Puzzel WFM Lite
Kokonaisvaltaiset työvoiman hallintaominaisuudet, kuten:
Ennustaminen- Työvuorojen teko
- Asiakas- ja henkilöstöportaali
- Raportointi
Puzzel WFM
Osa Puzzel Customer Service Platform -asiakaspalvelualustaa
Workforce Management -ratkaisu sinulle suunniteltuna - nopea käyttöönotto ja helppokäyttöinen systeemi.
Rakenna nopeasti suorituskykyinen ja tehokkaampi työvoima
Puzzel WFM on uusi työvoiman hallintaratkaisu, joka toimii pilvessä olennaisena osana palkittua asiakaspalvelualustaamme, Puzzel Customer Service Platformia. Puzzel WFM:n avulla asiakaspalvelukeskusten esimiesten on helppo ennustaa ja aikatauluttaa henkilöstötarvetta tarkasti, mikä auttaa tarjoamaan poikkeuksellisen hyvää asiakaspalvelua.
Miksi Puzzel WFM kiinnostaa asiakaspalvelukeskuksia?
- Nimenomaan asiakaspalvelukeskuksia varten optimoitu työvoiman hallintaratkaisu
- Hyvä valikoima intuitiivisia ja helppokäyttöisiä työkaluja
- Kustannustehokas, joustava ja skaalautuva. Puzzel WFM on nopea ottaa käyttöön ja sopii kaikenlaisille ja kaikenkokoisille yrityksille
- Turvallisesti isännöity yritystason pilvi-infrastruktuurissa. Päivitykset, tietoturvakorjaukset ja versionhallinta ovat saumattomasti optimoituja
Puzzel WFM lyhyesti
Puzzel WFM tarjoaa helppokäyttöisen pilvipohjaisen alustan, joka mahdollistaa asiakaspalvelukeskuksen koko työvoiman ennakoinnin ja työvuorojen teon. Ratkaisun lisätoiminnot on suunniteltu asiakaspalvelijoiden säilyttämiseen ja hallinnollisten kustannusten karsimiseen. Se voidaan integroida nykyisen asiakaspalvelukeskusratkaisun reaaliaikaisiin ja historiatietoihin käytettynä erillään Puzzel-asiakaspalvelualustasta.
Tarkat ennusteet
Ennusteet perustuvat asiakaspalvelukeskuksen historiatietojen trendeihin, jotka voidaan ottaa käyttöön automaattisesti.
Optimoitu työvuorojen suunnittelu
Sijoita työvoimaa tarvittaviin ajankohtiin, jolloin asiakkaat saavat parhaan mahdollisen palvelutason.
Reaaliaikainen seuranta, RTA
Saat välittömästi käsityksen asiakaspalvelijoiden suorituskyvystä, mikä tukee reaaliaikaista päätöksentekoa.
Puzzel WFM:n ominaisuudet
Tarkat ennusteet
Monitaitoinen ennustustyökalumme auttaa selvittämään, muokkaamaan ja viimeistelemään asiakaspalvelukeskuksen kysyntää nopeasti.
Asiakaspalvelukeskuksissa ennakointi voi olla haastavaa, jos se perustuu pelkkiin Excel-taulukoihin, erityisesti nykyisessä moniosaajien monikanavaisessa maailmassa. Puzzel WFM:n intuitiivinen ratkaisumuotoilu suoraviivaistaa prosessia niin aloitteleville analyytikoille kuin kokeneille resurssiammattilaisillekin.
Optimoitu työvuorojen laatiminen
Huippunopea työvuorojen laatimistyökalumme tarjoaa välittömästi optimoituja työvuorolistoja sekä mahdollisuuden tehdä muutoksia reaaliajassa, jotta keskus voi nostaa palvelutasoaan käytettävissä olevien työntekijöiden määrän muuttuessa nopeasti.
Yksinkertaisella mutta tehokkaalla teknologiallamme varustettu monitaitoinen ja monimediainen työvuorojen laatimistyökalu antaa hallinnan omiin käsiisi. Siinä on vakiona vuorokierto ja erinomainen työvoiman optimointi. Työpäivän sisäisessä hallinnassa voit siirrellä asiakaspalvelijoiden työvuorojen osia ja lisätä tehtäviä milloin tahansa.
