Frokostseminar: Kundeservice i digitale kanaler

feb 28

Seminaret arrangeres på:
Mesh
Tordenskiolds gate 3, 0160 Oslo

Dette arrangementet arrangeres i samarbeid med:

Velkommen til Puzzels frokostseminar med fokus på kundeservice i digitale kanaler

Seminaret er nå fullbooket og vi har stengt for påmelding. Det er mulig å sette seg på en venteliste ved å sende en epost til oda.mo@puzzel.com 

Puzzel presenterer skiftet fra reaktiv kundeservice i tradisjonelle kanaler til proaktiv oppfølging av kunder ved hjelp av blant annet kunnskapsbase, chat-bot og kunstig intelligens.

Vi serverer frokost og kan by på spennende foredrag for faglig påfyll med kundeopplevelsen i fokus. Seminaret er gratis.

Dato: onsdag 28. februar
Tid: 08:30 – 10:00
Sted: Mesh, Tordenskiolds gate 3, 0160 Oslo

Velkommen til en inspirerende frokost sammen med oss.

Program

Tid Presentert av Tema
08:30

Registrering & servering

09:00 https://www.puzzel.com/no/wp-content/uploads/sites/5/2016/11/sponsor-puzzel.png

Kundeservice i Digitale Kanaler

Thomas Rødseth, Puzzel

Det digitale skiftet som berører nær alle næringer, påvirker også dialogen mellom kunder og bedrifter. Samtidig som de fleste bedrifter ønsker å styre mer av kundedialogen over på selvbetjeningsløsninger, er også kundene ivrige i å ta i bruk digitale kanaler som web-chat, e-post, og sosiale medier. Dette skaper i dag en grobunn for en enda hurtigere digitalisering av kundedialogen.

Vi ser på trender i våre nærliggende markeder og hvordan man kan følge disse ved å tilby automatiserte løsninger som kunnskapsbase og chat-bots, men også ved å gi en positiv kundereise ved alltid å kunne tilby en effektiv kobling til en kundeveileder.

09:30 https://www.puzzel.com/no/wp-content/uploads/sites/5/2018/02/Cention-logo.png

Avansert eposthåndtering

Roland Sandström, Cention

Cention viser hvordan man på en enkel måte kan strukturere arbeidsflyt og prosess for epost som er integrert med Puzzel:
- Komplett historikk
- Håndtere flere eposter fra samme kunde samtidig
- Involvere en tredjepart i besvarelsen
- Få en komplett oversikt over kundens dialog med kundeservice
- Tilpass eposthåndtering med en optimal prosess

10:00

Avslutning

Talere

Thomas Rødseth

Vice President Product & Marketing

Puzzel

Roland Sandström

Cention