I fem år på rad har Puzzel inngått et samarbeid med digame GmbH for å levere live-stemmegivning til Eurovision Song Contest.

Hver eneste vår samles millioner av mennesker over hele Europa, Storbritannia og Australia foran TV-skjermene sine for å se på Eurovision Song Contest. Når avstemningen åpner, tar de opp telefonene sine for å stemme og heie på favorittsangene sine. Men hva skjer bak kulissene til verdens største livemusikkarrangement? Hvor går stemmene? Og hvordan telles de?

Her er en sniktitt bak sceneteppet!

Vinnende forestilling

Digame har vært den offisielle stemmepartneren til European Broadcasting Union for Eurovision Song Contest siden 2004. Hvert år samarbeider selskapet med et utvalg telekomleverandører for å samle og telle stemmene under den direktesendte semifinalen og den store finalen.

Puzzel har stått for SMS-stemmingen for Norge de siste fem årene. “På grunn av en veldig høy stemmedeltakelse under Eurovision Song Contest, er det veldig viktig å ha partnere som driver plattformer med høy ytelse,” forteller Josie Türk, prosjektleder i digame. “Puzzel er en partner innen telekommunikasjon som vi kan stole på til å håndtere enorme mengder stemmer på veldig kort tid.”

Mens vi sverges til hemmelighold rundt det totale antallet stemmer vi behandler hvert år, kan vi fortelle deg at nordmenn er veldig aktive velgere sammenlignet med andre land. Du vil bli overrasket over hvor mange stemmer som kan avgis på bare 30 minutter.

Lys, kamera, action!

Puzzel har levert TV-stemmingsløsninger til noen av de mest sette TV-programmene i Norge de siste 10 årene. De største titlene inkluderer Idol, Big Brother, X Factor og Strictly Come Dancing.

Hvert show krever en skreddersydd konfigurasjon som Puzzels fleksible skybaserte kontaktsenterløsning er i stand til å tilby. For Eurovision Song Contest administrerer Puzzel all live SMS-stemmingen og sender deretter det endelige resultatet til digames sentrale stemmeplattform, kalt Pan European Response Platform (PERP).

Eurovision-seere kan stemme på favorittsangen 20 ganger og det er ikke tillatt å stemme på sitt eget land. For hver stemme som avgis, sender Puzzel en automatisk melding for å bekrefte at avstemningen er mottatt, og hvis den er innenfor regelverket, godkjent.

“SMS er fortsatt den mest behagelige og enkle metoden å stemme, og selvfølgelig er forbindelsen til andre SMS-plattformer veldig standardisert og sikkert, noe som gjør det veldig ideelt for oss,” forklarte Josie. Puzzels produktsjef Harald Bakken legger til: “Avstemning på internett er mer sårbar for hackere, og folk er vant til å stemme via SMS”.

Testing, testing … en, to, tre!

Forberedelsene til Eurovision Song Contest begynner seks måneder før konkurransen. Hele stemmeprosessen testes flere ganger for å sikre at den kjører problemfritt på dagen. “Vi sender individuelle tekstmeldinger til hvert konkurransenummer uker før showet og igjen bare timer før showet,” forklarte Harald.

Sikkerhet er en annen topp prioritet for et så stort TV-show. “Sikkerheten inkluderer ikke bare maskinvaren, men også prosessen bak å telle stemmene,” sa Josie. “Digame sørger for at alle telekommunikasjonspartnere og alle kringkastere blir overvåket av en operatør.”

Under showene forblir digame og Puzzel i nær kontakt i tilfelle tekniske problemer skulle oppstå. En av de største utfordringene er å overføre avstemningen til digame så snart avstemmingen stenger. “Jeg har bare tre minutter til å sende en avstemningsrapport til digames plattform,” avslørte Harald. “Jeg er den første som kjenner de norske resultatene,” lo han.

“Det er viktig å motta de endelige resultatene fra alle telekommunikasjonspartnere så raskt som mulig og sende dem til showet, slik at digame-operatørene som er på stedet i Eurovision Song Contest-lokalet kan forberede resultatpresentasjonen i tide uten forsinkelser,” forklarte Josie . Stemmene blir deretter konvertert til poeng og overlevert til TV-vertene som avslører de endelige tallene.

På vegne av Puzzel-teamet vil vi gratulere digame for nok en godt utført jobb. Vinneren av Eurovision Song Contest 2021 ble ITALIA!! Gratulerer!

Vil du vite mer om hvordan Puzzel kan hjelpe din bedrift? Book en gratis demo eller ta kontakt for en uforpliktende prat!