Hur kan kontaktcenter anpassa sig för att möta de moderna kundernas förändrade beteende, ökade förväntningar och den senaste tekniken?

Rollen som ledare för kontaktcenter håller på att förändras. Den är inte bara mer komplex, utan också mer synlig, central och strategisk än tidigare. Med tanke på de många sätt på vilka människor förväntar sig att kontakta företag, har CX-ledare ett större ansvar än någonsin att skapa och genomföra en fungerande vision för kundupplevelsen som hjälper till att bygga starka och relationer med långsiktiga positiva resultat.

Lyssna till Puzzels Chief Technology Officer, Thomas Rødseth, och gästtalaren Max Ball, Principal Analyst på Forrester, när de diskuterar det förändrade CX-landskapet som formas av konsumenternas förväntningar.
Ta del av den nya teknik som följer med denna utveckling, med särskild tonvikt på att skapa inkännande kundservice.

OBS: Webinariet är på engelska

Agenda:

• Förstå kundernas förändrade förväntningar

• Navigera mellan framgång och svårigheter

• Samtal: Forrester & Puzzel, Experter i branschen