Forvandle tradisjonell bank med neste generasjons kundeservice

Kunder ønsker sikre finansielle tjenester som er enkle å bruke, og som tilbyr god informasjon og kundeservice på tvers av alle kanaler.

Puzzels kontaktsenterløsning gjør det mulig å få kontroll over alle kanaler og kundedata samlet i én kraftig skyplattform. Fra å åpne nye kontoer til å behandle søknader eller gjennomføre konsultasjoner på nett, kan du levere den kundeservicen, oppmerksomheten og oppfølgningen som kundene dine forventer. Med Puzzel kan du sømløst kombinere en blanding av menneskelig support, AI-drevne selvbetjeningsverktøy, og mye mer for å sikre den beste kundeopplevelsen.

En kundeserviceplattform for bank, finans og forsikring:

Overlegen sikkerhet og overholdelse
Beskytt kundenes informasjon med høyeste grad av sikkerhet og overholdelse på tvers av alle kundekanaler.
Fleksibel integrasjon med en rekke systemer
Vår programvare kan integreres med deres eksisterenede CRM-system, og med nesten alle betalingsløsninger og analyseverktøy. Se oversikt over hvilke systemer vi støtter.
Veiled kundene gjennom komplekse oppgaver
Del skjerm med kunden for å assistere med komplekse oppgaver, slik som å fylle ut et skjema eller gjennomføre en transaksjon. All sensitiv informasjon sensureres.
Engasjer medarbeiderne og øk effektivitet
La automatiseringsverktøy og kanalruting hjelpe dine ansatte i perioder der trafikken er ekstra høy. Slik kan dine medarbeidere bruke tiden på de mer komplekse henvendelsene.

Anerkjent av prisbelønte virksomheter

“Puzzel gir oss muligheten til å være blant de beste aktørene innen kundeservice”

“Puzzels omnikanalløsning er en fleksibel løsning og kan tilpasses de fleste andre systemer. Løsningen er både brukervennlig og effektiv – og bidrar til økt kundefokus og gode kundeopplevelser. Både service, samarbeid og utvikling hos Puzzel er upåklagelig og vi er en stolt samarbeidspartner.”

Per-Ove Gullachsen, Business Contact Center Specialist / Nordic Project Manager

“Vi reduserte svartiden med 85 %”

“Med omorganisering og innføring av løsningen fra Puzzel, har vi gått fra en gjennomsnittlig svartid på 20 minutter til 3 minutter. Den gamle telefonen som eksisterte, kunne vi ikke leve videre med den. Vi trengte en fleksibel skybasert løsning, der vi kunne bygge videre slik at den er tilpasset oss og våre kunder. Der fant vi ganske raskt et godt samarbeid med Puzzel, der de forsto hva vi lette etter.”

Jimmy Buller, Chief Growth & Customer Experience

“Den største fordelen med Puzzels kontaktsenterløsning er fleksibiliteten og skalerbarheten. Dette er avgjørende i perioder med stor vekst og forandring. Systemets åpenhet og synlighet gir oss full kontroll over våre daglige kontaktsenteraktiviteter. Takket være Puzzel, har vi en skreddersydd løsning som tilbyr operativ og kommersiell fleksibilitet til vårt kontaktsenter”

Senior Planning & MI Manager, Business Support at Ombudsman Services

Bygg kunderelasjoner og lojalitet med
service i verdensklasse

Sømløs opplevelse på tvers av kanaler

Med vår kontaktsenterløsning kan kundene enkelt gå fra én kanal til en annen, eller fra selvbetjening til assistert tjeneste, uten å måtte bytte enhet eller bli frakoblet. Tilby god kundeservice på tvers av e-post, chat, SMS, tale, og mye mer, og følg opp kunden i kanalen de foretrekker. Ved kompliserte spørsmål kan agentene tilby videosamtale eller skjermdeling for å tilby bedre hjelp for kunden.

Be om en demo

Sikker og fleksibel integrasjon

Med over 20 års erfaring med å bygge skreddersydde kundeserviceløsninger er vi teknologipartneren du kan stole på. Vårt ekspertteam står klare til å hjelpe deg med å legge til nye kanaler, forbedre kanalene dine, oppgradere fra eldre, lokale serversystemer eller øke effektiviteten med automatisering og AI. Skyløsningene våre er ISO 27001 og ISO 9001-sertifiserte, slik at du kan sikre høyest mulig kvalitet og sikkerhet for kundene dine.

Snakk med en ekspert

Forbedret effektivitet for agentene

Jo bedre systemer agentene har, jo bedre kundeservice kan de tilby. Vår kontaktsenterløsning er enkel og effektiv, og agentene får alle kanaler samlet i ett dashbord. Integrer en moderne AI chatbot som kan håndtere repetitive spørsmål eller veilede kunden til rett landingside for å frigi tid til agentene. Sett opp et bra køsystem med en informativ IVR som sørger for at kunden enkelt kan navigere i køen og henvises til rett agent. I tillegg kan vår AI-drevne Agent Assist automatisk foreslå hva agentene kan svare kunden på telefon eller i chat.