1. Hjem
  2. Neighbourhood
  3. Aktuelt
  4. Arrangementer og webinarer
  5. Get Connected 2019 – ta kundeopplevelsen til neste nivå!

Arrangementer

Get Connected 2019 – ta kundeopplevelsen til neste nivå!

Velkommen til Get Connected 2019 – kun få plasser igjen!

Konferansen er nå fullbooket og vi har stengt for påmelding. Det er mulig å sette seg på en venteliste ved å sende en epost til oda.mo@puzzel.com 

Sett av denne dagen til å lære mer om hvordan du kan ta kundeopplevelsen til neste nivå.

Arrangementet er aktuelt for deg som jobber med kundeservice eller løsninger knyttet til dette.

Get Connected er en gratis konferanse. 

Dato: tirsdag 10. september
Tid: 09:00 – 16:00 (lunsj er inkludert)
Mingling: fra kl. 16:00
Sted
: Sentralen, Øvre Slottsgate 3, Oslo

Register deg her >

Vennligst vær oppmerksom på at dette er en konferanse for sluttbrukere. Andre registreringer kan bli avvist. Har du spørsmål angående registrering kontakt oda.mo@puzzel.com

Velkommen!

Gjestetalere

Niklas Modig 

Forfatter, inspirational speaker & forsker

Niklas Modig er en av Europas ledende eksperter innen Lean og Operational Excellence. Han har bodd i Japan i en lengre periode og leser, skriver og snakker japansk flytende. Niklas bor for tiden i Oslo og jobber som veileder og strategisk tilrettelegger for ulike multinasjonale selskaper innen en rekke ulike bransjer. Han har hatt en ledende posisjon som inspirerende foredragsholder innenfor lean, agile thinking, operational excellence, kundeorientering, læringsorganisasjoner, etc. og blir ofte invitert til å holde keynotes over hele verden. Niklas er i dag en global foredragsholder med over 1000 forelesninger i 40 forskjellige land.

Niklas er forfatteren til den bestselgende boken «Dette er lean – løsningen på effektivitetsparadokset». Boken har solgt over 250 000 eksemplarer og er oversatt til seksten forskjellige språk. Alle deltakere vil motta en gratis kopi av boken under konferansen!

Frank Langva 

Special Adviser Digitalization, Innovasjon Norge

Frank Langva kommer fra Innovasjon Norge, hvor han jobber med neste generasjon digitale kundeløsninger. Han har tidligere vært både fungerende kommunikasjonsdirektør og Head of Digital Media i samme selskap, og har hele sitt virke jobbet på tvers av digitale kanaler.

Frank representerer et selskap som selv er midt i en omfattende prosess med nytenking rundt hele sin tjenesteportefølje, og som også er driver for utviklingen av norsk næringsliv. Frank har bakgrunn som utvikler, prosjektleder og entusiast, og skriver sin egen blogg om digitalisering.

Frank vil gi et innblikk i de grunnleggende elementene som må være på plass i kundekommunikasjonen.

Ziba Goddard 

Head of Core Consulting, Cowry Consulting

Following an undergraduate degree in Experimental Psychology and a Masters in Clinical Psychology, Ziba was drawn to business and spent time working in organisational effectiveness at Bank of New York Mellon.

Ziba is currently Head of Core Consulting at Cowry Consulting and uses the latest thinking in Behavioural Economics, psychology and ‘nudge’ theory to deliver award-winning programmes for clients such as Tesco, Sky and Aegon.

Ulrica Risberg 

Marked og kommunikasjonsdirektør, NAF

Ulrica har bred bakgrunn og erfaring fra marked og kommunikasjonsledelse i organisasjoner og IT og telecom bransjen, og har utdannelse innen internasjonal markedsføring og journalistikk. Ulrica har totalansvar for NAFs kommunikasjon med betalt og ubetalt kommunikasjon, digitale kanaler, kundesenteret og CRM.

NAF er Nordens største forbruker og interesseorganisasjon med over 500 000 medlemmer, og står foran medlems,- bruker og markedsbehov som er i dramatisk endring.

