Efter en så lång period av restriktioner är det inte förvånande att våra medarbetare på kontaktcenter känner belastningen. När Sverige och resten av Europa börjar öppna upp igen och återgå tillbaka till det gamla vanliga kommer kontaktcenterbranschen att bli mer motståndskraftig och vara mer förberedd än någonsin på att leverera de upplevelser som våra kunder och kollegor kräver och förtjänar.

Detta är den sista delen av tre rapporter, som har gjorts i samarbete med CCMA, som kommer att utforska den spännande framtiden som vi har framför oss. Den första delen av rapporten finns tillgänglig att läsa här.

Stort tack till Atom Bank, Atos, Ascensos, Bupa, Estee Lauder Companies, Halfords, Fiserv, Moneypenny, Travelport, Paymentshield och Vivid Homes, för ert deltagande.