Står ni inför utmaningar när det gäller att hantera olika kommunikationskanaler och optimera självbetjäning? Att effektivt hantera repetitiva ärenden kan vara en komplex uppgift!

På detta webinar får du du lära dig att förbättra din din självbetjäning med hjälp av Puzzel. Vi går igenom de bästa sätten för att förstå kundernas behov och samordna dialoger över flera kanaler.

Du kommer också och få en djupdykning i Puzzel Digital Engagement och hur du automatiserar era kundresor utan att äventyra den mänskliga kontakten.

OBS: Webinaret är på svenska

Bakgrund till webinariet

Under de senaste åren har digitaliseringen förändrat hur vi lever, gör affärer, fattar beslut och interagerar med företag och organisationer. Denna förändring har lett till en snabb ökning av digitala lösningar, vilket tvingar varumärken att anpassa sig till förändrade konsumentbehov.

Puzzels senaste undersökning visar att 73% av cheferna för kontaktcenter upplevde en stor efterfrågan på röstbaserade interaktioner under det senaste året, och 69% har upplevt stora eller mycket stora volymer av e-postförfrågningar. Å andra sidan har digitala kanaler som chatbots haft en mer blygsam ökning på 45 %. Dessa upptäckter är en tydlig indikator på att kontaktcenter fortfarande arbetar med att behärska kanalstyrning och självbetjäning.

Agenda

• Rapport: Undersökning och lägesanalys av kontaktcentervärlden 2023

• Demonstration av Puzzel Digital Engagement

• De bästa tipsen för att förbättra din självbetjäningsstrategi med Puzzel

• Q&A