Är du trött på att dina serviceagenter drunknar i ett hav av inkommande e-postmeddelanden? En normal inkorg är inte optimal för att stödja en stor mängd inkommande och komplexa förfrågningar. Dessutom visar det sig att 38% av kontaktcenter fortfarande manuellt tilldelar e-post till agenter. Det är därför inte konstigt att många kunder ofta förlorar sig själv i långa mejltrådar och inte får den support de behöver.

Säg adjö till begränsningarna för traditionell e-posthantering som misslyckas med att tilldela förfrågningar till rätt agent och kämpar för att integrera meddelanden från olika kanaler som SMS och sociala medier.

Agenda:

I detta webinar kommer vi att visa hur Puzzel Case Management (fd. “Puzzel Ticketing”) kan göra agenters liv enklare genom att göra det möjligt för dem att hantera sina kunders meddelanden (SMS, e-post, sociala medier) på ett och samma ställe. Dessutom hjälper systemet till att tilldela förfrågningar till rätt agent baserat på erfarenhet, kunskap och kapacitet.

Du kommer att se Puzzel Case Management i aktion, lära dig hur du automatiskt skapar ett ärende från en inkommande förfrågan och hur verktyget kan hjälpa till att automatisera dina arbetsflöden.

Vi leder dig genom vår ChatGPT-integration och visar dig spännande användningsområden. Som avslutning kommer vi att avslöja våra senaste produktfunktioner och kommande nyheter för ärendehantering.

Webinariet hålls på engelska. Alla våra webbseminarier är inspelade så att du kan titta på dem när det passar dig.

Välkommen!