STOCKHOLM, 18 maj 2022: I och med stigande levnadskostnader och det pågående kriget i Ukraina har konsumenternas förtroende fortsatt att minska. När budgetar stramas åt måste varumärkena investera i AI-drivna digitala lösningar som proaktiv, personanpassad support för att ge konsumenterna övertygande digitala kundtjänst-, försäljnings- och marknadsföringsupplevelser.  

Insikter från British Retail Consortiums senaste Retail Sales Monitor [1] visar att försäljningsökningen har fortsatt att avta för andra månaden i rad. I mars ökade försäljningen totalt sett med bara 3,1 %, jämfört med en ökning på 13,9 % under samma månad förra året. Förväntningarna på konsumenternas personliga ekonomi under kommande tolv månader har inte varit så låga sedan finanskrisen 2008. 

Alberta Bosco, Product Marketing Director på kundtjänstplattformen Puzzel, kommenterar: “Personliga upplevelser är idag mer avgörande än någonsin för att skapa förtroende och vinna kunder. Alla har hört talas om 15-sekundersregeln – den genomsnittliga tiden som spenderas på en webbplats. Det är så lång tid du har på dig att fånga någons uppmärksamhet innan de går vidare.  

I dagens hybridvärld måste varumärken investera i en lösning för digitalt engagemang som gör det möjligt för dem att direkt förstå vilka deras besökare är och varför de är på webbplatsen, så att de kan ta hand om dem och få dem att köpa mer med proaktiva, personliga meddelanden.  

Det handlar inte bara om personlig service, utan folk vill ha mänsklig service också.”  

Trots att försäljningsökningen minskat avsevärt jämfört med mars 2021, har försäljningen i fysiska butiker inte stannat upp helt eller avtagit. När restriktionerna försvinner är många konsumenter mer sugna på personlig shopping än någonsin – men många varumärken erbjuder inte det på nätet.  

I samband med sin nya Retail Sales Monitor kommenterar British Retail Consortium: 
“Även om onlineförsäljningen sjönk i alla kategorier jämfört med mars 2021 är penetrationsgraden fortfarande hög, vilket bekräftar den “inlåsta ökningen” av köp på nätet. På så vis tvingas detaljhandlare fortsatt att fokusera på att hitta den mest effektiva mixen av fysisk och nätbaserad försäljning. De bästa återförsäljarna kommer fortsätta att balansera sin uppmärksamhet inom områden som kan leda till kostnads- och effektivitetsvinster med en tydlig förståelse för kunderna och vad och hur de vill köpa.” 

Med avancerade verktyg för digitalt engagemang kan företag nu få en mycket djupare förståelse för sina kunder och leverera mer proaktiv och personlig service. De bygger upp en besökarprofil för varje kund som besöker företagets webbplats, baserat på deras interaktioner och surfbeteende. Med den här informationen kan företagen proaktivt leverera en tjänst eller erbjuda support redan innan kunden ber om hjälp. Det är detta som gör dagens mest avancerade CCaaS-lösningar så kraftfulla, och det är själva grunden för Puzzels uppdrag och vision.  

Alberta Bosco tillägger: “Det är tydligt att framtidens detaljhandel måste drivas av smarta upplevelser som omfattar både den fysiska och digitala världen. Oavsett om det handlar om personliga erbjudanden eller videokonsultationer kommer vinnarna att bli de varumärken som lyckas erbjuda personliga shoppingupplevelser både online och i butik.” 

[1] https://brc.org.uk/retail-insight/content/retail-sales/retail-sales-monitor/reports/202203_uk_rsm/

Om Puzzel

Puzzel är den ledande europeiska leverantören av lösningar för kontaktcenter i molnet. Varje dag använder mer än 1100 organisationer i 40 länder vår programvara när de levererar smarta kundupplevelser genom att förena styrkan i balansen mellan människa och teknik för att betjäna kunder med empati på ett ändamålsenligt och effektivt sätt. Puzzel-plattformen gör det möjligt för organisationer att skapa innehållsrika resor för sina kunder med en blandning av servicekanaler för personlig betjäning och för självbetjäning som ger människor friheten att välja när, var och hur de ska få hjälp. Artificiell intelligens utnyttjas vid varje kontaktpunkt för att automatisera uppgifter, ge insikter och leverera personlig service och support. Puzzel inkluderar också en svit med produktivitets- och planeringsverktyg för att ge chefer och kundtjänstagenter möjlighet att nå sina mål och kontinuerligt förbättra sina prestationer. Med mer än 20 års erfarenhet i branschen är Puzzel den CCaaS-leverantör som organisationer litar på när varje ögonblick är viktigt. För mer information, besök www.puzzel.se.