1. Home
  2. Neighbourhood
  3. Kunskapscenter
  4. Pressmeddelanden
  5. Puzzel vidareutvecklar chattfunktionen i sin molnbaserade kontaktcenterlösning

Pressmeddelanden

Puzzel vidareutvecklar chattfunktionen i sin molnbaserade kontaktcenterlösning

Puzzel (tidigare Intelecom) fortsätter att satsa på realtidskommunikation och har lanserat en ny version av sitt kontaktcenter med nya funktioner för chatt, standardintegration med CRM-lösningen Siebel från Oracle samt lanserar en avancerad dialer.

Införandet av strukturerade chattmeddelanden innebär att agenten kan ge chattaren ett eller flera alternativ för att bekräfta ett val. Alternativen presenteras som en meny i dialogrutan för att möjliggöra en tydligare återkoppling vid bekräftande av en transaktion.

– Vi jobbar ständigt med att hjälpa våra kunder att skapa bästa möjliga lösningar för kundbemötande. Vår senaste produktrelease gör att företag som har chatt som kommunikationskanal till kundtjänsten enklare kan hantera konfirmation av val eller köp i chattdialogen vilket har varit önskat hos många av våra kunder säger Thomas Rødseth, Produkt- och marknadschef i Puzzel AS  och fortsätter: Detta följer vår lansering av WebRTC softphone och är en del av vår strategi att förbättra realtidskommunikationen i kunddialogen. Vidare bidrar den nu lanserade integrationen med CRM-lösningen Siebel från Oracle samt lanseringen av en avancerad dialer till att förenkla vardagen för agenter och förbättra produktiviteten i kontaktcentret.

Viktiga nyheter från Puzzels senaste produktrelease:

  • Standardintegration med Oracles Siebel CRM  – Puzzel fortsätter att fokusera på standardiserade integrationer med ledande leverantörer av kundrelationssystem (CRM) såsom Salesforce.com, Microsoft Dynamics och Unified Service Desk för Microsoft Dynamics CRM och har i den senaste versionen adderat standardintegration med Oracles Siebel CRM.
  • Predictive Dialer  – Puzzel har nu lanserat en så kallad predictive dialer i tillägg till den preview dialer som tidigare lanserats. I ringläge Preview får agenten först titta på kundinformationen innan hen väljer att ringa ut. I det nu lanserade ringläget Predictive för utgående samtal minskas tiden agenter väntar på samtal och därigenom ökas effektiviteten via att kunden redan är uppringd när agenten får samtalet.
  • Strukturerade chattmeddelanden  – användningen av chatt för kundtjänster ökar stadigt i popularitet och Puzzel har nu utvecklat stöd för strukturerade chattmeddelanden i sin senaste version av lösningen. Det är nu möjligt att ge en chattare ett eller flera svarsalternativ om man vill bekräfta något i en dialog på ett strukturerat sätt. Valen kan visas som en meny i samma fönster som själva chattdialogen vilket möjliggör en tydlig återkoppling och ställningstagande när chattaren ska göra val eller genomföra en transaktion. Detta ger en tydligare och mer förpliktande konfirmation än löpande text i en chatt. Detta är också tillgängligt för mobilanvändare där ett tydligt sätt att kommunicera är särskilt värdefullt.

För mer information besök www.puzzel.se eller kontakta:

Marlene Häggström
Marknads- och kommunikationschef
Puzzel AB
T: +46 738 523 403
E: marlene.haggstrom@puzzel.com

Om Puzzel

Puzzel (tidigare Intelecom) är en av Europas ledande leverantörer av kontaktcenterlösningar och är med över 18 års erfarenhet en av de första i världen att utveckla en molnbaserad kontaktcenterlösning. Företaget startade 1998 i Norge, där koncernen fortfarande har sitt huvudkontor. Idag består organisationen av 220 medarbetare som sitter i Norge, Sverige, Danmark och Storbritannien. Inom verksamheten finns ett tydligt fokus på innovation och företaget jobbar ständigt med teknik- och produktutveckling och är positionerade som utmanare i Gartner Magic Quadrant för molnbaserade kontaktcenterlösningar i Västeuropa.

Puzzels kontaktcenterlösning är mycket flexibel och skalbar och integrerar sömlöst med en mängd andra applikationer och är en av få kontaktcenterlösningar som är sant flerkanalig. Agenter kan hantera ärenden på telefon, e-post, chatt, sociala medier och SMS i samma användargränssnitt.

Du kanske också gillar…