrestauranten

13:00-14:00

Bente Sollid Storehaug

Digitalisering - hvordan utnytte kraften og bli sterkere?

Det er mange meninger om det digitale makroskiftet. Er det en hype? Er det keiserens nye klær eller er det blodig alvor for de bransjene som møter helt nye globale konkurrenter? Digitalisering og robotisering er ikke nytt, men hvorfor er det annerledes nå?

Å forstå kundereisene både online og offline står sentralt i den digitale økonomien. I dag finnes det avanserte markedsføringsteknologier som årsaksforklarer hva som virker. Det er ikke noen sak å samle og lagre kundedata, men det er din evne til å utnytte disse dataene som gir digital konkurransekraft.

14:00-14:30

Kaffepause

14:30-15.00 https://www.puzzel.com/no/wp-content/uploads/sites/5/2016/05/TNS-logo-v2-1.png

Finn Olav Sveinall, TNS Gallup

Finn Olav er ansvarlig for den store undersøkelsen KSIndeks, en stor undersøkelse omkring bruken av kundeservice. I tillegg rådgir han en rekke kundeserviceorganisasjoner.

Finn Olav vil dele sin kunnskap om trender i kontaktsenterbransjen og gi innblikk i utfordringene som kundesenteret står ovenfor i dag.

15:00-15:30 https://www.puzzel.com/no/wp-content/uploads/sites/5/2016/11/sponsor-puzzel.png

Produktdemonstrasjon

Puzzel legger stor innsats i å være ledende innen utviklingen av skybasert kontaktsenter og betalingsløsninger. Vi har derfor også i siste år lansert en rekke nye funksjoner i vår løsninger.

I denne seansen får du innblikk og introduksjon av det helt siste fra Puzzel.

15:30-16:00 https://www.puzzel.com/no/wp-content/uploads/sites/5/2016/11/sponsor-puzzel.png

Børge Astrup, CEO Puzzel

Innovate or die

De fleste bransjer står foran et marked i rask endring, noe som gir mange nye forbrukertrender. Det å ha et tett bånd til kunden er viktigere i dag enn noensinne – å tilby innovasjon som skaper verdi for kunden er nøkkelen til suksess!

16:00-16:15

Oppsummering & Avslutning

16:15-17:00

Mingling i barområdet

Vi ser gjerne at dere blir igjen til noe å drikke mens vi nyter utsikten fra Oslos vakreste tak.

Gjestetalere

Bente Sollid Storehaug gjestetaler

Bente Sollid Storehaug

Bente Sollid Storehaug, Adm. dir ESV Digital, Nordic, er en ivrig samfunnsdebattant og er av Abelia nylig kåret til en av de fremste IT-kvinnene i Norge. Hun har et særlig fokus på digitalisering i bedrifter og i samfunnet generelt, og hva dette betyr for den enkelte bedrift og forbruker. Hun er medlem av kulturministeren og næringsministerens næringspolitiske råd, og var også medlem av Regjeringens ekspertutvalg som fikk i oppgave å vurdere NRKs fremtidige finansieringen (2016).

Bente har erfaring som grunder og leder gjennom at hun etablerte Digital Hverdag i 1993 som hun ledet i flere år, og som i dag er børsnotert under navnet Bouvet ASA. Hun er også mentor for CEOs innen teknologi og start-ups, tidenes yngste medlem av Norsk Redaktørforening, og i dag styreleder og -medlem i mange små og store virksomheter.

tove-skarsheim-if

Tove Skarsheim

Leder for kundesenter

If Skadeforsikring

Tove Skarsheim er leder for Ifs kundesenter i privatmarkedet. Hun er brennende engasjert i ledelse og medarbeiderskap, og hvordan man gjennom fokus på mennesker i organisasjonen virkelig kan påvirke det økonomiske resultatet. Hun har gjennom de siste årene ledet en stor endringsprosess i kundesenteret i If hvor de har gått fra å være en tradisjonell målstyrt organisasjon til å jobbe virkelig kundeorientert, endret måten å lede på og fjernet alle individuelle insentiver.

Tove har tidligere bakgrunn fra merkevarebygging både i Norge og internasjonalt, og bruker mye av sin markeds- og kommunikasjonserfaring inn i arbeidet som leder. Store organisasjoner trenger et felles mål og mening med det arbeidet hver og en gjør hver dag, og hvordan ledere lykkes med sin kommunikasjon i organisasjonen for å få med massene er avgjørende for om organisasjonen klarer å endre kurs.

Finn Olav Sveinall

Senior Consultant

TNS Gallup