Get Connected 2019 – ta kundeopplevelsen til neste nivå!

sep 10

Konferansen arrangeres på Sentralen
Øvre Slottsgate 3, Oslo

Arrangementet er sponset av:

Velkommen til Get Connected 2019 – kun få plasser igjen!

Konferansen er nå fullbooket og vi har stengt for påmelding. Det er mulig å sette seg på en venteliste ved å sende en epost til oda.mo@puzzel.com 

Sett av denne dagen til å lære mer om hvordan du kan ta kundeopplevelsen til neste nivå.

Arrangementet er aktuelt for deg som jobber med kundeservice eller løsninger knyttet til dette.

Get Connected er en gratis konferanse. 

Dato: tirsdag 10. september
Tid: 09:00 – 16:00 (lunsj er inkludert)
Mingling: fra kl. 16:00
Sted
: Sentralen, Øvre Slottsgate 3, Oslo

Register deg her >

Vennligst vær oppmerksom på at dette er en konferanse for sluttbrukere. Andre registreringer kan bli avvist. Har du spørsmål angående registrering kontakt oda.mo@puzzel.com

Velkommen!

Program

Tid Presentert av Tema
09:00

Registrering & lett servering

10:00 https://www.puzzel.com/no/wp-content/uploads/sites/5/2016/11/sponsor-puzzel.png

Velkommen til Get Connected & siste nytt fra Puzzel

Det har vært et begivenhetsrikt år for Puzzel med nye eiere, mange nye kunder og en god utvikling for selskapet som helhet.

Vår suksess er også viktig slik at vi kan framstå som en solid og trygg leverandør. Vi ønsker derfor å dele noen av disse høydepunktene med dere.

10:15 https://www.puzzel.com/no/wp-content/uploads/sites/5/2016/11/sponsor-puzzel.png

Puzzel lanserer Agent Assist – et helt nytt superverktøy for kundebehandlere

Kristoffer Lundnes | Mario Cocozza | Christian Thorsrud

Med stort fokus på selvbetjeningsløsninger og chatbot-løsninger ser vi at saker som havner hos kundebehandlere blir mer og mer krevende. Kundebehandleren må ofte forholde seg til informasjon fra ulike systemer samtidig som kravet til redusert svartid øker. Puzzel har det siste året jobbet med utviklingen av Agent Assist, en løsning som hjelper kundebehandlere til å bli enda mer effektive. Agent Assist vil søke opp relevant informasjon fra forskjellige kilder og kan tilby kundebehandleren den aller beste hjelpen for å håndtere den aktuelle dialogen.

Agent Assist bruker avansert teknologi fra de fremste teknologiselskapene i verden. I denne presentasjonen får du et godt innblikk i muligheten med Agent Assist og hvordan dette kan fungere i ditt kontaktsenter.

11:00

Kaffepause

11:30 https://www.puzzel.com/no/wp-content/uploads/sites/5/2019/08/innovasjon-norge_110x35px.jpg

Dette må du fikse i kundekommunikasjonen din

Frank Langva - Special Adviser Digitalization, Innovasjon Norge

Før snakket vi med kundene i én kanal: den fysiske butikken. Nå snakker vi med kunder i alle kanaler, og for mange finnes ikke lenger den fysiske butikken. Det gir oss utfordringer med å nå fram, og ikke minst å bygge lojaliteten man tidligere oppnådde gjennom direkte relasjoner. Det åpner samtidig for nye muligheter for de som behersker teknologi og skjønner omnikanal kundekommunikasjon. Men før en kommer til teknologien må noen grunnleggende elementer være på plass.

12:00 https://www.puzzel.com/no/wp-content/uploads/sites/5/2019/09/Cowdry-yellow_110x35.jpg

Understanding Homer Simpson: the key to better conversations with customers

Ziba Goddard - Head of Core Consulting, Cowry Consulting

This talk on Behavioural Economics will show how our brains can jump to conclusions, how your customers make decisions and how you can 'nudge' people to change their behaviour. Cowry will present what factors affect purchasing decisions, how these decisions can be biased and the mental shortcuts we all use when spending our money. Cowry will show how they've applied these learnings from Behavioural Economics in contact centres to improve customer and company outcomes.

12:30

Nettverkslunsj

13:30

Flytorientering - kjernen til å kunne skape vellykkede virksomheter

Niklas Modig - Forfatter, inspirational speaker & forsker

Niklas forteller hvorfor kunde – og flytorientering er kjernen til å kunne skape vellykkede og lønnsomme virksomheter. Gjennom å sette søkelys på sluttkundens behov og skape en flyt gjennom hele verdikjeden kan virksomheter både forbedre deres evne til å gjøre de riktige tingene (effectiveness) men også bli bedre på å gjøre tingene på riktig måte (efficiency).

14:30

Kaffepause

14:50 https://www.puzzel.com/no/wp-content/uploads/sites/5/2019/08/naf_110x50px.jpg

Kundene og medlemmene våre får større makt. Hvilke grep har vi tatt for å styre de mange kanalene?

Ulrica Risberg - Marked og kommunikasjonsdirektør, NAF

Kundene og medlemmene velger selv når de vil være i kontakt med oss og hvilke kanaler de vil bruke. De bruker ikke bare en kanal, og forventingene til sømløshet øker i takt med antall kanaler. Vi var i ferd med å miste kontroll med altfor mange interne siloer, og måtte bygge en omnikanalstrategi. Hvordan gjorde vi det? Og hvilke andre grep måtte vi ta?

15:20 https://www.puzzel.com/no/wp-content/uploads/sites/5/2019/09/kantar-logo_110x35px.jpg

Trender og utfordringer i kontaktsenterbransjen

Finn Olav Sveinall og Erlend Espedal - Kantar TNS

Her deler Kantar sin kunnskap om trender i kontaktsenterbransjen og gir innblikk i utfordringene som kundesenteret står ovenfor i dag.

15:50

Oppsummering & Avsluttning

16:00

Mingling i barområdet

Gjestetalere

Niklas modig get connected 2019

Niklas Modig

Forfatter, inspirational speaker & forsker

Niklas Modig er en av Europas ledende eksperter innen Lean og Operational Excellence. Han har bodd i Japan i en lengre periode og leser, skriver og snakker japansk flytende. Niklas bor for tiden i Oslo og jobber som veileder og strategisk tilrettelegger for ulike multinasjonale selskaper innen en rekke ulike bransjer. Han har hatt en ledende posisjon som inspirerende foredragsholder innenfor lean, agile thinking, operational excellence, kundeorientering, læringsorganisasjoner, etc. og blir ofte invitert til å holde keynotes over hele verden. Niklas er i dag en global foredragsholder med over 1000 forelesninger i 40 forskjellige land.

Niklas er forfatteren til den bestselgende boken «Dette er lean - løsningen på effektivitetsparadokset». Boken har solgt over 250 000 eksemplarer og er oversatt til seksten forskjellige språk. Alle deltakere vil motta en gratis kopi av boken under konferansen!

Frank Langva

Special Adviser Digitalization

Innovasjon Norge

Frank Langva kommer fra Innovasjon Norge, hvor han jobber med neste generasjon digitale kundeløsninger. Han har tidligere vært både fungerende kommunikasjonsdirektør og Head of Digital Media i samme selskap, og har hele sitt virke jobbet på tvers av digitale kanaler.

Frank representerer et selskap som selv er midt i en omfattende prosess med nytenking rundt hele sin tjenesteportefølje, og som også er driver for utviklingen av norsk næringsliv. Frank har bakgrunn som utvikler, prosjektleder og entusiast, og skriver sin egen blogg om digitalisering.

Frank vil gi et innblikk i de grunnleggende elementene som må være på plass i kundekommunikasjonen.

Ziba Goddard

Head of Core Consulting

Cowry Consulting

Following an undergraduate degree in Experimental Psychology and a Masters in Clinical Psychology, Ziba was drawn to business and spent time working in organisational effectiveness at Bank of New York Mellon.

Ziba is currently Head of Core Consulting at Cowry Consulting and uses the latest thinking in Behavioural Economics, psychology and 'nudge' theory to deliver award-winning programmes for clients such as Tesco, Sky and Aegon.

Ulrica Risberg

Marked og kommunikasjonsdirektør

NAF

Ulrica har bred bakgrunn og erfaring fra marked og kommunikasjonsledelse i organisasjoner og IT og telecom bransjen, og har utdannelse innen internasjonal markedsføring og journalistikk. Ulrica har totalansvar for NAFs kommunikasjon med betalt og ubetalt kommunikasjon, digitale kanaler, kundesenteret og CRM.

NAF er Nordens største forbruker og interesseorganisasjon med over 500 000 medlemmer, og står foran medlems,- bruker og markedsbehov som er i dramatisk endring.

Finn Olav Sveinall
Erlend Espedal

Kantar TNS

Finn Olav og Erlend er ansvarlig for den store undersøkelsen KSIndeks, en stor undersøkelse omkring bruken av kundeservice. I tillegg rådgir de en rekke kundeserviceorganisasjoner.