Puzzel Kontaktcenter för resebranschen

Bygg upp förtroendet igen med exceptionell kundservice

Kontakta oss

Bra kundupplevelser är din biljett till bra reseupplevelser

Passagerarens resa börjar långt innan incheckningen på flyget, hotellet eller fartyget. Med Puzzels kundserviceplattform i omnikanal kan du bjuda varje kund på personliga digitala upplevelser, och anpassa din kundtjänstverksamhet utifrån dina behov.

Efter pandemins utmaningar är din kundservice avgörande för att vinna tillbaka resenärernas förtroende så att de vågar boka semestrar igen. Puzzel är teknikpartnern du kan lita på för stöd och vägledning under din egen resa.

En kundtjänstplattform för rese- och hotellbranschen: 

  • Digital service i första hand
    Tillgodose dina kunders moderna behov med digital livesupport och självbetjäningskanaler i en och samma plattform
  • Personanpassade interaktioner
    Bygg dina relationer på empati med en helhetsbild över varje kund, inklusive deras tidigare interaktioner och synpunkter 
  • AI-driven prestation
    Använd AI och automatisering för att snabba på arbetsflöden, lösa fler kundärenden och skala upp under säsonger med större efterfrågan 
Kontakta oss för mer information

Imponera på dina resenärer med överjordiska kundupplevelser

Alltid redo och förberedd

När det oväntade händer vill du vara företaget som resenärerna kan vända sig till för snabb och effektiv hjälp. Med Puzzels kundserviceplattform kan du kommunicera proaktivt med dina kunder för att se till att de alltid har koll på viktiga ändringar av dina tjänster. Skicka ut information om väderleksförhållanden, reserestriktioner eller förseningar. Ta hjälp av AI-drivna chattrobotar för att prioritera förfrågningar och skala upp service under perioder med högt tryck. Och dra nytta av intelligenta prognoser och planeringsverktyg för att säkerställa att dina team alltid har rätt bemanning med rätt kunskaper för att tillgodose resenärernas behov. 

Boka en demo

Personanpassa dina kundinteraktioner

Puzzel kan integreras med alla CRM och möjliggör personanpassad service genom att ge agenterna en helhetsbild av varje kund. Idag görs de flesta semesterbokningar på nätet, och vi har därför verktyg som hjälper dig att leverera kundservice på din webbplats i realtid. Ställ in utlösare som automatiskt engagerar besökare vid viktiga ögonblick under kundresan för att se till att de genomför sina bokningar och slutför betalningen. Låt chattrobotar hjälpa kunderna med enklare uppgifter, som att fylla i formulär, återställa lösenord och besvara vanliga frågor (FAQ). Och gör det möjligt för agenterna att videosamtala eller surfa tillsammans med kunderna när de behöver extra stöd.

Prata med en expert

Bygg upp förtroende och kundlojalitet

Semestersuget är starkare än någonsin nu. Det är alltså dags att vinna tillbaka kunder och blåsa nytt liv i reslusten! Puzzel ger dig alla verktyg du behöver för att återställa din personalstyrka och uppfylla dina löften om snabbare och mer empatisk service:

  • Med Puzzel Agent Assist går onboarding snabbt, och du kan utbilda agenterna i praktiken
  • Instrumentpaneler för realtidsanalyser och intelligent dirigering säkerställer att chefer och arbetsledare hela tiden har kontroll över volymer och prestation på olika kanaler
  • Puzzel Quality Assurance upptäcker automatiskt situationer som kräver uppmärksamhet, så att cheferna kan erbjuda personanpassad handledning för att öka agenternas kompetens och därmed förbättra kundupplevelsen

Kontakta oss

Ledande resebolag litar på oss

“Med Puzzels kontaktcenterlösning har vi en mycket bättre inblick i vår verksamhet”

“Vi kan se den totala bilden och allokera resurser effektivt. Vi kan även övervaka samtal och identifiera var vi har luckor i bemanningen som kan inverka på service. Det innebär att vi hela tiden kan förbättra oss och ge kunderna bästa möjliga service.”

Scandic Stockholms bokningsdisk

SAS logo

“Att arbeta med Puzzel har varit en smidig och enkel resa”

“Vi beslutade att investera ytterligare i Puzzel genom att uppgradera och utöka systemet till att gälla alla tre länder för att på så sätt skapa ett enda, enhetligt kontaktcenter. Tack vare våra tidigare och mycket positiva erfarenheter av att använda Puzzels kontaktcenterlösning litade vi på att det var den rätta lösningen för vårt övergripande uppdrag – att tillhandahålla det bästa värdet för tid och pengar till nordiska resenärer. Användarvänlighet, överlägsen funktionalitet och kostnadseffektivitet har bakats in i en kraftfull standardlösning är till nytta för vår personal, verksamhet och våra kunder.”

Director of IT/Voice Solutions på Scandinavian Airlines

“Det är väldigt smidigt att arbeta med Puzzel då vi har ett nära samarbete”

“Vi utvecklar tillsammans idéer och bygger nya, roliga lösningar med, till exempel mellan vårt CRM-system och Puzzels molnbaserade kontaktcenterlösning. För oss är det positivt med den nära relationen och det personliga bemötandet samt att det går enkelt och snabbt utan tröga beslutsvägar. Det uppskattar vi jättemycket.”

Säljstödsansvarig på Ticket

“Vi är nu betydligt snabbare på att spåra kundförfrågningar eftersom vi har möjlighet att få input från kunden innan de kommer fram till oss”

“Vi ville bli mycket bättre på att använda den enorma mängd data som i princip går igenom varje set-up i förhållande till den stora mängden kundsamtal vi hanterar, och samtidigt kunna kategorisera dem på ett annat sätt. Det har vi uppnått med Puzzel.”

Thomas Møller, chef för Customer Care Nordics på DFDS

“Vi valde en modern molnlösning, som är enkel att integrera med vårt kundlojalitetsprogram, enkel att använda och enkel att administrera. Lösningen ska kunna täcka in våra tre sinsemellan helt olika avdelningar som är individuella kundförfrågningar, grupp- och konferensbokningar samt intern support till våra 16 500 medarbetare.”

Kundtjänstchef på Nordic Choice Hotels

Vi är erkända av Frost & Sullivan för vår vision!

Nordens ledande CCaaS-leverantör

Vill du lära dig mer om Puzzel Kontaktcenter
för resebranschen?

Hör våra kunder berätta…