8 september 2022, Stockholm. Puzzel, en av Europas ledande CCaaS-innovatörer, presenterar idag nya och förbättrade produktpaket som är utformade för end-to-end-försäljning och digitala kundtjänstupplevelser. Efter kraftig investering i AI och automatisering de senaste 18 månaderna kommer Puzzels nylanserade paket att ge kontaktcenter ökad flexibilitet och valfrihet samtidigt som de möjliggör sömlös digital kundservice och förbättrade möjligheter till självbetjäning. 

Puzzels nya produktpaket kommer att ge utökat stöd till de befintliga och nyligen uppgraderade molnbaserade kontaktcenterpaketen och introducera en mer rättfram, varumärkesövergripande strategi för kundtjänst med AI-drivna verktyg. Puzzel har utökat sin plattform med nya kanaler och funktioner som gör det möjligt för agenterna att leverera ännu mer bekväm, empatisk och personlig kundservice. 

Idag börjar nästan 90 % av kundresorna online, och AI och automatisering gör stora framsteg. Puzzels senaste produktutveckling speglar en växande efterfrågan på teknik som kan minska bördan av rutinmässiga uppgifter för kontaktcenteragenterna. 

Genom att tillhandahålla teknik som chattrobotar och verktyg för digital engagement samt funktioner med stöd för prestationshantering och schemaläggning hjälper Puzzel organisationer att optimera prestationer, minska kostnader  och öka försäljningen, och möter samtidigt aktuella trender i kundbeteende och förändrade förväntningar.

Alberta Bosco, Product Marketing Director på Puzzel kommenterar: “De nya paketen har skapats med specifika användningsområden i åtanke. Vi vet att organisationer står inför ett antal specifika utmaningar, och våra paket erbjuder lösningar på de vanligaste problemen. 

Uppdelningen mellan digitala paket och mer traditionella kontaktcenterpaket ger kunderna möjlighet att fokusera på en sak i taget och lösa ett problem helt och hållet innan de går vidare till nästa. Vi vet hur svårt det kan vara att uppnå förändring i en organisation. Vi tror att om ledarna får möjlighet att göra en förändring i taget kan de lättare få med sig folk på tåget och göra processen friktionsfri.”

Digital First består av två paket – Discover och Embrace – och är utformat för CCaaS-team som vill förbättra sin kanalhantering och kundnöjdhet. Syftet med dessa paket är att leverera proaktiv och personlig självbetjäning samtidigt som kostnaderna minskar, tack vare automatisering av manuella och repetitiva uppgifter.

Digital First kommer att ingå i Puzzels befintliga kontaktcenterpaket – Resolve, Impress och Power – som har uppdaterats utifrån de produkter och funktioner som dagens kunder vill ha och behöver. Paketen ger kontaktcenter flexibilitet att välja rätt mix av kanaler för att stödja ett stort antal olika kundservicemiljöer och kundernas förändrade förväntningar. Resolve,  Impress och Power hjälper supportmedarbetare under kundinteraktionerna. Power stöttar inte bara agenterna utan även cheferna, med verktyg som prestationshantering och schemaläggning av agenter. 

Med den nya lanseringen vill Puzzel hjälpa organisationer att växa genom att leverera exceptionella upplevelser, nå ut till kunder i deras favoritkanaler, skapa avancerade AI-drivna självbetjäningsmöjligheter samt optimera teamets prestationer för att öka effektiviteten och försäljningen.
Nya kundbeteenden och de senaste årens digitala förvandling har lett till stora förändringar för många organisationer. En vanlig insikt är att man måste se över affärskritisk teknik och infrastruktur samt föråldrade metoder när nya arbetssätt introduceras. Puzzels nya paket återspeglar organisationernas behov och kundernas förväntningar i dagens hybridarbetsvärld. 

Det ska inte vara komplicerat att välja rätt lösning för ditt kontaktcenter. Därför har vi skapat en uppsättning paket med dig, dina anställda och dina kunder i åtanke. Vår ambition är att ge dig utrymme att utmärka dig, och vi vill följa med på resan när du fortsätter att förbättra ditt sätt att betjäna dina kunder.

Läs mer om Puzzels paket här.

Om Puzzel

Puzzel är den ledande europeiska leverantören av lösningar för kontaktcenter i molnet. Varje dag använder mer än 1100 organisationer i 40 länder vår programvara när de levererar smarta kundupplevelser genom att förena styrkan i balansen mellan människa och teknik för att betjäna kunder med empati på ett ändamålsenligt och effektivt sätt. Puzzel-plattformen gör det möjligt för organisationer att skapa innehållsrika resor för sina kunder med en blandning av servicekanaler för personlig betjäning och för självbetjäning som ger människor friheten att välja när, var och hur de ska få hjälp. Artificiell intelligens utnyttjas vid varje kontaktpunkt för att automatisera uppgifter, ge insikter och leverera personlig service och support. Puzzel inkluderar också en svit med produktivitets- och planeringsverktyg för att ge chefer och kundtjänstagenter möjlighet att nå sina mål och kontinuerligt förbättra sina prestationer. Med mer än 20 års erfarenhet i branschen är Puzzel den CCaaS-leverantör som organisationer litar på när varje ögonblick är viktigt. För mer information, besök www.puzzel.se.