To blog overview
Kundeengasjement
Medarbeiderengasjement
2 min leestijd

Produkt i fokus: Sales Intelligence sørger for en effektiv arbeidsflyt.

Jeanine Desirée Lund
Content Marketing Specialist

Kontaktsenteret og salgsavdelingen jobber som regel i grupperinger og fra forskjellige steder. Avstanden mellom salg og service kan påvirke kundeopplevelsen. Sales Intelligence bidrar til å skape en sammenhengende arbeidsflyt mellom avdelingene, med én integrert plattform som engasjerer både teamene og kundene dine.

Avstanden mellom avdelinger påvirker kundeopplevelsen

80% av kunder sier de forventer konsekvente interaksjoner på tvers av avdelinger.[1] Dessverre er deres opplevelse en annen.

Faktisk oppgir 60% av kundene at når de snakker med kundeservice og salg, føler de at de snakker med to forskjellige selskaper. I mange organisasjoner er det et kommunikasjonsgap mellom de to avdelingene. Dette påvirker kundeopplevelsen, noe som igjen kan hindre salgsmuligheter.

Kundeopplevelsen er direkte relatert til agentenes engasjement og deres evne til å lytte til kundenes behov. Sales Intelligence, i kombinasjon med vår kontaktsenterløsning, lar bedrifter tette avstanden mellom salg og service, og samtidig forenkle agentenes hverdag ved å frigi mer tid, og kapasitet, til å fokusere på de mer komplekse samtalene.

Mer tid til kundesamtaler

Manuelle og repetitive oppgaver håndteres av den digitale løsningen til Sales Intelligence. Dette frigjør verdifull tid som kan brukes til kundesamtaler.

Sales Intelligence reduserer antallet manuelle oppgaver som salgsagentene må utføre, slik at de har mer tid til å bruke i telefonen med kunder. Produktet sørger for at en kunde er klar på telefonen så fort en agent blir ledig.

En rekke innsikt brukes slik at systemet forstår når agenter er tilgjengelige, for eksempel gjennomsnittlig behandlingstid, svarfrekvens og antall agenter på jobb. Et lokalt postnummer vises for mottakeren, noe som øker sjansene for at kunden svarer på anropet.

Utviklet for en hybrid arbeidsmodell

For bedrifter som jobber fleksibelt, med operatører delt mellom kontor og hjemmekontor, er det ofte utfordrende å koordinere flere verktøy og å planlegge møter. Ulike lokasjoner, estimert reisetid og å sikre at alle har den samme informasjonen fører til komplekse arbeidsflyter. Sales Intelligence tilbyr en løsning som er utviklet for å møte disse utfordringene.

Sales Intelligence lar agenter på kontoret booke kundeavtaler på vegne av sine kollegaer - I løpet av noen sekunder. Det lokasjonsbaserte bookingsystemet foreslår tilgjengelige tidsluker basert på andre avtaler samme dag, og hjelper agentene med å optimalisere tidsplaner og effektivisere bookinger. Kalenderintegrasjonen kan booke inn ledig tid i teamets kalendere for å minimere risikoen for dobbeltbookinger og for å spare tid.

Digitale verktøy som forenkler arbeidsflyter og tilrettelegger for samarbeid har kapasitet til å forbedre de ansattes hverdag – slik at de har tid og energi til å fokusere på kundeopplevelsene.

Enkel oversikt over relevante data

Å bruke mange systemer skaper ikke bare IT-redundans, men det påvirker også rapporteringsprosesser. Gi teamet ditt den type innsikt de trenger for å øke salget, med kun én plattform.

Sales Intelligence har dashbord som kan tilpasses og som kan se sanntidsinnsikt fra over 80 KPI-er. Én enkel oversikt over data, inkludert ansattes og teamets ytelser, lar både agenter og ledere følge med på fremgangen i sanntid. Ledere kan velge visualiseringene som fungerer for dem, for å sikre at de alltid overvåker de mest virkningsfulle beregningene.

Et smart økosystem av tredjepartssystemer støtter teamene dine i de avgjørende øyeblikkene. Takket være integrasjonen med e-signaturer og digitale betalinger kan agenter enkelt sende en melding til kunden med en lenke til kontrakten som skal signeres eller til betalingsportalen. Fra muligheter for salg til signering av avtale i en sømløs flyt.

Sales Intelligence sørger for en sømløs opplevelse

Sales Intelligence, i kombinasjon med Puzzels kontaktsenterløsning, skaper en sammensatt forbindelse mellom support- og salgsteamene dine, slik at de følger opp og er konsekvente med kunden.

For å oppsummere ... 

  • If så en økning i salg på 13% det første året, og Avanza registrerte en 100% økning i antall møter som ble booket den første dagen de begynte å bruke Sales Intelligence. 

Utforsk hvordan Sales Intelligence kan hjelpe med å effektivisere deres avdelinger. Kontakt oss eller book en gratis og uforpliktende demo.

Hold deg oppdatert på det siste innen kundeengasjement