Reaaliaikainen seuranta, RTA
Saat käsityksen asiakaspalvelijoiden suorituskyvystä, mikä tukee reaaliaikaista päätöksentekoa.
Jokaisen asiakaspalvelijan reaaliaikainen tila näkyy graafisesti, ja grafiikka näyttää, mitä hän tekee ja mitä hänen pitäisi olla tekemässä osoittaen mahdolliset erot. Esimiehet näkevät samassa näkymässä, miten tiimi suoriutuu ja tunnistavat välittömästi eri työntekijöiden hyvän ja huonon suoriutumisen. Tämä mahdollistaa reaaliaikaiset toimenpiteet ja varmistaa asiakaspalvelun jatkuvan tason.
Puzzel-periaate
Kaikissa ratkaisuissamme on joitakin samoja keskeisiä piirteitä, joiden uskomme olevan välttämättömiä henkilöstön sitouttamisessa ja asiakaskokemuksessa.
Räätälöidyt portaalit, intuitiiviset käyttöliittymät ja älykäs seuranta auttavat toimittamaan ensiluokkaista palvelua.
Palkittujen yritysten luottamuksen arvoinen
"Tekee elämästä niin paljon helpompaa"
"Tehtävien seurannan monivalinta on hyvä ominaisuus, jota en ollut tullut ajatelleeksi, mutta se helpottaa työtä paljon."
"Emme olisi onnistuneet ilman Puzzelia"
"Ratkaisuaikamme lyheni viidestä päivästä kolmeen. Se ei olisi ollut mahdollista, mikäli emme olisi käyttäneet Puzzelin omnikanavaista ratkaisua!"
"Olemme olleet tyytyväisiä Puzzelin asiakkaita yli 10 vuoden ajan"
"Meillä on aina ollut hyvät suhteet Puzzeliin. Heiltä saa jatkuvasti nopeat vastaukset ja ratkaisut, mikä on välttämätöntä nopeasti muuttuvassa sähköisessä kaupankäynnissä. Aina on tarjolla jotakin uutta, ja odotamme innoissamme videochatin käyttöönottoa."
“Maailmanluokan asiakaspalvelua”
“Haimme ratkaisua, jossa yhdistyivät joustavuus ja skaalautuvuus, joita tarvitaan muutosten tekemiseen ja nopeasti muuttuviin asiakkaiden vaatimuksiin vastaamiseen. Osaamiseen perustuva puhelujen reititys oli välttämätöntä maailmanluokan asiakaspalvelun tarjoamisen kannalta.”
“Puzzelin avulla useat käyttäjät voivat käsitellä kaikkia saapuvia tiedusteluja.”
“Nämä vaihtelivat kurssikyselyistä ja ajo-ohjeista kolmelle kampukselle aina rahoitustiedusteluihin.”
Puzzelin kattava ekosysteemi integroituu älykkäästi johtaviin teknologioihin
Yrityspilvi-infrastruktuurissamme isännöity Puzzel Customer Service Platform yhdistää WFM-ratkaisun Contact Centre -ratkaisuumme, Ticketing-ratkaisuun ja tekoälyratkaisuihin.
Voitte laatia oman personoidun asiakaspalveluratkaisun käyttämällä Puzzel Marketplacen täysin integroitavia tuotteita teknologiakumppaneiltamme.
Aloita ILMAINEN kokeilu
Valittavissa on kolme mahtavaa ratkaisupakettia:
WFM Lite, Full Package tai Puzzel Customer Service Platform
Puzzel WFM Full Package
Kaikki WFM Lite -paketin toiminnot
PLUS
- Reaaliaikainen seuranta (RTA)
- Verkko-opinnot
- Integraatio automaattiseen puheluiden jakeluun (ACD)
- Tervetulotyöpaja
- Tervetulokoulutus
Puzzel Customer Service Platform
Maksimoi asiakaskokemus ja asiakaspalvelukeskuksen tehokkuus Puzzel Customer Service Platformin avulla
- Puzzel Contact Centre
- Puzzel WFM
- Puzzel Ticketing
- Muokkaa oman ratkaisusi Puzzel Marketplacen avulla
Kaikki mitä tarvitset saumattomaan integrointiin
Puzzel Marketplace tarjoaa valmiita integraatioita ja päivityksiä asiakaspalvelujärjestelmäsi parantamiseen, jolloin Puzzel-asiakaspalveluratkaisusi voi kasvaa yrityksesi mukana.
