Kontaktcentren har gått igenom en extraordinär period av förändring och innovation under det senaste året. COVID-19 var katalysatorn, men framstegen är här för att stanna.

Efter att ha lyckats ta itu med de operativa förändringarna som behövdes för att fungera under samhällets nedstängning, vänder kontaktcentren nu blicken framåt. Detta är den första av tre rapporter, som har gjorts i samarbete med CCMA, som kommer att utforska den spännande framtiden som väntar oss. Den andra delen av rapporten finns tillgänglig att läsa här.

Stort tack till LEGO®, esure, Ascensos, Paymentshield, Paymentsense, Dixons Carphone, Moneypenny, Action Fraud, Vivid Homes, Estee Lauder och GFM för ert deltagande.