Puzzel adderar digitalt engagemang för att möta kunders förväntningar på smarta upplevelser

Kontaktcentret har utvecklats från en kundtjänstkanal till en multifunktionell affärsenhet. Kontaktcentret har blivit verksamhetens ansikte och sköter kundkontakter över flera digitala kanaler och röstkanaler som både levererar reaktiv och proaktiv kommunikation och stöder allt från marknadsföring till försäljning, fakturering och support.

Kort sagt: Kontaktcentret är inte längre en ren kostnad utan en aktiv drivkraft för lojalitet, intäkter och värde för företagen och organisationer.

Därför vi tror att kundupplevelserna måste bli smartare…

Orkestrera kundresan
Med Vergics digital engagement-funktioner ger Puzzel ditt kontaktcenter möjlighet att bli ett effektivt upplevelsecenter. Vergic gör det möjligt att erbjuda dina digitala kunder ett personligt anpassat bemötande baserat på deras beteende, kundvärde och historik. Genom att möta dina onlinekunder vid rätt tillfälle och i den mest effektiva kanalen för varje unik besökare förstår kunden det fulla värdet av din produkt eller service.

Vergic – en överblick…

Genom vårt förvärv av Vergic kan vi möta kundernas krav på framtida smarta upplevelser…

• Proaktiv digital kommunikation
  Skräddarsy varje besökares kundresa baserat på kundvärde, beteende och historik. Val av kanal och budskap är dynamiskt och anpassas enkelt efter dina regler och tillgänglighet.
• Avancerade chatbots
  Möt dina onlinekunder dygnet runt utan att behöva anställa mer personal. Missa aldrig ett lead eller en kontakt. Låt boten guida kunden, samla in information och assistera agenten för att spara tid och resurser.
• Video och skärmdelning
  Videochatta med kunder och dela skärmar för en mer effektiv och personlig, kundservice och support.