1. Hjem
  2. Neighbourhood
  3. Aktuelt
  4. Blogg
  5. Q1 produktlansering: Vi lanserer dashbord og sanntidsrapportering

Fra bloggen

Q1 produktlansering: Vi lanserer dashbord og sanntidsrapportering

I dag har vi gleden av å lansere Puzzel Dashboard – en ny måte å overvåke kontaktsenterets prestasjoner og fremme kundetilfredshet på.

Kontaktsentre produserer store mengder data hver eneste dag, fra trafikk til behandlingstider, andel oppgitte samtaler og kundetilfredshet. Og det er kontaktsenterlederne og -veilederne som har til oppgave å trekke konklusjoner på grunnlag av disse dataene og forbedre ytelsen.

Problemet er at et gjennomsnittlig omnikanal-kontaktsenter nå bruker flere systemer og verktøy til å håndtere kundeforespørsler [1]. Det betyr at lederne må bruke mye tid på å samle sammen data fra ulike kilder og konvertere dem til et lesbart, visuelt format før de kan analysere dem. Dette forsinker beslutningsprosessen og hindrer kundeserviceteamene i å reagere på trender i sanntid.

Det er derfor vi er så begeistret for å kunne lansere Puzzel Dashboard.

Hva er Puzzel Dashboard?

Puzzel Dashboard gir deg muligheten til å samle og visualisere alle de viktigste sanntids kontaktsenter-ytelsesparameterne på ett sted.

Under den nye “Dashboard”-fanen i Puzzel Administration-portalen kan du nå bygge dine egne personaliserte dashbord som visualiserer data for trafikk, kø og agentytelse som er tilgjengelige i løsningen din. Dashbordene kan tilpasses fullt ut, med et widgetbasert design som lar deg dra og slippe, ordne, endre størrelsen på og vise datakomponenter slik du måtte ønske.

Oversikt over Puzzel Dashboard-funksjonene

  • Bygg egendefinerte dashbord: Velg og visualiser tilgjengelige sanntidsdata om trafikk, kø og agentytelse i din kontaktsenterløsning fra Puzzel. 
  • Tilpass layouten: Velg riktig type visualisering, størrelse på og plassering av hver enkelt datakomponent for å formidle en tydelig og sterk datafortelling.
  • Rediger widgetene: Bruk vår trinnvise widgeteditor til å konfigurere og redigere de enkelte datakomponentene, også den visuelle fremtoningen. 
  • Administrer dashbordene dine: Opprett, lagre og slett dashbord eller widgeter på en trygg måte, med varsling av alle handlinger som utføres. 

Fremtidige planer for Dashboard

Dette er bare begynnelsen for Puzzel Dashboard. I neste trinn planlegger vi å ekspandere den datamengden du kan velge og visualisere på dashbordene dine. Vi kommer også til å legge til nye grensesnittelementer (UI-elementer) for å utvide konfigureringsmulighetene dine.

Du kan lese mer om Puzzel Dashboard og fremtidsplanene våre her.

Hva mer er nytt hos Puzzel?

Denne uken har vi også lansert en ny “Nyheter”-side på nettstedet vårt for å holde deg informert om våre nyeste innovasjoner. Her finner du beskrivelser og skjermdumper av våre nyeste produkter og funksjoner, inkludert Dashboard, Digital Engagement og Live Share.

Vil du vite mer?

Bli med på webinaret vårt på torsdag 31. mars for å se våre nye dashbord-funksjoner i aksjon og hør mer om de andre tingene vi jobber med.

Kilder:

[1] http://www.smartcustomerservice.com/Articles/News-Features/Agents-Find-Technology-Unhelpful-Gartner-Finds-127697.aspx

Du liker kanskje også…