Det digitale skiftet som berører nær alle næringer, påvirker også dialogen mellom kunder og bedrifter. Samtidig som de fleste bedrifter ønsker å styre mer av kundedialogen over på selvbetjeningsløsninger, er også kundene ivrige i å ta i bruk digitale kanaler som web-chat, e-post, og sosiale medier. Dette skaper i dag en grobunn for en enda hurtigere digitalisering av kundedialogen.

Vi ser på trender i våre nærliggende markeder og hvordan man kan følge disse ved å tilby automatiserte løsninger som kunnskapsbase og chat-bots, men også ved å gi en positiv kundereise ved alltid å kunne tilby en effektiv kobling til en kundeveileder.

Cention viser hvordan man på en enkel måte kan strukturere arbeidsflyt og prosess for epost som er integrert med Puzzel:

– Komplett historikk
– Håndtere flere eposter fra samme kunde samtidig
– Involvere en tredjepart i besvarelsen
– Få en komplett oversikt over kundens dialog med kundeservice
– Tilpass eposthåndtering med en optimal prosess