1. Home
  2. Neighbourhood
  3. Kunskapscenter
  4. Pressmeddelanden
  5. Puzzel lanserar en utökad uppsättning verktyg för hantering av kundinteraktioner, med Sales Intelligence och Customer Insight

Pressmeddelanden

Puzzel lanserar en utökad uppsättning verktyg för hantering av kundinteraktioner, med Sales Intelligence och Customer Insight

STOCKHOLM, 20 april 2023: Puzzel, en ledande leverantör av molnbaserade kontaktcenterlösningar, har presenterat sin nya uppsättning verktyg för framgångsrik hantering av kundinteraktioner från försäljning till support – för att hjälpa kontaktcenterteam att skapa en sammanhängande, enhetlig upplevelse i alla kontaktpunkter.

Lanseringen består av en ny produkt, Puzzel Sales Intelligence, och flera nya funktioner som Customer Insight och ytterligare förbättringar av Puzzel Workforce Management.

”Kundlojalitet är inte bara en biprodukt av god kundservice, utan också ett resultat av antalet produkter och tjänster som köps från ett varumärke”, förklarar Thomas Rødseth, teknisk chef på Puzzel. ”Med detta i åtanke förstår vi att det kan vara en utmaning att behålla kunder, och det är här vår nya produkt Sales Intelligence kommer in i bilden. Den befriar dina säljare från påfrestande repetitiva uppgifter och förbättrar deras produktivitet, så att du kan öka intäkterna i hela kundbasen. Din konsumentorganisation arbetar hårt för att hålla kunderna nöjda, och med vår produkt Sales Intelligence kan du förstärka deras lojalitet och ta ditt varumärke till nya höjder”, tillägger Thomas Rødseth.

I det senaste produktsläppet ingår:

  • Sales Intelligence: Ett kraftfullt verktyg som förbättrar säljarnas produktivitet genom att automatisera manuella uppgifter, som att knappa in telefonnummer och söka efter kundinformation. Agenterna får mer tid att fokusera på kundkonversationer, så att de verkligen kan ge kunderna värdefulla upplevelser.

Sales Intelligences viktigaste funktion är den intelligenta uppringaren, som finns i fyra lägen: Kraftfull, Progressiv, Förutsägande och Smart. I produkten ingår också funktioner som utvecklats med målet att göra livet lättare för säljarna och deras chefer. Den tar sig an viktiga utmaningar, som kunder som inte svarar i telefon eller inte slutför sitt köp, för många administrativa uppgifter, dålig kvalitet på leads och brist på kundinsikter.

  • Customer Insight: Puzzels administratörsportal omfattar numera Customer Insight, en ny funktion som är utformad för att samla in värdefull feedback direkt från kunderna. Med anpassningsbara undersökningar och feedbackformulär kan ditt företag få insikt i kundnöjdheten efter varje interaktion med kontaktcentret, och sedan använda denna information för att förbättra kundupplevelsen. Customer Insight erbjuder också avancerade rapportfunktioner som gör det möjligt för företagen att spåra kundnöjdhetstrender över tid och identifiera potentiella förbättringsområden. På det hela taget är Puzzels Customer Insight ett ovärderligt verktyg för att samla in kundernas feedback, och det finns tillgängligt på kontaktcenterplattformen.

Utöver dessa nya produkter har Puzzel gjort betydande produktförbättringar i sin lösning för bemanningsplanering, inklusive förbättrade flexibla skiftmönster. Med flexibla skiftmönster kan företag lättare hantera sin bemanning och se till att personalstyrkan motsvarar kundernas efterfrågan. Detta leder till ökad effektivitet och produktivitet, samtidigt som ni säkerställer att kunderna alltid får högsta möjliga servicenivå.

”Kunderna står i centrum för allt vi gör på Puzzel, och de nya produkterna och produktförbättringarna reflekterar vårt åtagande att erbjuda den bästa möjliga kundupplevelsen. Med Sales Intelligence och Customer Insight kan företag få en djupare förståelse för sina kunder, samtidigt som de bryter ner CX-silos och fattar välgrundade beslut som driver tillväxt och framgång”, säger Thomas Rødseth, teknisk chef på Puzzel.

Läs mer om Puzzels innovationer och nyheter här.

Om Puzzel

Puzzel är den ledande europeiska leverantören av lösningar för kontaktcenter i molnet (CCaaS). Varje dag använder mer än 1100 organisationer i 40 länder vår plattform när de levererar smarta kundupplevelser genom att förena styrkan i balansen mellan människa och teknik för att betjäna kunder med empati på ett ändamålsenligt och effektivt sätt.

Puzzel-plattformen gör det möjligt för organisationer att skapa innehållsrika resor för sina kunder med en blandning av servicekanaler för personlig betjäning och för självbetjäning som ger människor friheten att välja när, var och hur de ska få hjälp. Artificiell intelligens utnyttjas vid varje kontaktpunkt för att automatisera uppgifter, ge insikter och leverera personlig service och support.

Puzzel inkluderar också en svit med produktivitets- och planeringsverktyg för att ge chefer och kundtjänstagenter möjlighet att nå sina mål och kontinuerligt förbättra sina prestationer. Med mer än 20 års erfarenhet i branschen är Puzzel den CCaaS-leverantör som organisationer litar på när varje ögonblick är viktigt. För mer information, besök vår hemsida.

You might also like…