Rakenna nopeasti suorituskykyinen ja tehokkaampi työvoima

WFM on uusi työvoiman hallintaratkaisu, joka toimii pilvessä olennaisena osana palkittua asiakaspalvelualustaamme, Puzzel Customer Service Platformia. WFM:n avulla asiakaspalvelukeskusten esimiesten on helppo ennustaa ja aikatauluttaa henkilöstötarvetta tarkasti, mikä auttaa tarjoamaan poikkeuksellisen hyvää asiakaspalvelua.

Miksi WFM kiinnostaa asiakaspalvelukeskuksia?

  • Nimenomaan asiakaspalvelukeskuksia varten optimoitu työvoiman hallintaratkaisu
  • Hyvä valikoima intuitiivisia ja helppokäyttöisiä työkaluja
  • Kustannustehokas, joustava ja skaalautuva. WFM on nopea ottaa käyttöön ja sopii kaikenlaisille ja kaikenkokoisille yrityksille
  • Turvallisesti isännöity yritystason pilvi-infrastruktuurissa. Päivitykset, tietoturvakorjaukset ja versionhallinta ovat saumattomasti optimoituja

WFM lyhyesti

WFM tarjoaa helppokäyttöisen pilvipohjaisen alustan, joka mahdollistaa asiakaspalvelukeskuksen koko työvoiman ennakoinnin ja työvuorojen teon. Ratkaisun lisätoiminnot on suunniteltu asiakaspalvelijoiden säilyttämiseen ja hallinnollisten kustannusten karsimiseen. Se voidaan integroida nykyisen asiakaspalvelukeskusratkaisun reaaliaikaisiin ja historiatietoihin käytettynä erillään Puzzel-asiakaspalvelualustasta.

Group-11 image

Tarkat ennusteet

Ennusteet perustuvat asiakaspalvelukeskuksen historiatietojen trendeihin, jotka voidaan ottaa käyttöön automaattisesti.

Group-13 image

Optimoitu työvuorojen suunnittelu

Sijoita työvoimaa tarvittaviin ajankohtiin, jolloin asiakkaat saavat parhaan mahdollisen palvelutason.

Group-14 image

Reaaliaikainen seuranta, RTA

Saat välittömästi käsityksen asiakaspalvelijoiden suorituskyvystä, mikä tukee reaaliaikaista päätöksentekoa.

WFM:n ominaisuudet

Tarkat ennusteet

Monitaitoinen ennustustyökalumme auttaa selvittämään, muokkaamaan ja viimeistelemään asiakaspalvelukeskuksen kysyntää nopeasti.

Asiakaspalvelukeskuksissa ennakointi voi olla haastavaa, jos se perustuu pelkkiin Excel-taulukoihin, erityisesti nykyisessä moniosaajien monikanavaisessa maailmassa. WFM:n intuitiivinen ratkaisumuotoilu suoraviivaistaa prosessia niin aloitteleville analyytikoille kuin kokeneille resurssiammattilaisillekin.

Forecasting-1 image

Optimoitu työvuorojen laatiminen

Huippunopea työvuorojen laatimistyökalumme tarjoaa välittömästi optimoituja työvuorolistoja sekä mahdollisuuden tehdä muutoksia reaaliajassa, jotta keskus voi nostaa palvelutasoaan käytettävissä olevien työntekijöiden määrän muuttuessa nopeasti.

Yksinkertaisella mutta tehokkaalla teknologiallamme varustettu monitaitoinen ja monimediainen työvuorojen laatimistyökalu antaa hallinnan omiin käsiisi. Siinä on vakiona vuorokierto ja erinomainen työvoiman optimointi. Työpäivän sisäisessä hallinnassa voit siirrellä asiakaspalvelijoiden työvuorojen osia ja lisätä tehtäviä milloin tahansa.

sss-2 image

Reaaliaikainen seuranta, RTA

Saat käsityksen asiakaspalvelijoiden suorituskyvystä, mikä tukee reaaliaikaista päätöksentekoa.

Jokaisen asiakaspalvelijan reaaliaikainen tila näkyy graafisesti, ja grafiikka näyttää, mitä hän tekee ja mitä hänen pitäisi olla tekemässä osoittaen mahdolliset erot. Esimiehet näkevät samassa näkymässä, miten tiimi suoriutuu ja tunnistavat välittömästi eri työntekijöiden hyvän ja huonon suoriutumisen. Tämä mahdollistaa reaaliaikaiset toimenpiteet ja varmistaa asiakaspalvelun jatkuvan tason.

RTA-1 image

Puzzel-periaate

Kaikissa ratkaisuissamme on joitakin samoja keskeisiä piirteitä, joiden uskomme olevan välttämättömiä henkilöstön sitouttamisessa ja asiakaskokemuksessa.

Räätälöidyt portaalit, intuitiiviset käyttöliittymät ja älykäs seuranta auttavat toimittamaan ensiluokkaista palvelua.

Graphic-1 image

Palkittujen yritysten luottamuksen arvoinen

SB Joshua photo

"Tekee elämästä niin paljon helpompaa"

"Tehtävien seurannan monivalinta on hyvä ominaisuus, jota en ollut tullut ajatelleeksi, mutta se helpottaa työtä paljon."

Josh Kirkbride, resurssisuunnittelija, Simply Business

AW Luke photo

"Emme olisi onnistuneet ilman Puzzelia"

"Ratkaisuaikamme lyheni viidestä päivästä kolmeen. Se ei olisi ollut mahdollista, mikäli emme olisi käyttäneet Puzzelin omnikanavaista ratkaisua!"

Luke Sambridge, Asiakasstrategian ja -kokemuksen johtaja

Figleaves logo

"Olemme olleet tyytyväisiä Puzzelin asiakkaita yli 10 vuoden ajan"

"Meillä on aina ollut hyvät suhteet Puzzeliin. Heiltä saa jatkuvasti nopeat vastaukset ja ratkaisut, mikä on välttämätöntä nopeasti muuttuvassa sähköisessä kaupankäynnissä. Aina on tarjolla jotakin uutta, ja odotamme innoissamme videochatin käyttöönottoa."

Leigh Jansen, asiakaspalvelupäällikkö, Figleaves

fm24 logo

“Maailmanluokan asiakaspalvelua”

“Haimme ratkaisua, jossa yhdistyivät joustavuus ja skaalautuvuus, joita tarvitaan muutosten tekemiseen ja nopeasti muuttuviin asiakkaiden vaatimuksiin vastaamiseen. Osaamiseen perustuva puhelujen reititys oli välttämätöntä maailmanluokan asiakaspalvelun tarjoamisen kannalta.”

Sasha Memedovic, asiakaspalvelujohtaja, fm24

Glasgow Clyde College logo

“Puzzelin avulla useat käyttäjät voivat käsitellä kaikkia saapuvia tiedusteluja.”

“Nämä vaihtelivat kurssikyselyistä ja ajo-ohjeista kolmelle kampukselle aina rahoitustiedusteluihin.”

Declan Fallon, Glasgow Clyde College

Puzzelin kattava ekosysteemi integroituu älykkäästi johtaviin teknologioihin

salesforce-1 logo Microsoft Dynamics 365 logo Oracle-1 logo

Yrityspilvi-infrastruktuurissamme isännöity Puzzel Customer Service Platform yhdistää WFM-ratkaisun Contact Centre -ratkaisuumme, Ticketing-ratkaisuun ja tekoälyratkaisuihin.

Voitte laatia oman personoidun asiakaspalveluratkaisun käyttämällä Puzzel Marketplacen täysin integroitavia tuotteita teknologiakumppaneiltamme.

Aloita ILMAINEN kokeilu

Valittavana on kaksi upeaa pakettiratkaisua:

WFM tai Puzzel Customer Service Platform

WFM

Kokonaisvaltaiset työvoiman hallintaominaisuudet, kuten:

  • Ennustaminen
  • Työvuorojen teko
  • Asiakas- ja henkilöstöportaali
  • Raportointi
  • Reaaliaikainen seuranta (RTA)

Puzzel Customer Service Platform

Maksimoi asiakaskokemus ja asiakaspalvelukeskuksen tehokkuus Puzzel Customer Service Platformin avulla

  • Contact Centre
  • WFM
  • Ticketing
  • Live Share & Screen Share
  • Muokkaa oman ratkaisusi Marketplacen avulla
Puzzel Marketplace

Kaikki mitä tarvitset saumattomaan integrointiin

Puzzel Marketplace tarjoaa valmiita integraatioita ja päivityksiä asiakaspalvelujärjestelmäsi parantamiseen, jolloin Puzzel-asiakaspalveluratkaisusi voi kasvaa yrityksesi mukana.

Dynamics2 logo
Salesforce Appexchange logo (Marketplace)
TrustPilot logo
Oracle2 logo

Usein kysyttyjä kysymyksiä