STOCKHOLM, 7 juni: Puzzel, Europas ledande leverantör av molnbaserade kontaktcenterlösningar, har idag utökat sitt produktutbud med två nya lösningar: Puzzel Smart Chatbot och Puzzel Performance Management. 

Med de nya lösningarna kommer verksamheter under snabb och ständig utveckling kunna öka både produktivitet och prestationer i sina kundtjänstteam. 

Puzzel Smart Chatbot är en AI-driven chattrobotlösning som gör det möjligt för företag att erbjuda kundservice på webbplatsen dygnet runt. Till skillnad från vanliga chattrobotar kan Puzzel Smart Chatbot tränas upp till att besvara kundernas frågor och automatisera hanteringen av rutinmässiga serviceuppgifter, som att registrera konton, återställa lösenord och hitta information åt kunderna, vilket kan vara tröttsamt för agenterna och kostsamt för företaget. 
Thomas Rødseth, teknisk chef på Puzzel, kommenterar: “Puzzel Smart Chatbot kan bäddas in på företagets hemsida och spåra användarnas beteende inför och under interaktioner. På så sätt lär sig roboten att förstå den individuella användarens avsikter och kan leverera en smartare kundupplevelse med automatisk hantering av rutinmässiga, repetitiva uppgifter, och därmed öka kundnöjdheten. Den kan till och med erbjuda avancerad webbguidning, såsom rundturer på webbplatsen och automatiserad samsurfning för att hjälpa kunderna att fylla i formulär och slutföra köp. Som alltid kan den omedelbart och sömlöst koppla vidare till en mänsklig agent för mer empati och extra stöd. 
Puzzel Smart Chatbot finns nu tillgänglig som separat produkt eller som ett tillägg till Puzzel Kundserviceplattform. 

Den andra nyheten, Puzzel Performance Management, ger kontaktcentercheferna ett enhetligt, standardiserat ramverk för spårning och hantering av alla mätvärden i kontaktcentret. Där kan de skapa målinriktade KPI:er baserat på sina kanaler och affärsköer, och visualisera såväl gruppens som enskilda agenters prestationer i förhållande till målen i realtid. 
Thomas Rødseth, teknisk chef på Puzzel, kommenterar: “Chefer och arbetsledare i kontaktcenter kan lägga upp till halva sin tid på att samla in data från olika system, importera det till analyssystem, och analysera rapporter. Det är tjugo timmar per vecka som vi känner skulle kunna utnyttjas bättre. Så med Puzzel Performance Management har vi samlat alla kontaktcentrets KPI:er och mätvärden på ett och samma ställe. Cheferna kan se exakt var teamen och agenterna presterar bra och var de behöver förbättras, i realtid, så att de kan vidta omedelbara åtgärder för att förbättra arbetet och prestationen.” 

Nu kan du som är kund hos Puzzel prova Puzzel Performance Management gratis i 45 dagar. 

De två nya lösningarna kommer hack i häl på Puzzel Dashboard, en funktion för realtidsrapportering som släpptes i februari. Företaget har också gjort ett antal förbättringar av Kundserviceplattformen, däribland införandet av parent och child tickets i Puzzel Case Management, stöd för flerspråkiga artiklar i Puzzel Knowledgebase, och stereoinspelning för röstsamtal. 

För mer information om Puzzels nyheter, besök vår nyhetssida.

Om Puzzel

Puzzel är den ledande europeiska leverantören av lösningar för kontaktcenter i molnet. Varje dag använder mer än 1100 organisationer i 40 länder vår programvara när de levererar smarta kundupplevelser genom att förena styrkan i balansen mellan människa och teknik för att betjäna kunder med empati på ett ändamålsenligt och effektivt sätt. Puzzel-plattformen gör det möjligt för organisationer att skapa innehållsrika resor för sina kunder med en blandning av servicekanaler för personlig betjäning och för självbetjäning som ger människor friheten att välja när, var och hur de ska få hjälp. Artificiell intelligens utnyttjas vid varje kontaktpunkt för att automatisera uppgifter, ge insikter och leverera personlig service och support. Puzzel inkluderar också en svit med produktivitets- och planeringsverktyg för att ge chefer och kundtjänstagenter möjlighet att nå sina mål och kontinuerligt förbättra sina prestationer. Med mer än 20 års erfarenhet i branschen är Puzzel den CCaaS-leverantör som organisationer litar på när varje ögonblick är viktigt. För mer information, besök www.puzzel.se.