Den här rapporten undersöker varför applikationsspecialister är det bästa alternativet för IT-chefer som ser CCaaS (Contact Centre as a Service) som en möjlig tjänst för dem. Vi granskar också hur de erbjuder större flexibilitet, skalbarhet, smidighet, innovation och avkastning på investeringar eftersom de utformar och utvecklar sina egna teknikplattformar.