Get Connected 2018

sep 18

Konferansen arrangeres på Ekebergrestauranten
Kongsveien 15, Oslo

Dette arrangementet er sponset av:

Get Connected 2018 – en konferanse med kundeopplevelsen i fokus!

Konferansen er nå fullbooket og vi har stengt for påmelding. Det er mulig å sette seg på en venteliste ved å sende en epost til oda.mo@puzzel.com 

Sett av denne dagen til å lære mer om hvordan du kan bidra til at ditt kontaktsenter kan bli enda bedre enn det er i dag.

Dato: tirsdag 18. september
Tid: 09:00 – 16:00
Mingling: fra kl. 16:00
Sted
: Ekebergrestauranten

Vi byr på et program spekket med spennende tema. Fjordkraft og Ruter vil fortelle om deres tilnærming til kundeservice. TNS deler sin kunnskap om trender i kontaktsenterbransjen og gir innblikk i utfordringene som kundesenteret står ovenfor i dag. Du vil også få et innblikk i det helt siste fra Puzzel.

I tillegg kan vi friste med en herlig lunsj på Ekebergrestauranten – Oslos vakreste tak.

Velkommen!

Get Connected er en gratis konferanse. Vennligst vær oppmerksom på at dette er en konferanse for sluttbrukere. Andre registreringer kan bli avvist. Har du spørsmål angående registrering kontakt oda.mo@puzzel.com

Program

Tid Presentert av Tema
09:00

Registering & lett servering

10:00 https://www.puzzel.com/no/wp-content/uploads/sites/5/2016/11/sponsor-puzzel.png

Velkommen

Børge Astrup - CEO Puzzel

10:20 https://www.puzzel.com/no/wp-content/uploads/sites/5/2016/11/sponsor-puzzel.png

Morgendagens kundeservice

Kristoffer Lundnes - VP Innovation Puzzel

11:00

Kaffepause

11:30 https://www.puzzel.com/no/wp-content/uploads/sites/5/2018/09/ruter-logo.jpg

Ruters kundeservice: Fra Trafikanten og kollektivtrafikk til besøkssenter og transport as a service

Sven Falcke - Leder Kundeservice Ruter AS

I fjor håndterte Ruters kundeservice ca. 600.000 henvendelser, 250 000 inngående telefonsamtaler, 100 000 digitale henvendelser på e-post og ca 250.000 besøkende gjennom de 365 dager som kundeservice er på vakt.

I 2017 hadde Ruter 371 millioner påstigninger, og så mye som 83 % av befolkningen i Oslo og Akershus har en kunderelasjon til Ruter. Dette stiller store krav, men også muligheter, til målrettet kommunikasjon og kundeservice med ulike kundegrupper, og ikke minst for å opprettholde vår en sterke posisjon når nye mobilitetsformer vokser frem.

Årene fremover vil handle mye om å utvikle et attraktivt tilbud som løser kundenes mobilitetsbehov i mer utvidet forstand enn det folk flest tradisjonelt forbinder med kollektivtrafikk. Det er store forventninger til at organisering og kommunikasjon vil bidra til sømløs sambruk av gange, sykkel, kollektivtransport og deling av mindre (selvkjørende) biler. Dette krever nytenkning i Ruters kundeservice og innleget vil omhandle veien fra Trafikanten til Ruters nye kundeservice ved blant annet bruk av teknologi.

12:00

Nettverkslunsj

13:00 https://www.puzzel.com/no/wp-content/uploads/sites/5/2018/06/unnamed-46.png

Fjordkraft: Fra tanker til handling

Rolf Barmen - Administrerende Direktør Fjordkraft AS

Hva gjør Fjordkraft for utvikle seg som selskap og hvordan gjør de det? Selskapet liker å ha teoretisk forankring i strategiarbeidet, men tilpasser alltid til egen kultur og hverdag. Rolf forteller om endringsreisen som har tatt Fjordkraft fra noe som fungerte godt til å prestere mye bedre. Han beskriver hvordan Fjordkraft har jobbet med involvering, konkurransefortrinn og strategi slik at organisasjonen og selskapet skal kunne hente frem sitt potensial.

Foredraget tar for seg hva selskapet har spilt på for å styrke posisjonen, og hvordan Fjordkraft jobber på kort og lang sikt for å skape et attraktivt selskap for kunder, ansatte og eiere.

14:00

Kaffepause

14:30 https://www.puzzel.com/no/wp-content/uploads/sites/5/2016/11/sponsor-puzzel.png

Kundebehandlerens nye hverdag

Thomas Rødseth - CTO Puzzel

15:10 https://www.puzzel.com/no/wp-content/uploads/sites/5/2018/09/kantar-tns_logo_110x35px.jpg

Trender og utfordringer i kontaktsenterbransjen

Finn Olav Sveinall, TNS Gallup

Finn Olav er ansvarlig for den store undersøkelsen KSIndeks, en stor undersøkelse omkring bruken av kundeservice. I tillegg rådgir han en rekke kundeserviceorganisasjoner.

Finn Olav vil dele sin kunnskap om trender i kontaktsenterbransjen og gi innblikk i utfordringene som kundesenteret står ovenfor i dag.

15:40

Oppsummering & Avslutning

16:00

Mingling i barområdet

Gjestetalere

rolf-barmen-fjordkraft

Rolf Barmen

Administrerende Direktør

Fjordkraft AS

Rolf Barmen (53) har siden 2013 vært adm. direktør i Fjordkraft AS og konsernsjef for Fjordkraft Holding ASA som ble børsnotert i mars i år. Barmen har lang erfaring som administrerende direktør innenfor telekommunikasjonsbransjen: I Telering 1999 til 2008, deretter i Chess Communication fra 2008 til 2011, og så i NextGenTel fra 2011 til 2013. Barmen har også erfaring som regiondirektør i Telenor Telehuset, driftssjef ved IKEA Bergen og styreleder i Sportsklubben BRANN.

Rolf er utdannet siviløkonom fra Norges Handelshøyskole (NHH). Han er gift og har fire barn. Barmens har også stor kunnskap om og lidenskap for fotball. Han var tilknyttet Fyllingen Fotball i klubbens storhetstid og spilte totalt over 300 A-kamper i tidsrommet 1983-1997, herunder 50 kamper i elitedivisjonen (1990, 1991 og 1993). Han var assistenttrener og spillende assistenttrener i klubben i 1995-1997. I februar 2014 ble Rolf Barmen valgt til styreleder i Sportsklubben Brann og trakk seg i januar 2015.

sven-falcke-ruter

Sven Falcke

Leder Kundeservice

Ruter AS

Siden september 2017 har Sven jobbet som innleid leder i Ruters kundeservice. De 9 årene før det har Sven hatt forskjellige roller som innleid leder med fokus på endringsledelse. Disse oppgavene har vært innenfor salg, produkt eller forretningsutvikling i Olje og Gas, Bank og Finans og Offentlig Sektor i Norge og globalt. Sven er vant til å håndtere alle operative og strategiske aspekter av digitalisering og effektivisering, deriblant det med å jobbe med både det teknologiske og organisatoriske gjeld i praksis, samt bygger bro mellom forskjellige kulturer.

Før det har Sven bl.a. jobbet som COO i Data Respons, Administrerende direktør i ZebSign, SVP i Nets AS, med forretningsutvikling i KPMG og 10 år i Siemens konsernet i forskjellige lederfunksjoner. Sven er tyskfødt, norsk gift, har to voksne døtre og har vært bosatt i Bærum de siste 22 årene.

Finn-Olav-Sveinall

Finn Olav Sveinall

TNS Gallup

Finn Olav Sveinall har som medansvarlig for Ksindeks og konsulent innenfor kundeservice trolig den beste pulsen på kundeservicemarkedet i dag. Han har de siste tolv årene jobbet med kundeservice blandt de største norske bedriftene. Han er ansvarlig for godt over en million kundeintervju, og er benyttet som foredragsholder på en rekke seminarer.

Finn Olav presenterer for tredje året på råd på Get Connected.

Talere

borge-astrup

Børge Astrup

CEO

Puzzel

Kristoffer Lundnes

VP Innovation

Puzzel

Thomas Rødseth

CTO

Puzzel