

Velkommen til Get Connected 2019 – kun få plasser igjen!
Konferansen er nå fullbooket og vi har stengt for påmelding. Det er mulig å sette seg på en venteliste ved å sende en epost til oda.mo@puzzel.com
Sett av denne dagen til å lære mer om hvordan du kan ta kundeopplevelsen til neste nivå.
Arrangementet er aktuelt for deg som jobber med kundeservice eller løsninger knyttet til dette.
Get Connected er en gratis konferanse.
Dato: tirsdag 10. september
Tid: 09:00 – 16:00 (lunsj er inkludert)
Mingling: fra kl. 16:00
Sted: Sentralen, Øvre Slottsgate 3, Oslo
Vennligst vær oppmerksom på at dette er en konferanse for sluttbrukere. Andre registreringer kan bli avvist. Har du spørsmål angående registrering kontakt oda.mo@puzzel.com
Velkommen!
Gjestetalere

Niklas Modig
Forfatter, inspirational speaker & forsker
Niklas Modig er en av Europas ledende eksperter innen Lean og Operational Excellence. Han har bodd i Japan i en lengre periode og leser, skriver og snakker japansk flytende. Niklas bor for tiden i Oslo og jobber som veileder og strategisk tilrettelegger for ulike multinasjonale selskaper innen en rekke ulike bransjer. Han har hatt en ledende posisjon som inspirerende foredragsholder innenfor lean, agile thinking, operational excellence, kundeorientering, læringsorganisasjoner, etc. og blir ofte invitert til å holde keynotes over hele verden. Niklas er i dag en global foredragsholder med over 1000 forelesninger i 40 forskjellige land.
Niklas er forfatteren til den bestselgende boken «Dette er lean – løsningen på effektivitetsparadokset». Boken har solgt over 250 000 eksemplarer og er oversatt til seksten forskjellige språk. Alle deltakere vil motta en gratis kopi av boken under konferansen!

Frank Langva
Special Adviser Digitalization, Innovasjon Norge
Frank Langva kommer fra Innovasjon Norge, hvor han jobber med neste generasjon digitale kundeløsninger. Han har tidligere vært både fungerende kommunikasjonsdirektør og Head of Digital Media i samme selskap, og har hele sitt virke jobbet på tvers av digitale kanaler.
Frank representerer et selskap som selv er midt i en omfattende prosess med nytenking rundt hele sin tjenesteportefølje, og som også er driver for utviklingen av norsk næringsliv. Frank har bakgrunn som utvikler, prosjektleder og entusiast, og skriver sin egen blogg om digitalisering.
Frank vil gi et innblikk i de grunnleggende elementene som må være på plass i kundekommunikasjonen.

Ziba Goddard
Head of Core Consulting, Cowry Consulting
Following an undergraduate degree in Experimental Psychology and a Masters in Clinical Psychology, Ziba was drawn to business and spent time working in organisational effectiveness at Bank of New York Mellon.
Ziba is currently Head of Core Consulting at Cowry Consulting and uses the latest thinking in Behavioural Economics, psychology and ‘nudge’ theory to deliver award-winning programmes for clients such as Tesco, Sky and Aegon.

Ulrica Risberg
Marked og kommunikasjonsdirektør, NAF
Ulrica har bred bakgrunn og erfaring fra marked og kommunikasjonsledelse i organisasjoner og IT og telecom bransjen, og har utdannelse innen internasjonal markedsføring og journalistikk. Ulrica har totalansvar for NAFs kommunikasjon med betalt og ubetalt kommunikasjon, digitale kanaler, kundesenteret og CRM.
NAF er Nordens største forbruker og interesseorganisasjon med over 500 000 medlemmer, og står foran medlems,- bruker og markedsbehov som er i dramatisk endring.

Finn Olav Sveinall & Erlend Espedal
Kantar TNS
Finn Olav og Erlend er ansvarlig for den store undersøkelsen KSIndeks, en stor undersøkelse omkring bruken av kundeservice. I tillegg rådgir de en rekke kundeserviceorganisasjoner.

Proffcom
ProffCom er en ledende leverandør av kundeservice- og salgstjenester til en rekke kunder innen mange bransjer. Vi har blant annet erfaring fra bank, offentlig, media, logistikk, strøm, telecom og sikkerhet. Vi leverer flere ulike løsninger for salg og kundeservice til våre kunder. Alt fra overflow på eksisterende kundesenter, for at din bedrift skal ha en større fleksibilitet, til fullstendig outsourcing av kundesenteret. Vi tilbyr også døgnbemannet kundeservice på flere språk, om du ønsker det

NetNordic
NetNordic er en nordisk systemintegrator med fokus på løsninger og tjenester innen nettverk, kommunikasjon og sikkerhet. Vi skal være bedriftens «best companion», altså hjelpe våre kunder med deres unike IT-utfordringer, slik at de kan konsentrere seg om sin kjernevirksomhet. NetNordic ble stiftet i 2001, og har gjennom årene vokst organisk og gjennom oppkjøp. Vi hadde en omsetning på 1,2 milliarder i 2018, og teller cirka 300 ansatte i Norden, fordelt på datterselskaper i Norge, Sverige, Danmark og Finland.

Cention
Vårt system for eposthåndtering i kundeservice, integrert med Puzzels kontaktsenterløsning, utnytter tekstgjenkjenning for analyse av alle innkommende eposter, for å foreslå svar, tildele casenummer, og automatisk sende dem til de riktige køene eller agentene. Med vårt system mister du aldri oversikt over epostbaserte kundeinteraksjoner, og vi sørger for at de alltid behandles på riktig måte. Cention tar epostbehandling i kontaktsenteret inn i det 21. århundre.

Teleopti
Teleopti, en del av Calabrio, utvikler en skybasert software for bemanningsplanlegging (Workforce Management, WFM) som gjør det mulig for organisasjoner å styrke og motivere sine ansette til å gi en enestående kundeservice. Vi er en global gjeng innovatører og eksperter som bygger brukervennlig og automatisert optimalisering av prognoser, skedulering og personalhåndtering for alle kundekanaler. Vi har 100% fokus på WFM. Vår software, Teleopti WFM, hjelper selskaper med å øke sin lønnsomhet gjennom å øke den operasjonelle effektiviteten, øke ansattes engasjement og forbedrer kundeopplevelsen. Vi startet i 1992, og i dag skedulerer og engasjerer vi over en halv million ansatte i 100 land.

Cowry Consulting
At Cowry, we understand how your customers make decisions, to make every interaction count. We use a scientific approach to behaviour, by applying the latest thinking in Behavioural Economics, psychology and ‘nudge’ theory. We provide businesses with the science behind customer experience.

Boost.ai
Uavhengig av hvilken bransje eller sektor din bedrift befinner seg i, øker kundenes forventninger til umiddelbar informasjon og hjelp når de trenger det. Boost.ai har bruker verdensledende Conversational AI til å utvikle virtuelle agenter som bedrifter kan bruke til å automatisere kundehenvendelser i digitale kanaler. I motsetning til tradisjonelle chatbots er våre virtuelle agenter i stand til å forstå hva kunden spør om, og sørge for at hver henvendelse blir en løses på en tilfredsstillende måte slik at kunden sitter igjen med et positivt inntrykk når chat-vinduet lukkes.