Stockholm 3. november 2015 – Puzzel (tidigare Intelecom) en ledande Europeisk leverantör av kontaktcenterlösningar, har idag meddelat att de har positionerats som en ”utmanare” i Gartners magiska kvadrant för kontaktcenter som tjänst i Västeuropa.

”Vi ser faktumet att Puzzel har dykt upp i Gartners magiska kvadrant som ett erkännande av vårt pionjärarbete och många år av dedikation inom kontaktcenterbranschen” säger Børge Astrup, Managing Director för Puzzel Contact Centre Division. “Vårt mål är att göra det möjligt för våra kunder att kunna leverera exceptionell kundservice oavsett kanalval via nya kraftfulla tekniska lösningar. Vi kommer att fortsätta att investera i innovation och utveckla vår produkt för att stötta nästa generations kundservice.

Puzzel har haft stora internationella framgångar genom att dra nytta av den tekniska utvecklingen mot flexibla molnbaserade lösningar för kontaktcenters. Företaget är verksamt i sex länder i Europa och har användare i över 25 länder. Børge Astrup fortsätter: “Vi delar Gartner [1], uppfattning att molnbaserade lösningar för kundstödssegmentet har en stark tillväxt. Vi ser detta i dialogen med kunder varje dag. Den ökande populariteten för webbchatt och sociala medier i kundservice innebär ytterligare möjligheter för tillväxt då kontaktcenter både ger hög driftseffektivitet och förbättrad kundupplevelse.”

Detta kombinerat med positionen i Gartners magiska kvadrant för kontaktcenter som tjänst i Västeuropa bekräftar vårt åtagande att fortsätta investera i Sverige och andra europeiska marknader för att fortsätta vara den naturliga partnern för kontaktcenterlösningar.

Gå här för att läsa hela rapporten >

——————————————————————————————————

[1] Gartner Forecast: Public Cloud Services Worldwide, 2013-2019, 3Q15 Update

Om Gartners magiska kvadrant
Gartner rekommenderar ingen leverantör, produkt eller tjänst som beskrivs i företagets forskningspublikationer. Man råder inte heller teknologianvändare att välja enbart de leverantörer som fått de högsta omdömena eller andra utnämningar. Gartners forskningspublikationer innehåller åsikter som uttalats av Gartners forskningsorganisation och innehållet bör inte tolkas som en deklaration av fakta. Gartner friskriver sig från alla garantier, uttalade eller underförstådda, med hänsyn till denna studie, inklusive samtliga garantier gällande säljbarhet eller lämplighet för ett visst ändamål.

Om Puzzel
Puzzel är en ledande leverantör av kontaktcenterlösningar. Med över 17 års erfarenhet var Puzzel en av de första aktörerna som utvecklade ett helt molnbaserat kontaktcenter. Med hög flexibilitet och skalbarhet kan Puzzels kontaktcenterlösning  användas för att realisera allt ifrån en till flera tusen samtidiga agenter användes valfri enhet sittandes vart som helst med möjligheten att integrera tjänsten med otaliga applikationer sömlöst.

Puzzle levererar en kontaktcenterlösningar som är fullständigt multikanalinriktad. Tjänsten kan användas för att besvara telefonsamtal, e-post, chatt, social media och SMS hänvändelser i en och samma applikation.

För mer information besök www.puzzel.se eller kontakta:
Børge Astrup, CEO
Puzzel AS
T: +47 928 276 76
E: borge.astrup@puzzel.com

Marlene Häggström
Marknads- och kommunikationsansvarig
Puzzel AB
T: +46 738 523 403
E: marlene.haggstrom@puzzel.com