Stockholm – 11 maj 2023: Puzzel har blivit erkänd som den mest innovativa europeiska kontaktcenterleverantören enligt Frost & Sullivans rapport “2023 European Cloud Contact Center Frost Radar”.
Puzzels framgång i Frost Radar-rapporten är ett erkännande av dess obevekliga fokus på automatisering och artificiell intelligens (AI). Genom att utnyttja avancerad automatisering och AI-teknik ger Puzzel organisationer möjlighet att optimera sin kundtjänstverksamhet, effektivisera processer och förbättra den övergripande affärsverksamheten.
Detta möjliggör för företag att skapa meningsfulla, personliga kundinteraktioner, främja starkare relationer och förbättra kundnöjdheten.
“Vi är hedrade att bli erkända som den högst rankade europeiska CCaaS-leverantören enligt Frost & Sullivans rapport ‘2023 European Cloud Contact Center Frost Radar'”, kommenterar Frederic Laziou, VD för Puzzel.
“Puzzels position på 2023 Frost Radar är ett bevis på vårt teams hårda arbete och engagemang för att skapa innovativa lösningar för kundinteraktion med skalbarhet och innovation i kärnan och en användarvänlig skandinavisk design.
Vi erkänner att dagens företag har ett utvecklande behov och sökande efter en enhetlig, strömlinjeformad produktsvit som kombinerar automatisering och empatiska interaktioner sömlöst. Puzzel uppfyller detta behov genom att leverera exceptionella lösningar enligt vårt löfte.
Med Puzzel kan våra kunder fokusera på det som verkligen betyder något – att erbjuda exceptionella kundupplevelser och bygga starkare kundrelationer”, tillägger Frederic Laziou.
“Puzzel erkänner kraften i innovation för att etablera marknadsledarskap, och fortsätter att behålla sin starka position på Frost Radar-innovationsaxeln. Företaget fortsätter att investera i sin plattform och demonstrerar framsteg inom viktig teknikinnovation, inklusive AI, automatisering och prestandahantering, vilket hjälper till att etablera dem som marknadsledare för CCaaS i Europa”, kommenterar Bernardin Arnason på Frost & Sullivan.

Frost Radar-rapporten har lyft fram flera nyckelstyrkor hos Puzzel:

• En kundcentrerad organisation: som fångar och analyserar en kunds sammanhang och behov över hela kundresan med en djup lokal kunskap om sina kärnmarknader.
• En teknikinnovatör: som fokuserar på att utnyttja teknisk innovation, som AI och analys, och har förmågan att framgångsrikt integrera förvärvade kapabiliteter i sin CCaaS-plattform, vilket sammantaget driver både innovation och tillväxt.
• En betrodd datavakt: med en hybrid molnarkitektur som fullt ut uppfyller europeiska krav på datalagring.
• En blomstrande och expanderande organisation: skryter med ett robust och växande samarbetspartnerprogram och har framgångsrikt ombordtagit imponerande 55 partners enbart under de senaste två åren. Puzzel har en anmärkningsvärd genomsnittlig intäktsökning på 20% per år och har befäst en betydande marknadsandel i Norden och Storbritannien med nylig expansion till Nederländerna.

Puzzels plattform för kundengagemang består av fem integrerade lösningar. Med Puzzel Contact Centre som bas, en molnbaserad lösning för omnichannel, kan företag hantera kundinteraktioner i alla kanaler. Advanced Agent Assist maximerar agenters produktivitet, medan dataanalys ger chefer värdefulla insikter för att optimera kontaktcenterprestanda och möjliggöra snabbare och mer empatiska lösningar för kunderna.

Puzzel Digital Engagement förbättrar produktivitet och effektivitet genom att proaktivt ansluta till kunderna under deras digitala resa på olika digitala kanaler, inklusive chatbots.

Puzzel WFM möjliggör noggrann schemaläggningsprognos och skapande av högpresterande arbetsstyrkor. Samtidigt möjliggör Puzzel Quality Assurance för chefer att utvärdera kundinteraktioner, få handlingsbara insikter och erbjuda personlig coaching, vilket ökar produktiviteten med 285%.

Dessutom strömlinjeformar Puzzel Sales Intelligence utåtgående och inkommande kundservice och säkerställer en sammanhängande och enhetlig upplevelse över alla beröringspunkter.

Denna lösningssvit gör det möjligt för företag att skapa en sammanhängande och enhetlig upplevelse över alla kundinteraktioner, effektivisera verksamheten, förbättra agenters och kunders engagemang och samtidigt driva affärstillväxt.

Med sin plattform för kundengagemang fortsätter Puzzel att ge organisationer möjlighet att förvandla sina kontaktcenteroperationer, överträffa kundförväntningar och uppnå affärssuccé.

För att ladda ner rapporten och ta reda på varför Puzzel bör finnas på din radar, besök vår hemsida här.

Om Puzzel

Puzzel är den ledande europeiska leverantören av lösningar för kontaktcenter i molnet (CCaaS). Varje dag använder mer än 1100 organisationer i 40 länder vår plattform när de levererar smarta kundupplevelser genom att förena styrkan i balansen mellan människa och teknik för att betjäna kunder med empati på ett ändamålsenligt och effektivt sätt.

Puzzel-plattformen gör det möjligt för organisationer att skapa innehållsrika resor för sina kunder med en blandning av servicekanaler för personlig betjäning och för självbetjäning som ger människor friheten att välja när, var och hur de ska få hjälp. Artificiell intelligens utnyttjas vid varje kontaktpunkt för att automatisera uppgifter, ge insikter och leverera personlig service och support.

Puzzel inkluderar också en svit med produktivitets- och planeringsverktyg för att ge chefer och kundtjänstagenter möjlighet att nå sina mål och kontinuerligt förbättra sina prestationer. Med mer än 20 års erfarenhet i branschen är Puzzel den CCaaS-leverantör som organisationer litar på när varje ögonblick är viktigt.