Sedan augusti 2020 har CCMA och Puzzel skrivit hur kontaktcenterbranschen utvecklas under tider av förändringar. Detta är den sjunde delen av en serie rapporter som utforskar utvecklingen av kontaktcentret.

Sedan del 6 i juli 2022 finns det inga tecken på att förändringstakten avtar. Kundkontakten håller på att omformas radikalt framför våra ögon: kundbehoven har blivit betydligt mer komplexa och mer akuta på grund av hög inflation och andra socioekonomiska faktorer som händer i Europa och över hela världen.

Den här senaste rapporten av “The Evolution of the Contact Center” utforskar dessa teman och hur kontaktcenterbranschen anpassar sig.

Liksom i tidigare rapporter är denna baserad på kvalitativ forskning som omfattar intervjuer med branschledare som representerar några av Storbritanniens ledande varumärken.

Ladda ner rapporten och läsa hur kontaktcenters anpassar och vad du bör tänka på inför framtiden.