När Nordic Choice Hotels skulle hitta en modernare, molnbaserad och mer flexibel kontaktcenterlösning för alla hotell i Skandinavien föll valet på Puzzel. Kontaktcenterleverantören Puzzel vann upphandlingen inte bara för sina skalbara lösningar i molnet utan för att företaget har samma attityd till bra kundvård och innovation som Nordic Choice Hotels har. 

Nordic Choice Hotels, med Petter A. Stordalen som ägare, är kända som föregångare när det gäller att omsätta innovativa idéer till praktisk handling. När hotellen i Sverige, Norge och Danmark behövde en modern kontaktcenterlösning i molnet fann hotellkedjan att Puzzel är en leverantör som kan möta dem både i tekniska lösningar och attityd till kundvård och innovation. Den tekniska kontaktcenterlösningen som Nordic Choice Hotels valde hanterar ungefär två miljoner medlemmar i lojalitetsprogrammet, cirka en miljon röstsamtal och händelser till hotellens kundcentra och ger IT-support och service till hotellens tusental anställda.

Kåre Johan Andreassen, kundtjänstchef på Nordic Choice Hotels säger: ”Vi valde en modern molnlösning, som är enkel att integrera med vårt kundlojalitetsprogram, enkel att använda och enkel att administrera. Det är särskilt viktigt för oss att hela lösningen ligger i molnet och att den tekniska lösningen stödjer vårt diversifierade lojalitetsprogram så vi kan ge korrekt personlig service på alla nivåer. Lösningen ska kunna täcka in våra tre sinsemellan helt olika avdelningar som är individuella kundförfrågningar, grupp- och konferensbokningar samt intern support till våra 16 500 medarbetare”. Andreassen fortsätter: ”Under upphandlingen fann vi också att Puzzel erbjuder marknadens bästa möjligheter för utveckling och support. Puzzel blev den perfekta matchen. De vann både vår själ och vårt hjärta, eftersom de har samma inställning till kundbemötande. Det blev snabbt tydligt hur väl vi kommer överens. Vi är ett bolag i ständig förändring och tillväxt och vi önskade en leverantör som vi kan växa tillsammans med. Puzzel har skalbara lösningar som kan anpassas efter våra växlande behov. Vi ser också en fördel i Puzzels lokala närvaro i Norden. Sist men inte minst fann vi i Puzzel ett företag som har samma höga ambitionsnivå som vi har.”

Gunnar Aasen, Chief Commercial Officer hos Puzzel berättar: ”Vi ser fram emot att få stödja Nordic Choice Hotels expansiva resa med sina kvalitetshotell. Tack vare valet av vår skalbara kontaktcenterlösning kan de enkelt utöka med fler användare och nya funktioner i takt med att de öppnar fler hotell på nya marknader. Att vi är lokala leverantörer med hotellens huvudmarknader som hemmabas och närhet till utveckling och kompetens var sannolikt en vinnande faktor.”

För mer information vänligen se www.puzzel.se eller kontakta:

Gunnar Aasen
Chief Commercial Officer
Puzzel AS
T: + +47 934 660 41
E: gunnar.aasen@puzzel.com

Marlene Häggström
Marknads- och kommunikationschef
Puzzel AB
T: +46 738 523 403
E: marlene.haggstrom@puzzel.com

Om Puzzel

Puzzel är en av Europas ledande leverantörer av kontaktcenterlösningar och är med över 20 års erfarenhet en av de första att utveckla en molnbaserad kontaktcenterlösning. Puzzel omfattar även ledande mobila meddelandetjänster och interaktiva betalningslösningar. Företaget levererar en flexibel och anpassningsbar plattform för alla typer av kundinteraktion. Allt för att möta dagens behov av omnikanallösningar i mobila kontaktcentermiljöer.

Puzzel kan anpassas så att allt från en till flera tusen agenter kan betjäna sina kunder via valfri enhet från vilken plats som helst och med sömlös integration med alla tänkbara applikationer.