Vi introducerar S2 Communications

Det senaste tillskottet till Puzzel-familjen

Boka demo

När 60 % av kunderna* berättade att det känns som att de pratar med olika företag när de pratar med kundtjänst och när de pratar med säljavdelningen, förstod vi att det fanns en lucka där emellan och att det skapar avbrott i kundupplevelsen.

Med S2 som en del av Puzzel-familjen kan vi nu hjälpa våra kunder att koppla samman kontaktcenter och säljavdelning genom att ge dem en gemensam plattform, så att de kan erbjuda kunderna en mer sammanhängande upplevelse över alla beröringspunkter.

En enda plattform innebär färre fel, enklare processer, alla kunddata på ett ställe och lägre IT-redundans.

Anmäl dig till vårt produktwebinar den 2 december för att höra mer om S2 och Puzzel!

S2 Communications blir en del av Puzzel-familjen

Produktivitet: Automatisera manuella repetitiva uppgifter så att agenter kan fokusera på kundsamtal.
Upplevelse: Skapa en bättre användarupplevelse för agenter och gör deras liv lättare, så att de har tid och energi att ge kunderna det lilla extra.
Insikter: Visualisera alla dina mätvärden för försäljning i en enda instrumentpanel så att chefer och agenter när som helst kan följa prestationen.

Översikt över plattformen

Smart automatisk ringmotor

S2 förbättrar försäljningsagenternas produktivitet genom att automatisera de manuella uppgifterna, så att de får mer tid till att fokusera på kundsamtal.
S2:s smarta automatiska ringmotor ringer kontinuerligt upp nummer på en lista även om det inte finns några tillgängliga agenter, så att kunderna är redo när agenterna är tillgängliga.

S2 kan förutspå när agenterna kommer att bli tillgängliga utifrån kriterier som antalet agenter, genomsnittlig hanteringstid och svarsfrekvens. Systemet visar också automatiskt det lokala riktnumret för mottagaren, oavsett var agenten befinner sig, för att förbättra chanserna att kunden svarar i telefonen.

Bokningssystem med geolokalisering

Till skillnad från andra försäljningsplattformar kan S2 ge ett bättre stöd till hybridteam (anställda som gör hembesök och agenter som jobbar hemifrån eller på kontoret) genom att erbjuda ett automatiserat bokningssystem för kundmöten, utifrån geolokalisering. S2 föreslår automatiskt vilka tider som är tillgängliga, under en viss dag, baserat på var andra möten under samma dag äger rum. Tack vare detta kan agenter boka in ett möte på bara några sekunder och restiden för anställda som gör hembesök minimeras.

Rapportering i realtid

S2 har en instrumentpanel med rapportering i realtid som cheferna kan anpassa genom att välja vilka mätvärden de vill visualisera bland mer än 80 KPI:er, däribland individuella och allmänna prestationer. Agenter kan kontrollera sina prestationer mellan samtalen, så att de alltid kan mäta sina framsteg i förhållande till de fastställda målen.

Vill du veta mer?

För att veta mer om hur Puzzels förvärv av S2 Communications kan hjälpa dig och din organisation, kontakta oss här.

[1] https://www.salesforce.com/resources/research-reports/state-of-the-connected-customer/