SkiStar äger och driver de fem största och mest populära fjällanläggningarna i Skandinavien för både vinter- och sommaraktiviteter. Deras anläggningar sträcker sig från Sälen, Åre, och Vemdalen i Sverige (inklusive Hammarbybacken i Stockholm) till Hemsedal och Trysil i Norge. Med 5,9 miljoner skid- och aktivitetsdagar för sina kunder och en imponerande digital närvaro som lockar 33 miljoner besökare per år, är SkiStar en central aktör i branschen. 

Förutom fjällanläggningar är SkiStars verksamhet även inriktad på hotell och fastighetsutveckling. Med miljontals besökare årligen och en betydande digital närvaro ställdes SkiStar inför utmaningen att effektivisera hanteringen av kundärenden för sin personal och att förbättra den digitala upplevelsen för sina besökare. 

Lösning

SkiStar använde tidigare flera separata system för sina digitala kontakter, vilket ledde till både tidskrävande och ineffektiv hantering. För SkiStar var det av stor vikt att kunna integrera hela kundresan - från bokningen hemma, genom resan till destinationen och under vistelsen - i ett enda enhetligt system. För att effektivisera processen och samla alla delar av kundresan i ett sammanhängande system valde SkiStar att implementera Puzzel kontaktcenter, en erkänt användarvänlig plattform för kundservice.  

Puzzel erbjöd en kontaktcenterplattform som gör det möjligt med en sömlös hantering av kunddialoger, vilket innebär att medarbetarna kan hantera alla ärenden, i realtid utan att behöva växla mellan olika system. Förutom en pålitlig plattform var det viktigt för SkiStar att få stöd med både implementering och konfigurering från Puzzel. 

"Stödet från Puzzel under implementationen var väldigt bra, och det var viktigt för oss när vi valde leverantör, att ha en partner som var med oss på den här resan. Vi kan redan nu se effektivisering i vissa områden och vi har blivit mer tillgängliga för våra kunder," säger Ola Rådström, ansvarig för Customer Experience och digital utveckling hos SkiStar. 

Resultat

Genom att implementera ett system för alla kundinteraktioner har SkiStars kundservicemedarbetare nu en tydlig översikt över sitt arbete, vilket har resulterat i en mycket mer produktiv ärendehantering.  

Puzzels plattform har inte bara möjliggjort enklare uppföljning av kundärenden utan även skapat en lättillgänglig överblick för hela SkiStars kundservice. Detta har resulterat i höjd kvalitet på deras tjänster och har uppskattats av gästerna som besöker SkiStars anläggningar. 

"Partnerskapet och samarbetet med Puzzel har varit väldigt bra och det var skälet till att vi valde Puzzel som leverantör också. Tidigare hade vi flera olika system för att ta hand om våra kundinteraktioner, framför allt via telefon, mejl och chatt. Och det var inte helt optimalt för oss. Därför sökte vi ett system som kunde hjälpa oss med allting – ett omnikanalsystem. Något vi upplever att Puzzel stämmer väldigt bra överens med," avslutar Ola Rådström, ansvarig för Customer Experience och digital utveckling hos SkiStar.