Nästan alla kundresor idag börjar digitalt men långt ifrån alla kundcentra drar fördel av det. Genom ny teknik och en smart kanalvalsstrategi kan man göra stora effektiviseringar samtidigt som man skapar en bättre digital kundupplevelse.

Kunder väljer allt oftare en produkt framför en annan, inte för att den är bättre, utan för att man erbjuder en bättre digital upplevelse. Att ha en bra kundservice i sina digital kanalerna har blivit en konkurrensfördel för vissa men samtidigt en utmaning för många kundcentra.

Möt våra experter inom chatbotar och Digital Engagement, Rickard Janz och Marcus Sundberg, som delar med sig med sig av sina erfarenheter hur ni ska göra för att lyckas med chatbotar och Digital Engagement.