Frokostseminar: Hvordan kan din CRM-løsning samspille med kontaktsenteret for en bedre kundeopplevelse?

jun 6

Seminaret arrangeres på:
Rodins Bistro & Bar
Karl Johans gate 12, Oslo

Dette seminaret arrangeres i samarbeid med:

Ditt CRM-system (Customer Relationship Management), som holder viktig kundeinformasjon, og løsningene for håndtering av kundeservice burde være tett sammenknyttet da disse systemene deler et åpenbart felles element: Kunden. I mange bedrifter blir likevel selskapets viktigste verdi ofte skadelidende i form av dårlig kundeopplevelse.

På vårt frokostseminar vil Puzzel og Skill gi deg praktiske tips til hvordan din CRM-løsning og andre IT-systemer med kundeinformasjon kan samspille med kontaktsenteret for en bedre kundeopplevelse. Skill vil også presentere sin tilnærming til hvordan deres bedrift kan implementere en CRM-løsning på en god måte.

Vi berører funksjonelle og tekniske løsninger som vi med erfaring har sett fungere for bedrifter med et godt samspill og integrasjon mellom CRM og kontaktsenteret, men også kulturelle utfordringer som bør løses for å etablere en plattform og organisasjon som kan yte god kundetilfredshet.

Dato: tirsdag 6. juni
Tid: 08:00 – 10:00
Sted: Rodins Bistro & Bar (som del av Comfort Hotel Karl Johan)

Vi serverer frokostbuffet og kan by på spennende foredrag for faglig påfyll med kundeopplevelsen i fokus. Seminaret er gratis.

Velkommen til en inspirerende frokost sammen med oss.

Program

Tid Presentert av Tema
08:00-08:30

Registrering og servering av frokostbuffet

08:30-09:00 https://www.puzzel.com/no/wp-content/uploads/sites/5/2016/11/sponsor-puzzel.png

CRM og kundeservice – Ying og Yang eller hund og katt?

Thomas Rødseth, Puzzel

09:00-09:30 https://www.puzzel.com/no/wp-content/uploads/sites/5/2017/05/Skill-logo.png

Hvordan implementere en god CRM løsning?

Tim Ervik, Skill

09:30-10:00 https://www.puzzel.com/no/wp-content/uploads/sites/5/2016/11/sponsor-puzzel.png

Integrasjoner og samspill mellom CRM og kontaktsenteret

Talere

thomas_rodseth

Thomas Rødseth

VP Product & Marketing

Puzzel

tim-skill

Tim Ervik

Rådgiver CRM

Skill