Senaste versionen av Connect från Puzzel (tidigare Intelecom) förenklar hantering av kundtjänst i sociala medier och ger kundtjänstchefer bättre kontroll över sin kontaktcentermiljö med hjälp av en ny app för administratörer. En rad övriga produktförbättringar och nya funktioner ger ytterligare kontroll och ökad tillgänglighet samt möjliggör snabbare och mer effektiv hantering av ärenden via sociala medier i ett enda gränssnitt.

I den senaste versionen av Connect från Puzzel hanteras alla kundfrågor via Facebook, Twitter, chatt och telefon samtidigt via ett och samma gränssnitt. Detta minskar antalet fönster som agenter måste hantera vilket leder till snabbare och mer effektiv ärendehantering vilket förstås ger ökad kundnöjdhet.

– En av de viktigaste delarna i vår produktutvecklingsstrategi är att sätta kontaktcenteransvariga och agenter i fullständig kontroll över kontaktcentermiljön genom att erbjuda dem hög flexibilitet och en lättanvänd, totalintegrerad lösning, säger Marlene Häggström, marknads- och kommunikationschef på Puzzel i Sverige. Förmågan att hantera förfrågningar utan att behöva växla mellan olika fönster gör agenter mer effektiva och med kortare ärendehanteringstider förbättras kundupplevelsen.

Puzzel har också utvecklat en helt ny förstasida för administratörsgränssnittet Connect Control. Denna förstasida ger allt från viktiga realtidsdata och incidentmeddelanden till senaste produkt- och marknadsinformation, nyheter och användartips, vilket ger kontaktcenteransvariga det underlag som de behöver för att förenkla beslutsfattandet och snabbt vidta åtgärder. Den absolut största fördelen med den nya förstasidan är den grafiska presentationen av realtidsinformation som omedelbart ger ansvariga en tydlig bild av kontaktcenterverksamheten utan att behöva hänvisa till wallboards eller gå in i andra delar av systemet. Den senaste versionen möjliggör också för kontaktcenteransvariga att ta fram statistikrapporter och schemalägga dem för att sedan skicka automatiskt via e-post till utvalda mottagare på utvalda tider. Detta ger betydande tidsvinster och främjar konsekvens i hanteringen och optimeringen av kundtjänsten.

I tillägg kan man nu också komma åt Connect Control från en mängd mobila enheter tex via en app för smarta telefoner med både Apple och Android operativsystem. Detta ökar datatillgängligheten och möjliggör att viktiga förändringar kan göras direkt av administratörer från mobila enheter när de är på resande fot.

För mer information besök www.puzzel.se eller kontakta:

Marlene Häggström
Marknads- och kommunikationschef
Puzzel AB
T: +46 (0) 738 523 403
E: marlene.haggstrom@puzzel.com 

Om Puzzel

Puzzel AS (tidigare Intelecom Group AS) är en av Europas ledande leverantörer av molnbaserade kommunikationslösningar till kontaktcenter. Företaget startade 1998 i Norge, där koncernen fortfarande har sitt huvudkontor. Idag består organisationen av 240 medarbetare som sitter utspridda i Norge, Sverige, Danmark och Storbritannien. Inom verksamheten finns ett tydligt fokus på innovation och 70 procent av medarbetarna jobbar ständigt med teknik- och produktutveckling. Puzzel AS levererar i dagsläget kontaktcenter- och telefonistapplikationer till ca 2000 kunder och de totala intäkterna överstiger 500 MSEK.

För mer information se: www.puzzel.se