Genom förvärvet inkluderas Vergics digitala plattform för kundupplevelse till Puzzels kundtjänstplattform. Förvärvet är strategiskt och är en milstolpe i Puzzels vision att utveckla och driva framtidens smarta kundupplevelser.

Stockholm, Sverige, 5 oktober 2021: Puzzel, den ledande europeiska leverantören av kontaktcenterlösningar som tjänst (CCaaS), meddelar idag att bolaget förvärvar det svenska bolaget Vergic, en digital plattformen för kundupplevelse.  

Vergic har kontor i Malmö och Stockholm. Med AI-stödda chatt- och samarbetsverktyg gör Vergics teknik det möjligt för företag och organisationer att stödja den digitale kundresan i rätt ögonblick, på rätt plats och via den mest effektiva kanalen.

Vergics smarta lösningar inkluderar avancerade chatbots, livechatt, proaktiv leadsgenerering, video- och skärmdelning. Bland Vergics kunder finns kända företag och myndigheter i hela Skandinavien och Europa, inklusive Clas Ohlson, Försäkringskassan och Telenor.

Puzzels VD Frederic Laziou säger att förvärvet visar Puzzels driv och engagemang i att kontinuerligt tillgängliggöra innovativa lösningar för sina kunder och därmed förstärka sin position som nordisk ledare.

– Idag vet alla organisationer och varumärken att de måste erbjuda digital kundservice. Vi ser nu en stor förändring i vad kundtjänst betyder för människor, både online och offline. Kunderna kräver smartare kundupplevelser. Företag som inte erbjuder smarta, digitala kundupplevelser där innovation och automation tillsammans med en hög grad av empati är en del av upplevelsen kommer att halka efter, säger Frederic Laziou.

Puzzel kommer att integrera Vergics lösningar så som chatbot, avancerade regelmotor, video- och skärmdelningslösningar i sin kundserviceplattform. Samtidigt kommer Vergic att fortsätta att utvecklas, underhållas och vara tillgängligt som fristående eller OEM-produkt genom partners.

Vergic är Puzzels tredje förvärv på tre år. 2019 köpte företaget ärendehanteringssystemet Logicalware och 2020 bemanningsplaneringslösningen U-WFM.  

I en kommentar om förvärvet sade Alexander Lunde, VD på Vergic:

– Vi är glada över att bli en del av det snabbt växande och innovativa teamet på Puzzel. Med det gemensamma målet att leverera innovativa kundupplevelser i teknisk framkant, i kombination med vårt skandinaviska ursprung, kompletterar de båda bolagen varandra perfekt. Vi ser fram emot att tillsammans bygga en branschledande kund-centrerad plattform.

Om Puzzel

Puzzel är den ledande leverantören i Europa av kontaktcenter som tjänst (CCaaS). Dess prisbelönta kundserviceplattform består av tre fullständigt integrerade, molnbaserade lösningar, inklusive ett kontaktcenter för omnikanal och AI-stöd, avancerad styrning av e-post, ärendehantering och arbetsledning, vilka alla är lättanvända, går snabbt att konfigurera och är skalbara för kontaktcenter av alla storlekar. Kunderna kan även anpassa plattformen med hjälp av dussintals tredjepartsintegrationer som är tillgängliga via Puzzel Marketplace.

Puzzel utpekades som utmanare Gartners rapport Magic Quadrant år 2019 om kontaktcenter som tjänst i Västeuropa och rankas av Frost & Sullivan som en av de tre främsta leverantörerna av CCaaS i Europa år 2020. Baserat i Norge, och med kontor runt om i Skandinavien, Europa, Storbritannien och Asien arbetar Puzzel med över 1000 kunder i 40 länder, hjälper dem till framgång inte bara över röstkanalen, online-upplevelser och djupare engagemang från medarbetarna. Mer information finns på www.puzzel.se.

Om Vergic

Vergic är Skandinaviens ledande ’Digital first’ customer engagement plattform med kontor i Malmö och Stockholm. Vergic ökar intäkter och förbättrar kundupplevelsen i digitala kanaler genom att agera på kunders beteende, värde och kundresa.

Vergics plattform gör det möjligt för varumärken och organisationer att möta sina kunder online vid rätt ögonblick via den mest effektiva kanalen med AI-stödda meddelandetjänster och samarbetsverktyg. Vergics teknologi inkluderar avancerad chatt, chattbots, video, proaktiv leadsgenerering och skärmdelning.

För mer information, besök www.vergic.com.