De siste årene har AI vært et hett tema, uansett bransje eller forretningsmål. Riktig bruk av AI-teknologier kan nemlig hjelpe organisasjoner med å optimalisere deres kundeopplevelser, gjennom automatisering og optimalisering. Ved å omfavne AI og innovasjon kan bedrifter bane vei for ekstraordinær kundeservice gjennom å effektivisere prosesser, styrke konkurranseevnen og oppdage nye muligheter. 

I Puzzel har vi satset stort på innovasjon og investert i banebrytende AI-teknologier siden dag én. Derfor ble vi nylig ble tildelt prisen for Årets Europeiske Selskap 2023 fra Frost & Sullivan grunnet våre innovative CCaaS-løsninger og avanserte AI-egenskaper.  

Hva du kan gjøre med Puzzels AI-løsninger

Med så mange løsninger vet vi at det kan være utfordrende å forstå dybden og bredden av våre AI-produkter. I denne bloggen oppsummerer vi de innovative løsningene som har bidratt til vår suksess og hvordan våre mest innovative produkter kan bistå din bedrift med å levere eksepsjonelle kundeopplevelser.

Gi personlig og empatisk kundeservice med Agent Assist 

Puzzel Agent Assist er en AI-drevet løsning som kan fungere som en medhjelper for agentene. Ved hjelp av Natural Language Understanding (NLU) tolker verktøyet kundehenvendelser og henter ut relevant informasjon. Agent Assist analyserer den pågående samtalen mellom agenten og kunden og identifiserer relevante nøkkelord, og foreslår passende svar eller handlinger. Ved å tilby personlige anbefalinger, gjør Agent Assist det mulig for agenter å levere skreddersydd og empatisk service, som fremmer kundelojalitet og -tilfredshet. Puzzel Agent Assist integreres enkelt med Puzzel Smart Chatbot eller en eksisterende chatbot. 

Implementer effektiv selvbetjening med en AI-drevet chatbot  

Puzzels Smart Chatbot er en kontekstuell, samtalebasert AI-chatbot som kan hjelpe til med både salg og kundeservice 24 timer i døgnet. Chatboten kan ta seg av rutinemessige, repetitive forespørsler, slik at kundeserviceagentene kan bruke tiden på mer komplekse henvendelser. Chatboten benytter Natural Language Understanding (NLU) som gjør den i bedre stand til å tolke henvendelsen fra innsenderen. Basert på dette initierer chatboten passende handlinger, inkludert å gi relevante svar, co-browsing, håndtering av påloggingsproblemer eller henting av fakturaer. Når chatboten ikke kan gi ytterligere støtte, overfører den kunden til en menneskelig agent, sammen med en oppsummering av kundens historie og detaljer. 

Ved å implementere Smart Chatbot kan bedrifter redusere kostnadene per serviceforespørsel. I tillegg løser Smart Chatbot i gjennomsnitt 55% av alle kundehenvendelser, uten involvering av en menneskelig agent.  

Bruk generativ AI og ChatGPT til å effektivisere håndteringen av kundehenvendelser 

Puzzel Case Managements robuste ticketing-system forenkler håndteringen av innkommende kundehenvendelser, spørsmål og forespørsler. Løsningen gjør det mulig for agenter å opprettholde, tildele og spore henvendelser gjennom hele livssyklusen, og sikre at ingen spørsmål blir ulest eller oversett. I tillegg sørger en automatisk ruting at henvendelser tildeles til den beste agenten, basert på kapasitet og erfaring. 

Integrert med ChatGPT kan kontaktsentre dra nytte av generativ AI og frigjøre verdifull tid for kundeserviceagentene. Gjennom denne integrasjonen kan systemet automatisk kategorisere prioriteten på henvendelsen som “Lav, Medium og Høy”. I tillegg kan den AI-drevne funksjonen automatisk foreslå svar på henvendelsen, og agentene kan tilpasse forslaget før de sender det til kunden. 

Mestre den digitale kundereisen med Digital Engagement  

Et annet produkt Frost & Sullivan trekker frem i sin vurdering er Digital Engagement. Med Digital Engagement kan bedrifter spore, følge og analysere kundens oppførsel på nettstedet deres. Gjennom å samle inn informasjon om kundens navigasjon, som atferd og hva som er i handlekurven, er det mulig å forstå når kunden trenger støtte. Avhengig av hver kundes atferd og verdi, kan du angi spesifikke interaksjonsregler og på riktig tidspunkt, benytte den mest effektive løsningen som telefonsamtale, chatbot – eller ganske enkelt tilby rabatt. Resultatet er høyere konverteringsrate, lavere kostnader og en bedre kundeopplevelse. 

Høy sikkerhet med hybrid skyarkitektur 

Datasikkerhet og overholdelse av regelverk er viktige bekymringer for bedrifter som opererer i den digitale tidsalderen. Puzzel har implementert en hybrid skyarkitektur for sin CCaaS-plattform. Ved å utnytte både private og offentlige datasentre sikrer Puzzel full overholdelse av europeiske krav til oppbevaring av data. Denne fremtidsrettede tilnærmingen gir kundene trygghet i vissheten om at deres data er beskyttet, samtidig som de nyter fordelene med en fleksibel og skalerbar skybasert løsning. 

Takket være våre kraftige AI-funksjoner kan kundene våre dra nytte av en plattform som sømløst forbedrer kontaktsenterfunksjonene, og transformerer kundeopplevelser. 

Ikke bare ta vårt ord for det. Bestill en demo i dag og se hvordan Puzzels AI-drevne kundeengasjementplattform kan hjelpe deg med å mestre den digitale kundereisen og levere ekstraordinær kundeservice som skiller seg ut i markedet. 

Du kan lese om hvorfor Puzzel vant prisen for Årets Selskap 2023 ved å laste ned rapporten her.

Er du klar for å komme i gang med AI? Kontakt oss eller book en uforpliktende demo for å utforske våre produkter.