Finn Olav Sveinall & Erlend Espedal

Kantar TNS

Finn Olav og Erlend er ansvarlig for den store undersøkelsen KSIndeks, en stor undersøkelse omkring bruken av kundeservice. I tillegg rådgir de en rekke kundeserviceorganisasjoner.

Timetable
TidPresentert avTema
9.00

Registrering & lett servering

10.00

Velkommen til Get Connected & siste nytt fra Puzzel

Det har vært et begivenhetsrikt år for Puzzel med nye eiere, mange nye kunder og en god utvikling for selskapet som helhet.

Vår suksess er også viktig slik at vi kan framstå som en solid og trygg leverandør. Vi ønsker derfor å dele noen av disse høydepunktene med dere.

10.15

Puzzel lanserer Agent Assist – et helt nytt superverktøy for kundebehandlere

Med stort fokus på selvbetjeningsløsninger og chatbot-løsninger ser vi at saker som havner hos kundebehandlere blir mer og mer krevende. Kundebehandleren må ofte forholde seg til informasjon fra ulike systemer samtidig som kravet til redusert svartid øker. Puzzel har det siste året jobbet med utviklingen av Agent Assist, en løsning som hjelper kundebehandlere til å bli enda mer effektive. Agent Assist vil søke opp relevant informasjon fra forskjellige kilder og kan tilby kundebehandleren den aller beste hjelpen for å håndtere den aktuelle dialogen.

Agent Assist bruker avansert teknologi fra de fremste teknologiselskapene i verden. I denne presentasjonen får du et godt innblikk i muligheten med Agent Assist og hvordan dette kan fungere i ditt kontaktsenter.

Kristoffer Lundnes

Puzzel

Mario Cocozza

Puzzel

Christian Thorsrud

Puzzel

11.00

Kaffepause

11.30

Dette må du fikse i kundekommunikasjonen din

Før snakket vi med kundene i én kanal: den fysiske butikken. Nå snakker vi med kunder i alle kanaler, og for mange finnes ikke lenger den fysiske butikken. Det gir oss utfordringer med å nå fram, og ikke minst å bygge lojaliteten man tidligere oppnådde gjennom direkte relasjoner. Det åpner samtidig for nye muligheter for de som behersker teknologi og skjønner omnikanal kundekommunikasjon. Men før en kommer til teknologien må noen grunnleggende elementer være på plass.

Frank Langva

Special Adviser Digitalization, Innovasjon Norge

12.00

Understanding Homer Simpson: the key to better conversations with customers

This talk on Behavioural Economics will show how our brains can jump to conclusions, how your customers make decisions and how you can ‘nudge’ people to change their behaviour. Cowry will present what factors affect purchasing decisions, how these decisions can be biased and the mental shortcuts we all use when spending our money. Cowry will show how they’ve applied these learnings from Behavioural Economics in contact centres to improve customer and company outcomes.

Zibba Goddarf

Head of Core Consulting, Cowry Consulting

12.30

Nettverkslunsj

13.30

Flytorientering – kjernen til å kunne skape vellykkede virksomheter

Niklas forteller hvorfor kunde – og flytorientering er kjernen til å kunne skape vellykkede og lønnsomme virksomheter. Gjennom å sette søkelys på sluttkundens behov og skape en flyt gjennom hele verdikjeden kan virksomheter både forbedre deres evne til å gjøre de riktige tingene (effectiveness) men også bli bedre på å gjøre tingene på riktig måte (efficiency).

Niklas Modig

Forfatter, inspirational speaker & forsker

14.30

Kaffepause

14.50

Kundene og medlemmene våre får større makt. Hvilke grep har vi tatt for å styre de mange kanalene?

Kundene og medlemmene velger selv når de vil være i kontakt med oss og hvilke kanaler de vil bruke. De bruker ikke bare en kanal, og forventingene til sømløshet øker i takt med antall kanaler. Vi var i ferd med å miste kontroll med altfor mange interne siloer, og måtte bygge en omnikanalstrategi. Hvordan gjorde vi det? Og hvilke andre grep måtte vi ta?

