Digital Engagement for salg og markedsføring

Øk salget ved å ta kontroll over kundereisen

Oppnå bedre konvertering ved å støtte og engasjere nettkunder proaktivt.

Bestill en demo
35%
bedre konverteringsrater
5x
reduksjon i handlekurvkansellering
30%
økning i ordreverdi
Utfordringen

Selskapene går glipp av mye omsetning ved å ignorere kunder på nettet

Bedrifter bruker millionbeløp på vakkert designede nettsteder og iøynefallende annonsering som tar sikte på å lede kunder til nettbutikkene deres. Men de gjør ikke på langt nær nok for å støtte opp under og engasjere disse kundene når de først kommer dit. Kunder finner ikke den hjelpen de trenger, og 3 av 4 handlekurver blir kansellert.

Vil dette være akseptabelt i en fysisk butikk?

Med Puzzel Digital Engagement kan du automatisk og proaktivt bistå kunder og besøkende slik at de ikke forlater nettbutikken uten å foreta et kjøp.  Strekk ut en hjelpende hånd, eller et tilbud, i akkurat det rette øyeblikket for å beholde kundene i kjøpssituasjon på nettstedet ditt eller for å overbevise dem om at skal registrere seg.

Bestill en demo

Effekten av Puzzel Digital Engagement på virksomheten din

Øk konverteringsraten med 35%

Å få kontroll over kundereisen ved å engasjere seg overfor riktig kunde, i riktig øyeblikk på riktig måte (menneskelig agent, Smart Chatbot eller rabatt) har vist seg å øke konverteringen med 35 %.

Konverteringsraten økte fra 3 til 24% under A/B-testing når proaktiv triggerbasert hjelp var aktiv!

Reduser kanselleringsratene for handlekurver med en faktor på 5

Altfor mange kunder forlater handlekurven uten å fullføre kjøpet.

Kunder som er i ferd med å kansellere handlekurven ved kassen, bør engasjeres aktivt og hjelpes med å fullføre kjøpet. Identifiser raskt de viktigste kundene og bistå dem automatisk med en direktechat, Smart Chatbots eller rabattbannere, avhengig av tilgjengelige ressurser.

Og for å støtte kjøp med høy verdi, gir du salgspersonalet mulighet til å foreta en videosamtale og surfe sammen med kundene i sanntid, eller planlegge et møte.

I gjennomsnitt har kundene våre 5 ganger færre kansellerte handlevogner!

Øk gjennomsnittlig ordreverdi med 30%

Å tilby proaktiv og personlig hjelp i riktig øyeblikk gjør at besøkende og kunder holder seg på nettstedet ditt for å fortsette å handle. Akkurat som de ville gjort i en fysisk butikk, er det mer sannsynlig at kundene blir værende lenger og kjøper mer hvis de får riktig hjelp når de trenger det.

Puzzel Digital Engagement overvåker atferden til hver besøkende. Hvis for eksempel en kunde bruker for mye tid på en side uten å foreta seg noe, vil en Smart Chatbot eller kundemedarbeider tilby målrettet, proaktiv støtte.

I gjennomsnitt opplever våre kunder en økning på 30 % i ordreverdi!

Anbefalt av prisbelønte virksomheter

Mål: Øk konverteringsraten ved å tilby bistand til kunder som er i ferd med å droppe ut av betalingsprosessen.

Løsning: Bruk disse fire Digital Engagement-reglene for å utløse proaktiv chat-hjelp:

1. Kunder som forlater kassen
2. Skjemafeil ved betaling
3. En diagramverdi ovenfor X NOK
4. Inaktivitet i mer enn 60 sekunder

Resultat: Konverteringsraten ved kassen økte fra 3 til 24% da det ble tilbudt proaktiv støtte.

Internasjonal møbelbutikk

“Vi kan nå tilby nøyaktig og personlig service på alle nivåer, spesielt til våre 1,2 millioner lojalitetsmedlemmer som velger å bruke digitale kanaler.”

“Med 26 % økning i konvertering, reduksjon i e-post på 40 % og 70 % redusert behandlingstid takket være chatboten som forhåndsbehandler dialog før den sendes videre til en menneskelig kundemedarbeider, er vi mer enn fornøyd. Vi kan nå tilby nøyaktig og personlig service på alle nivåer, spesielt til våre 1,2 millioner lojalitetsmedlemmer som velger å bruke digitale kanaler.“

Chérie Dahlin, Kundeservicesjef hos Granngården

Mål: Øke konverteringsraten i nettbutikken og bruke proaktiv chat som en mer effektiv servicekanal

Løsning: Aktivere proaktiv chat med avanserte funksjoner som skjermdeling og video.

Resultat: 21 % økning i total konvertering, 85 % førstegangsoppløsning, 3x høyere effektivitet takket være parallell håndtering av chatter og 50 % færre innkommende e-poster.

Internasjonalt motekonsern

Finn ut mer om digitalt engasjement for salg og markedsføring

Bestill en demo