Usein kysyttyjä kysymyksiä
Työvoiman hallintaan tarkoitetut WFM-ratkaisut ovat ohjelmistoja, joilla organisaatiot ja yritykset voivat optimoida henkilöstön työvuoroja. Näin varmistetaan, että ihmiset osoitetaan osaamistaan parhaiten vastaaviin tehtäviin ja että asiakaspalvelukokemus on aina optimaalinen.
Asiakaspalvelukeskukset ovat monimutkaisia liiketoimintayksiköitä, joissa on usein suuria tiimejä, joihin mahtuu monenlaista osaamis- ja kokemustasoa. Joissakin asiakaspalvelukeskuksissa voi työskennellä edustajia paikan päällä, etänä ja muissa maissa, joten hyvä työvoiman hallintajärjestelmä on olennainen työvuorojen laatimisessa, työvoimatarpeen ennustamisessa ja asiakaskokemuksen optimoinnissa. Jatkuva henkilöstön vaihtuvuus voi olla kallista ja vaikuttaa kielteisesti työmoraaliin ja tuottavuuteen. Parhaat työvoiman hallintajärjestelmät hillitsevät aktiivisesti vaihtuvuutta ja poissaoloja parantamalla esimiehen ja asiakaspalvelijan välistä viestintää ja antamalla puitteet verkko-opinnoille ja jatkuvalle ammatilliselle kehittymiselle (Continuous Professional Development, CPD).
Työvuorojen laatiminen, tarkka ennustaminen ja reaaliaikainen seuranta (RTA) ovat keskeisiä vaatimuksia kaikissa hyvissä WFM-järjestelmissä. Asiakaspalvelukeskusten kannalta on ylipäätään tärkeää ottaa järjestelmä käyttöön, koska se tehostaa keskuksen toimintaa ja parantaa yleistä asiakaskokemusta. Lisäksi asiakaspalvelukeskuksille tärkeä ominaisuus on automaattinen puheluiden jakelu (ACD-integraatio) ja mukautettava raportointi ja analysointi, jotka tarjoavat tarvittavat tiedot jatkuvaan parantamiseen.
Pilvipohjaiset ratkaisut ovat yhä suositumpia perinteisiin, paikallisiin ratkaisuihin verrattuna. Pilvipohjaiset WFM-järjestelmät ovat joustavampia, skaalautuvia ja hallittavissa, koska ne voidaan ottaa käyttöön nopeammin ja niiden avulla asiakaspalvelukeskusten esimiesten on helpompi hallita monimuotoista työvoimaa, jossa on paikallisia, etänä työskenteleviä ja muissa maissa työskenteleviä työntekijöitä. Asiakaspalveluyritysten kannattaa lisäksi valita omaan alaansa erikoistunut WFM-ratkaisu, koska se sujuvoittaa käyttöönottoa ja maksimoi ratkaisun käyttöasteen. Tärkeää on myös, että ratkaisussa kiinnitetään huomiota asiakaspalveluiden säilyttämiseen ja että ratkaisu on helposti integroitavissa asiakaspalvelukeskuksen muihin ratkaisuihin, kuten monikanavaiseen alustaan, tikettijärjestelmään ja CRM-järjestelmään.
Laskentataulukoilla voi olla aluksi helppo hallita työvoimaa, mutta ne eivät ole tehokas ja kestävä ratkaisu. Ennen kaikkea ne ovat erittäin alttiita inhimillisille virheille, joko kaavoissa tai tietojen syöttämisessä. Laskentataulukoista saa kuitenkin monesti hyvän mallin siitä, mitä toimintoja asiakaspalvelukeskus tarvitsee. Ne voivat myös nopeuttaa siirtymistä varmatoimiseen, pilvipohjaiseen WFM-ratkaisuun. Toimialaasi ymmärtävä WFM-tarjoaja voi siirtää laskentataulukkotiedot suoraan mukautettuun ratkaisuun, eikä siirrolla välttämättä ole lainkaan vaikutusta päivittäiseen toimintaan.