Julesesongen er her og enten du skal slappe av hjemme foran peisen eller ta flyet til varmere strøk, har vi valgt ut seks interessante lesestoff som du kan kose deg med. Her finner du en god blanding av kundeservicerelaterte artikler og selvutviklingsbøker som kan forberede deg til det nye året. God lesing, og god jul!
“Bedriftsledere oppfatter ofte kundeservice som en unødvendig utgift snarere enn en mulighet for vekst. Imidlertid skaper all samhandling med kundene gjennom hele kundereisen en mulighet til å oppnå inntekter for virksomheten.
Når andre kostnader øker i hele virksomheten, hvordan skal man overbevise andre områder om at det trengs et større kundeservicebudsjett for 2023?
Jeg vil på det sterkeste anbefale å lese våre beste tips for å hjelpe deg med å planlegge for 2023 og utover.”
Link til blogg
Jannicke Lunder Stangnæss,
Marketing Manager Nordics
“Det er mye som skjer innenfor kundeservicefaget og utfordringene og mulighetene til kundeserviceledere har aldri vært større enn nå. Med utgangspunkt i dette laget vi KS2025, en studie hvor vi har spurt kundeserviceledere om fremtiden.
Rapporten er per definisjon umulig å spå, men du kan lese om hva personer med lang erfaring innen feltet tenker om alle sider ved kundeservice.”
Link til rapport
Bjarte Lyssand, Prosjektleder
Customer Trends
“Er du klar for et nytt år? Den bestselgende boken Mikrovaner har hjulpet meg mye med å få bedre rutiner i hverdagen.”
Jeg vil på det sterkeste anbefale deg å lese denne for å få noen gode tips til å bli mer effektiv i året som kommer.”
Link til bok
Jeanine Lund,
Marketing Coordinator, Puzzel
“Jeg vil anbefale ‘Extraordinary: How to lead a bigger, braver, more meaningful life’, av Elke Edwards.
Denne boken passer perfekt til deg som ønsker å utvikle deg selv. Boken kommer med masse tips og er et godt verktøy for å begynne reisen på å bli en bedre versjon av deg selv.”
Link til bok og lydbok
Phil Anderson,
Director, The Forum
“Å bygge gode kunderelasjoner er essensielt for å styrke kundelojaliteten. Hvert eneste positive øyeblikk utgjør en liten del av grunnlaget som du bygger kundeforholdet på – og en enkelt situasjon med dårlig service kan ødelegge alt på et millisekund. Så hvordan sikrer du at kontaktsenteret ditt kan ta ansvar for hvert minste øyeblikk når det er så mange kanaler, så mange kunder og så mange øyeblikk?
Hemmeligheten er en god agentopplevelse.”
Link til rapport
Marius Berby,
Manager Support Puzzel
“Enten du jobber som kundeserviceoperatør, leder et kundeserviceteam eller driver din egen virksomhet, er boken “Finding Gold Dust” av Gavin Scott noe for deg.
I boken får du verdifulle tips som kan hjelpe deg med å tilføre verdi til hver kundesamtale.”
Link til bok
Nerys Corfield,
Contact Centre Consultant
You are viewing our Norge site
or choose a different country
United Kingdom 
Danmark 
Sverige 
Finland 
Nederlandse