Vergic; det senaste tillskottet till Puzzel-familjen

Vi håller ett webinar om digital engagement den 21 januari!

Puzzel adderar digitalt engagemang för att möta kunders förväntningar på smarta upplevelser

Kontaktcentret har utvecklats från en kundtjänstkanal till en multifunktionell affärsenhet. Kontaktcentret har blivit verksamhetens ansikte och sköter kundkontakter över flera digitala kanaler och röstkanaler som både levererar reaktiv och proaktiv kommunikation och stöder allt från marknadsföring till försäljning, fakturering och support.

Kort sagt: Kontaktcentret är inte längre en ren kostnad utan en aktiv drivkraft för lojalitet, intäkter och värde för företagen och organisationer.

Därför vi tror att kundupplevelserna måste bli smartare…

Orkestrera kundresan
Med Vergics digital engagement-funktioner ger Puzzel ditt kontaktcenter möjlighet att bli ett effektivt upplevelsecenter. Vergic gör det möjligt att erbjuda dina digitala kunder ett personligt anpassat bemötande baserat på deras beteende, kundvärde och historik. Genom att möta dina onlinekunder vid rätt tillfälle och i den mest effektiva kanalen för varje unik besökare förstår kunden det fulla värdet av din produkt eller service.

Vergic – en överblick…

Genom vårt förvärv av Vergic kan vi möta kundernas krav på framtida smarta upplevelser…

  • Proaktiv digital kommunikation
    Skräddarsy varje besökares kundresa baserat på kundvärde, beteende och historik. Val av kanal och budskap är dynamiskt och anpassas enkelt efter dina regler och tillgänglighet.
  • Avancerade chatbots
    Möt dina onlinekunder dygnet runt utan att behöva anställa mer personal. Missa aldrig ett lead eller en kontakt. Låt boten guida kunden, samla in information och assistera agenten för att spara tid och resurser.
  • Video och skärmdelning
    Videochatta med kunder och dela skärmar för en mer effektiv och personlig, kundservice och support.

Nya digitala möjligheter för alla dina team

Dina kontaktcenteragenter kommer att älska de nya digitala funktionerna som för dem närmare kunden.

För dina CX-ledare och agenter

Dina kontaktcenteragenter kommer att älska den kommunikationsdimension som denna extrakapacitet ger. Vergics branschledande verktyg kompletterar Puzzels exceptionella kundupplevelseplattform och gör kommunikationen mellan agenter och kunder smidigare än någonsin, oavsett var de är baserade. Enkla digitala möten för glada agenter och nöjda kunder. Och fördelarna för hela ditt team är lika imponerande…

För ditt marknadsförings- och säljteam

Marknadsförings- och säljteam kommer också att älska de nya nivåerna av individanpassade digitala möten som vi erbjuder. Som en del av Puzzels engagemangsplattform ger den nya tekniken tydliga beteendeanalyser som ökar antalet kunder och ordervärdet på nätet. Korsförsäljning, uppförsäljning och fokus på potentiella kunder på sätt du inte kunnat drömma om. Sofistikerad monitorering erbjuder nya sätt att behålla kundernas intresse och se till att de inte lämnar din webbplats vid fel tidpunkt.

Räkna med mig

Hur kan jag lära mig mer?

Om du vill veta mer om exakt hur Puzzels förvärv av Vergic kan gynna ditt företag eller din organisation bokar vi gärna ett kort möte för att lära oss mer om dina utmaningar och visa hur vi kan hjälpa dig.

Föredrar du ett annat språk?

Danska

Finska

Norska

English

Ring oss på

+46 8 4000 4000

eller

Beställ en återuppringning

Ring tillbaka

Fyll i dina uppgifter och en representant från vårt supportteam kommer att ringa tillbaka mellan 9:00 till 17:00 måndag till fredag.

Tack

Vi kommer att ringa tillbaka inom kort.

Speak to an expert

Our expert team are online and here to help.

Get in Touch

Sorry, our chat is currently closed. Please enter your details below and we'll get back to you: