Nu tecknar elbolaget Nordic Green ett treårigt samarbetsavtal med Puzzel (tidigare Intelecom) och ska med hjälp av Connect, Puzzels molnbaserade kontaktcenterlösning, effektivisera och säkerställa kundtjänstens tillgänglighet. Kunderna ska även ges möjlighet att ta kontakt via den kommunikationskanal som de själva föredrar – och ärendena hanteras därefter på samma villkor oavsett kanalval. Molnlösningen medför dessutom en mindre inverkan på miljön. 

Det är upp till kunden att välja vilken kommunikationskanal som passar bäst i dialogen med Nordic Green, Nordens ledande leverantör av grön el från sol, vind och vatten. Elbolaget utökar nu alternativen och kompletterar telefoni och e-post med en ny chattfunktion. Till hjälp tar de Puzzel, en av Europas ledande leverantörer av molnbaserade kommunikationslösningar för kontaktcenter. Lösningen heter Connect och är en flerkanalig molntjänst som möjliggör att samtliga ärenden kan hanteras i ett och samma gränssnitt, oavsett kanal. I samband med satsningen kommer Nordic Green även att erbjuda så kallad callback, det vill säga automatisk återuppringning, som innebär att kunderna inte behöver dröja kvar i telefonen. Funktionen kommer även att dyka upp i form av en popup-ruta på hemsidan, och om kunden tackar ja till assistans sköter systemet köhanteringen och ringer upp så snart det finns en ledig agent. För framtiden finns ett integrerat verktyg för kundtjänst i sociala medier.

– Ju fler kunder som väljer el från förnybara energikällor desto bättre mår miljön, säger Jan Inge Johnsen, vd på Nordic Green. Effektiv kundtjänst är en väldigt viktig konkurrensfaktor och därför har vi valt att optimera den funktionen. Under senare år har dessutom nya kommunikationsvägar vuxit fram och med hjälp av Puzzels molnbaserade kontaktcenterlösning kan vi erbjuda god service även i de digitala kanalerna. Det integrerade statistikverktyget är en annan anledning till varför valet föll på Connect, med det kan vi utvärdera verksamheten och enkelt anpassa bemanningen efter behov.

Som ett komplement till statistikverktyget kommer Nordic Green att säkerställa kundtjänstens servicekvalité med hjälp av ett integrerat kundundersökningsverktyg. För att kunna ta del av elbolagets kundspecifika information, även i den nya lösningen, kommer Connect integreras med Nordic Greens övriga programvaror.

– Vi är väldigt glada att Nordic Green har gett oss sitt förtroende, säger Anders Sonefors, försäljningschef på Puzzel. Inte minst med tanke på att de värnar om miljöfrågor. En molnbaserad kommunikationslösning är ett bra val ur flera perspektiv. Ett av dem är faktiskt miljöaspekten, då en molntjänst innebär att flera företag delar på en och samma plattform och inverkan på miljön blir betydligt mindre.

För mer information besök www.puzzel.se eller kontakta:

Marlene Häggström
Marknads- och kommunikationsansvarig
Puzzel Sweden AB
T: +46 (0) 738 523 403
E: marlene.haggstrom@puzzel.com

Om Puzzel

Puzzel AS (tidigare  Intelecom Group AS) är en av Europas ledande leverantörer av molnbaserade kommunikationslösningar till kontaktcenter. Företaget startade 1998 i Norge, där koncernen fortfarande har sitt huvudkontor. Idag består organisationen av 240 medarbetare som sitter utspridda i Norge, Sverige, Danmark och Storbritannien. Inom verksamheten finns ett tydligt fokus på innovation och 70 procent av medarbetarna jobbar ständigt med teknik- och produktutveckling. Puzzel AS levererar i dagsläget kontaktcenter- och telefonistapplikationer till 2000 kunder och de totala intäkterna överstiger 500 MSEK.