Ett ledande kontaktcenter för Bank & Finans

När kundservice är lika viktigt
som säkerhet

Förvandla traditionell bankverksamhet
med nästa generations kundservice – CCaaS

Puzzels molnbaserade (privat eller publikt) kontaktcenter för bank- och finanssektorn täcker alla delar av kundresan. Vår lösning kombinerar snabb och direkt hjälp med AI-verktyg för självbetjäning, personliga säkra möten online och även de traditionella kanalerna som e-post och telefon. På så sätt kan ni alltid erbjuda den service och uppmärksamhet som era kunder förväntar sig.

50%
reducerad hanteringskostnad
90%
av ärendena löses direkt
>80%
minskad e-post

Bygg kundrelationer och vinn
lojalitet med service i världsklass

Sömlös upplevelse i alla kanaler

Med Puzzels kontaktcenter kan kunder enkelt växla mellan olika kanaler eller från självbetjäning till kundsupport utan att behöva byta enhet eller kopplas bort. Erbjud säker kundservice via e-post, chatt, SMS och telefon och möt kunden i den kanal de föredrar. Vid mer komplexa frågor kan agenterna använda videosamtal eller skärmdelning för att erbjuda effektivare hjälp till kunden.


Säkra och flexibla integrationer

Med över 20 års erfarenhet av att bygga skräddarsydda kundservicelösningar är vi den teknikpartner du kan lita på. Vårt expertteam är redo att hjälpa dig med att lägga till nya kanaler och integreringar till era övriga system. Förbättra din befintliga kundkontakt, uppgradera från äldre on-prem till ett private cloud (eller public) samt öka effektiviteten med self-service och AI. Våra molnlösningar är ISO 27001 och ISO 9001 certifierade, så att du kan säkerställa högsta möjliga kvalitet och säkerhet för dina kunder.

Effektivisera agentens vardag

Ju bättre system agenterna har, desto bättre kundservice kan de erbjuda. Vårt kontaktcenter är enkelt och effektivt och agenterna samlar alla kanaler i ett gränssnitt. Integrera en modern AI-chatbot som kan hantera repetitiva frågor eller guida kunden till rätt sida för att frigöra tid för agenterna. Sätt upp ett bra kösystem med en informativ IVR som säkerställer att kunden enkelt kan navigera i kön och dirigeras till rätt agent. Dessutom kan vår AI-drivna Agent Assist automatiskt föreslå vad agenterna kan svara till kunden på telefon eller chatt.

Puzzels fördelar

  • Ledande teknik och säkerhet
    Skydda kundens personuppgifter med högsta säkerhetsgrad i vår molnbaserade (CCaaS) plattform inom EUs gränser. Som kund väljer du själv privat eller publik molnlösning.
  • Enkel integration med en mängd olika system
    Vår plattform kan integreras med era befintliga CRM-system, och med alla betalingslösningar samt analyseverktyg.
  • Guida visuellt kunden genom komplexa uppgifter
    Använd skärmdelning för att hjälpa kunder med komplicerade uppgifter som låneansökningar eller kundregistrering. Skydda känsliga data med inställningar.
  • Engagera agenterna och öka effektiviteten
    Låt self-service och smart kanalstyrning hjälpa dina agenter när den inkommande trafiken ökar. På så sätt kan agenterna fokusera på de mer komplexa och viktiga ärendena.

Vad tycker våra kunder?

“Puzzel gör det möjligt för oss att vara bland de bästa inom kundservice”

“If Skadeforsikring, ett av Nordens ledande försäkringsbolag, har använt kontaktcenterlösningen från Puzzel i många år. Lösningen används i alla våra affärsområden i Norge, Sverige, Danmark och Finland. Vi har 3700+ användare och vi levererar flera miljoner uppgifter via Puzzel varje år. Puzzel gör det möjligt för oss att vara bland de bästa aktörerna inom kundservice. Deras omnikanallösning är flexibel och kan anpassas till de flesta andra system. Lösningen är både användarvänlig och effektiv – och bidrar till ökat kundfokus och bra kundupplevelser. Servicen, samarbetet och utvecklingen på Puzzel är oklanderlig och vi är en stolt partner.”

Per-Ove Gullachsen, Business Contact Center Specialist / Nordic Project Manager

“Vi valde Puzzel för att de har en innovativ lösning som kan utvecklas med oss i framtiden samt deras sätt att se innovativa lösningar i nya utmaningar.”

Det som har ändrat sig är att våra kunder har fått en bättre kundresa när de kontaktar oss både via telefon och chatt. Vi har även fått ett bättre arbetsverktyg för våra medarbetare som ger ett bra användargränssnitt, smidighet att ta emot samtal och chattar som kommer in till oss. Samtidigt som vi har en kunskapsbas som ett internt sökverktyg där vi kan hitta rutiner och information som vi behöver i vårt dagliga arbete.

Emma Westlund, Channel Support Manager, Sergel

“Tack vare Puzzels smidiga kontaktcenterlösning kan vi erbjuda flera olika kontaktvägar”

“Många kunder vill idag välja själva på vilket sätt de vill kontakta oss. Tack vare Puzzels smidiga kontaktcenterlösning kan vi erbjuda flera olika kontaktvägar så som telefon, chatt och mejl vilket bidrar till en enhetlig lösning och en möjlighet för oss att hjälpa de som kontaktar oss snabbt, personligt och kunnigt.”

Alexander Valsberg, Gruppchef, Svedea

OPEN One logo

“Vi är ännu närmare våra kunder än vad vi varit historiskt”

“Med införandet av lösningen från Puzzel har vi gått från en genomsnittlig svarstid på 20 minuter till 3 minuter.”

Jimmy Buller, Chief Growth & Customer Experience på OPEN