Frokostseminar: Hvordan kan din CRM-løsning samspille med kontaktsenteret for en bedre kundeopplevelse?
Ditt CRM-system (Customer Relationship Management), som holder viktig kundeinformasjon, og løsningene for håndtering av kundeservice burde være tett sammenknyttet da disse systemene deler et åpenbart felles element: Kunden. I mange bedrifter blir likevel selskapets viktigste verdi ofte skadelidende i form av dårlig kundeopplevelse.
På vårt frokostseminar vil Puzzel og Skill gi deg praktiske tips til hvordan din CRM-løsning og andre IT-systemer med kundeinformasjon kan samspille med kontaktsenteret for en bedre kundeopplevelse. Skill vil også presentere sin tilnærming til hvordan deres bedrift kan implementere en CRM-løsning på en god måte.
Vi berører funksjonelle og tekniske løsninger som vi med erfaring har sett fungere for bedrifter med et godt samspill og integrasjon mellom CRM og kontaktsenteret, men også kulturelle utfordringer som bør løses for å etablere en plattform og organisasjon som kan yte god kundetilfredshet.
Dato: tirsdag 6. juni
Tid: 08:00 – 10:00
Sted: Rodins Bistro & Bar (som del av Comfort Hotel Karl Johan)
Vi serverer frokostbuffet og kan by på spennende foredrag for faglig påfyll med kundeopplevelsen i fokus. Seminaret er gratis.
Velkommen til en inspirerende frokost sammen med oss.
Talere
Thomas Rødseth
VP Product & Marketing, Puzzel
Symren Malhi
Rådgiver CRM, Skill
| Tid | Presentert | Tema |
|---|---|---|
| 8.00 – 8.30 | Registrering og servering av frokostbuffet | |
| 8.30 – 9.00 | CRM og kundeservice – Ying og Yang eller hund og katt? |
Thomas RødsethVP Product & Marketing, Puzzel |
| 9.00 – 9.30 | Hvordan implementere en god CRM løsning? |
Tim ErvikRådgiver CRM, Skill |
| 9.30 – 10.00 | Integrasjoner og samspill mellom CRM og kontaktsenteret |
Partners
Skill
Skill er et IT – konsulentselskap lokalisert i Østfold og Oslo. De ansatte har høy kompetanse, både på teknologi og anvendelse av teknologi. Vi består av små, spesialiserte og lettbente enheter som er trimmet for å levere optimalt innenfor våre fokusområder. Ett av fokusområdene er Microsoft Dynamics 365. Skill har Norges største CRM fagmiljø dedikert til Microsoft Dynamics 365 plattformen og har lang erfaring med å levere løsninger basert på Dynamics 365, Click Dimensions, og integrerte portalløsninger basert på Microsoft Portals.
United Kingdom 
Danmark 
Sverige 
Finland 
Nederlandse