Puzzel Kontaktcenter för energibolag

En skalbar kundservicelösning för elbranschen

Med mer än 20 års erfarenhet av att designa skräddarsydda kundtjänstlösningar för elleverantörer i Norden förstår vi dina utmaningar och är ivriga att dela med oss av vår expertis.

Medan kundnöjdheten bland energikunder minskar, är deras engagemang högre än någonsin. Stämningen är laddad! Var femte kund söker för närvarande efter en ny elleverantör – detta ger dig en stor möjlighet att locka dem med exceptionell kundservice.

En kundserviceplattform byggd för elbolag

  • Skalbar för hög trafik i kundtjänst
    Låt automation och kanalstyrning hjälpa dina agenter när antalet kundförfrågningar ökar
  • Flexibel och anpassningsbar
    Vår öppna programvara kan integreras med dina interna databaser, CRM-system, betalningssystem och nästan alla andra applikationer och lösningar
  • Ett system för alla dina avdelningar
    Använd samma plattform i olika avdelningar och skapa enhetlighet i din organisation

Vad våra kunder har att säga…

“För det första har vi blivit mycket mer agila när det gäller att kunna göra nödvändiga ändringar i systemet. Det har varit avgörande under den nuvarande energikrisen och låtit oss flexibelt och snabbt ändra vår bemanning med hjälp av Puzzel-systemet. Att konfigurera nya agenter brukade vara besvärligt och tidskrävande, men nu kan jag göra det själv med några klick. Samma sak gäller nya röstmeddelanden eller andra ändringar som behöver göras.”

Pernille Storgaard, Senior Director på Norlys

“Vårt mål är att leverera Norges bäste kundservice och därför är det viktigt för oss att ha en bra, stabil lösning”

“Fjordkraft är en av Norges ledande strömlevererantörer. Vi har en kundserviceorganisation som är baserad i fem olika städer i Norge. Vi har använt Puzzels kontaktcenterlösning länge och använder lösningen i alla våra kanaler. Puzzel är också en bra samarbetspartner som hjälper oss att förbereda oss för framtiden och utveckla nya lösningar.

Vi är väldigt nöjda med samarbetet.”

Irene Fauskanger, Kundservicechef på Fjordkraft

En omni-kanalplattform skapad för energibranschen

Hantera plötsliga trafiktoppar med en användarvänlig plattform

Med Case Management kan du dra nytta av automatiserade processer som effektivt hanterar dina ökade e-postvolymer.

Använd AI-drivna chattbotar för att skala upp din kundtjänst under oväntad hög efterfrågan. Använd Workforce Management-verktyg för att skapa noggranna prognoser och scheman som säkerställer att du alltid har effektiv personalbemanning.

Nyfiken på att veta mer?

Ge energikunderna förtroende med proaktivt stöd

I kristider behöver människor svar och stöd snabbt. Kommunicera proaktivt med kunderna för att meddela dem om lokala incidenter, som strömavbrott.

Skicka automatiserade SMS-varningar och håll dem uppdaterade när situationer förändras. Öka intäkterna med Smart Dialler, vilket gör det möjligt för ditt säljteam att nå potentiella nya kunder.

Visa mig en demo

Bygg effektiv självbetjäning

Istället för att öka antalet anställda, ge dina kunder möjlighet att hjälpa sig själva! Bygg interaktiva röstbaserade kundresor för att rapportera problem och begära reparationer.

Kom igång med Consumer Knowledgebase där människor kan få sina frågor om dina tjänster och policys besvarade. Använd också en Smart Chatbot för att hjälpa kunder på din webbplats med rutinuppgifter, såsom att fylla i formulär och ändringar i elavtal.

Boka en demo