Ulrica Risberg 

Marked og kommunikasjonsdirektør, NAF

15.20

Trender og utfordringer i kontaktsenterbransjen

Her deler Kantar sin kunnskap om trender i kontaktsenterbransjen og gir innblikk i utfordringene som kundesenteret står ovenfor i dag.

Finn Olav Sveinall og Erlend Espedal

Kantar TNS

15.50

Oppsummering & Avsluttning

16.00

Mingling i barområdet

Proffcom

ProffCom er en ledende leverandør av kundeservice- og salgstjenester til en rekke kunder innen mange bransjer. Vi har blant annet erfaring fra bank, offentlig, media, logistikk, strøm, telecom og sikkerhet. Vi leverer flere ulike løsninger for salg og kundeservice til våre kunder. Alt fra overflow på eksisterende kundesenter, for at din bedrift skal ha en større fleksibilitet, til fullstendig outsourcing av kundesenteret. Vi tilbyr også døgnbemannet kundeservice på flere språk, om du ønsker det

Netnordic logo

NetNordic

NetNordic er en nordisk systemintegrator med fokus på løsninger og tjenester innen nettverk, kommunikasjon og sikkerhet. Vi skal være bedriftens «best companion», altså hjelpe våre kunder med deres unike IT-utfordringer, slik at de kan konsentrere seg om sin kjernevirksomhet. NetNordic ble stiftet i 2001, og har gjennom årene vokst organisk og gjennom oppkjøp. Vi hadde en omsetning på 1,2 milliarder i 2018, og teller cirka 300 ansatte i Norden, fordelt på datterselskaper i Norge, Sverige, Danmark og Finland.

Cention

Vårt system for eposthåndtering i kundeservice, integrert med Puzzels kontaktsenterløsning, utnytter tekstgjenkjenning for analyse av alle innkommende eposter, for å foreslå svar, tildele casenummer, og automatisk sende dem til de riktige køene eller agentene. Med vårt system mister du aldri oversikt over epostbaserte kundeinteraksjoner, og vi sørger for at de alltid behandles på riktig måte. Cention tar epostbehandling i kontaktsenteret inn i det 21. århundre.

Teleopti

Teleopti, en del av Calabrio, utvikler en skybasert software for bemanningsplanlegging (Workforce Management, WFM) som gjør det mulig for organisasjoner å styrke og motivere sine ansette til å gi en enestående kundeservice. Vi er en global gjeng innovatører og eksperter som bygger brukervennlig og automatisert optimalisering av prognoser, skedulering og personalhåndtering for alle kundekanaler. Vi har 100% fokus på WFM. Vår software, Teleopti WFM, hjelper selskaper med å øke sin lønnsomhet gjennom å øke den operasjonelle effektiviteten, øke ansattes engasjement og forbedrer kundeopplevelsen. Vi startet i 1992, og i dag skedulerer og engasjerer vi over en halv million ansatte i 100 land.

Cowry Consulting

At Cowry, we understand how your customers make decisions, to make every interaction count. We use a scientific approach to behaviour, by applying the latest thinking in Behavioural Economics, psychology and ‘nudge’ theory. We provide businesses with the science behind customer experience.

Boost.ai

Uavhengig av hvilken bransje eller sektor din bedrift befinner seg i, øker kundenes forventninger til umiddelbar informasjon og hjelp når de trenger det. Boost.ai har bruker verdensledende Conversational AI til å utvikle virtuelle agenter som bedrifter kan bruke til å automatisere kundehenvendelser i digitale kanaler. I motsetning til tradisjonelle chatbots er våre virtuelle agenter i stand til å forstå hva kunden spør om, og sørge for at hver henvendelse blir en løses på en tilfredsstillende måte slik at kunden sitter igjen med et positivt inntrykk når chat-vinduet lukkes.

Ring oss på

+47 21 89 89 89

eller

Bestil tilbakeringing

Ring tilbake

Vennligst skriv inn dine opplysninger og en representant fra vår support team vil ringe deg tilbake mellom 09:00 til 17:00 mandag til fredag.

Takk skal du ha

Vi vil ringe deg tilbake innen kort tid.

Speak to an expert

Our expert team are online and here to help.

Get in Touch

Sorry, our chat is currently closed. Please enter your details below and we'll get back to you: