Leverera proaktiv kundservice

Om du vill att kundservice ska bli er konkurrensfördel måste du leverera proaktiv kundservice, inte bara reaktiv. Ta del av våra bästa tips för att skapa en personlig, kontextuell upplevelse.

Proaktiv kundservice = att ta det första steget

Ingen kund vill kontakta kundtjänst. Föreställ dig en värld där dina favoritvarumärken tar kontakt med dig när de förutser ett problem. Eller ännu bättre – löser det eller presenterar en lösning. Här är några bra tips på hur du kan lyfta fram proaktiv kundservice i ditt kontaktcenter.

Glöm inte heller att anmäla dig till vårt gratis webinar om proaktiv kundservice, den 26e januari! Du anmäler dig här.

Dra nytta av data

En stor del av den proaktiva kundservicen handlar om att förutse kundernas behov och ge dem ett svar innan de ens ställer frågan. Men för att kunna göra det måste du känna dina kunder. Börja med att dra nytta av dina data för att bättre förstå dina kunders behov. Välj en CCaaS-leverantör som smidigt integreras i ditt CRM.

Automatiserade meddelanden

Vad är poängen med proaktiva meddelanden om du inte kan nå fram till kunden? Sms och e-post är de mest populära kanalerna för kundservice. Visste du att 98 % av alla människor läser alla sms som de får på sin mobil inom några minuter?

Med sms och e-post kan du enkelt automatisera meddelanden via smarta robotar och regelbaserade lösningar. Genom att segmentera din målgrupp kan du skicka automatiska påminnelser med ett enda klick!

Proaktiv regelmotor

Med Digital Engagement har du full kontroll över dina kanaler i realtid. Utifrån kundens avsikt och sammanhang kan du tillsammans med din servicetillgänglighet engagera och styra dem till den service som passar bäst för dem.

Med Puzzel Digital Engagement kan du proaktivt ansluta dig till besökarens digitala resa för att förbättra kundupplevelsen och produktiviteten inom service och försäljning.

Smart Chatbot

Puzzels Smart Chatbot är inte vilken chattrobot som helst. Dess proaktiva och kontextuella information gör att du bättre kan tillgodose kundernas behov. Puzzel Smart Chatbot guidar snabbt kunden till en lösning, vilket ger en mycket bättre kundupplevelse jämfört med vad en traditionell, reaktiv robotlösning gör.

Knowledgebase

Omvandla varje agent till en erfaren expert med hjälp av en omfattande kunskapsdatabaslösning. Puzzels Knowledgebase finns tillgänglig för agenterna via en webbapplikation och den kan nås från agentapplikationen. Snabb och enkel tillgång till relevant information gör att agenterna kan lösa förfrågningar snabbare och mer konsekvent.

Och det är bara början!

Fördelarna med en proaktiv kundservicestrategi är otaliga.
Det bästa är att du kan njuta av alla dessa fördelar genom en enda produkt som du lätt implementerar: Puzzel Digital Engagement.

Med Puzzel Digital Engagement kan du förutsäga kundernas avsikter (så att dina agenter ligger steget före sina uppringare) och förvarna agenterna om eventuella problem (tänk dig att du tar emot ett samtal där du har fått en förvarning om att kunden låter arg). Det finns många spännande innovationer kvar att upptäcka.

Anlitad av prisbelönta företag 

“Med en ökning av konverteringen med 26%, e-postreduktion med 40% och en 70% reducerad hanteringstid tack vare chattbotten som förbereder dialoger innan de överlämnas till en människa är vi mer än nöjda. Vi kan nu tillhandahålla hög personlig service på alla nivåer, särskilt till våra 1,2 miljoner lojalitetsmedlemmar som väljer att använda digitala kanaler.” 

Chérie Dahlin, Customer Service Manager på Granngården

Vill du veta mer om proaktiv kundservice?