1. Hjem
  2. Neighbourhood
  3. Aktuelt
  4. Arrangementer og webinarer
  5. Get Connected in the Anywhere World

Arrangementer

Velkommen til Get Connected – en gratis konferanse for alle som brenner for kundeservice og ønsker å holde seg oppdatert i bransjen.

Årets tema er “kundeservice i en hybrid verden” der vi ser nærmere på hvordan kontaktsenteret kan levere smarte kundeopplevelser, der fokuspunktet er ‘digital-first’.

Get Connected, som har pågått i over 7 år, har blitt et fast møtepunkt for kontaktsenterbransjen der folk samles for å bli inspirert, holde seg oppdatert om siste nytt og møte andre ildsjeler i bransjen.

Årets kundeservicekonferanse handler om:

  • Hvordan møte kundenes behov – uansett hvor de er!
  • De nyeste teknologiske mulighetene for en bedre kundeopplevelse
  • Kundeservice i det nye arbeidslivet
  • Drive konvertering og kundelojalitet i kontaktsenteret
  • De kritiske endringene som ledere i kontaktsenteret bør gjøre for å lykkes
  • Balansen mellom kunde- og agenttilfredshet, automatisering, empati og effektivitet
  • Selvledelse og resultatene som oppnås når ansatte tar ansvar for egen utvikling

Antall plasser er begrenset, så reserver din i dag!

Påmeldingsskjema er nederst på siden.

Konferanser:

Bård Brænde

Konferansier

Vi er så heldige å ha med oss Bård Brænde som årets konferansier på Get Connected, og han skal lede oss trygt gjennom dagen.

Timetable
TidspunktAgendaForedragsholdere
9.00 – 9.25

Ankomst og registrering

9.30 – 9.40

Konferansier Bård Brænde ønsker velkommen

Bård Brænde

9.40 – 9.55

Get Connected in the Anywhere World

Puzzels CEO, Frederic Laziou, kickstarter Get Connected 2022.

Frederic kommer til å reflektere over hendelsene de siste årene og avsløre Puzzels planer om å vokse og utfordre CCaaS-industrien med en kundesentrert tilnærming.

Her får du vite mer om de beste verktøyene og produktene som kan hjelpe din bedrift med økte inntekter og forbedret kundelojalitet i kontaktsenteret.

Frederic Laziou

CEO i Puzzel

9.55 – 10.30

Fremtidens kundeservice

Bjarte Lyssand fra CustomerTrends har i samarbeid med Puzzel nylig ferdigstilt en stor undersøkelse blant norske ledere om fremtidens kundeservice. Kombinert med de store servicetrendene fra utlandet gir undersøkelsen et godt grunnlag for den viktige strategiske diskusjonen om hvordan man utvikler fremtidens kunde- og brukerservice. Det har aldri vært mer krevende å være kundeserviceleder enn nå, men det har heller aldri vært mer interessant og spennende. I presentasjonen vil Bjarte gi deg råd og innspill på hvordan du oppnår suksess i fremtidens kundeservice.

Bjarte Lyssand

CustomerTrends

10.30 – 11.00

Pause

11.00 – 11.30

Hvordan beholde og utvikle en god bedriftskultur i en hybrid hverdag?

For Frende Forsikring er en god bedriftskultur helt sentralt når de jobber med kundeservice. Men hvordan får de til dette i en hybrid hverdag der noen jobber hjemme og andre er på kontoret? 

Hvordan fungerer det rent teknisk og hvordan påvirkes kvaliteten av kundeservicen som blir levert? I dette foredraget vil Bjørn Bohne fortelle mer om dette og du får innsikt i hvordan man kan oppnå økt kundetilfredshet ved å fokusere mer på rådgiveropplevelsen.

Bjørn Bohne

Leder kundesenter salg og redning i Frende Forsikring

11.30 – 12.00

Derfor er Digital Engagement avgjørende for kontaktsenteret

I dag starter nesten alle kundesreiser på nettet. De nye lett tilgjengelige digitale kanalene som chatbots og offline -meldinger betyr at kundenes forventninger til tilgjengeligheten og tjenesten din er på høyeste nivå.

Så hvordan gjør du voksende kontaktforespørsler til en fordel uten å øke kostnadene? Har du de riktige verktøyene for å engasjere og støtte kunder på nettstedet ditt? I denne økten lærer du alt du trenger å vite om Digital Engagement, inkludert:

– Hvordan spare tid og penger ved å la chatbots forberede dialoger for live agenter og ta vare på kundenes hyppige spørsmål

– Hvordan øke første tidsoppløsningen, kundetilfredsheten og inntektene ved automatisk å tilby proaktiv hjelp på den mest effektive kanalen i riktig øyeblikk

– Hvorfor digitalt engasjement er mye enklere enn du trodde og hvordan det gir rask avkastning

Rickard Janz

Business Developer Commercial i Puzzel

12.00 – 13.00

Lunsj

13.00 – 13.30

Mennesker kjøper fortsatt fra mennesker – selv i en hybrid verden

Thomas Rødseth, Puzzel CTO, skal snakke om markedstrender og hvordan de påvirker Puzzels produktvisjon. Viktigst av alt, Thomas skal demonstrere hvordan dette støtter de kritiske endringene kontaktsenterledere må gjøre for å lykkes i den hybride verden.

Nesten hver eneste årsrapport som er utgitt av store merkevarer de siste årene har satt opp ‘forbedring av digital kundedialog’ som en sentral ambisjon. Samtidig viser undersøkelser fra en rekke markeder en blandet mottakelse av noen tidlige forsøk på å tilby digitale tjenester. Thomas vil dele sitt perspektiv på denne avgjørende balansen mellom kunde- og agenttilfredshet, automatisering, empati og effektivitet.

Thomas Rødseth

CTO i Puzzel

13.30 – 14.30

Personal is the new professional – kundeservice i det nye arbeidslivet

De fleste av oss bruker tid på å skaffe oss kundeinnsikt, slik at vi kan møte kundene våre der de er, og gi dem følelsen av å bli sett, forstått og hjulpet. Langt færre bedrifter bruker imidlertid like mye tid på å forstå og møte medarbeiderne sine, de som faktisk skal levere disse fantastiske kundeopplevelsene for oss. Etter to år med pandemi er arbeidslivet i stor endring, og relasjoner og tillit får nå mye større fokus enn tidligere – både hos medarbeidere og hos kunder.

Mette Hopsdal

14.30 – 15.00

Pause

15.00 – 15.30

Kundeservice som konkurransefortrinn i en digital tid

Energibransjen har i løpet av få år gått fra lavinteresse til høyinteresse. Kundene har stort behov for kunnskap og trygghet, for Fjordkraft er tilgjengelig og god kundeservice en høyprioritet. 

I dette foredraget vil Irene Fauskanger fortelle om hvordan Fjordkraft jobber med kundene og medarbeiderne. Hvordan jobber de med samspill mellom det digitale og det menneskelige. Hva gjøres for å levere topp kundeopplevelsen samt opprettholde en god medarbeidertilfredshet i en verden der kravene stadig økes.

Irene Fauskanger

Kundeservice direktør i Fjordkraft AS

15.30 – 16.00

Selvledelse gjennom åpenhet om innsikt i kundeservice

Viktoria foreleser om hvorfor selvledelse er viktig og hvordan det påvirkes av visualisering av innsikt i kundeservice. Hva skjer når ansatte tar ansvar for egen utvikling og hvilke resultater kan oppnås?

Viktoria Passgård er salgssjef i SaaS-selskapet Indicate me og brenner for å hjelpe bedrifter med å vise hvilket konkurransefortrinn virkelig god kundeservice egentlig er.

Viktoria Passgård

Indicate me

16.00

Takk for i dag

*Vi tar forbehold om endringer i programmet

Get Connected 2022 er fullt!

For å sette deg på ventelisten kan du fylle inn dette skjemaet

Ring oss på

+47 21 89 89 89

eller

Bestil tilbakeringing

Ring tilbake

Vennligst skriv inn dine opplysninger og en representant fra vår support team vil ringe deg tilbake mellom 09:00 til 17:00 mandag til fredag.

Takk skal du ha

Vi vil ringe deg tilbake innen kort tid.

Speak to an expert

Our expert team are online and here to help.

Get in Touch

Sorry, our chat is currently closed. Please enter your details below and we'll get back to you: