Puzzel Outbound Dialer

Dialer för mer effektiv kundkontakt

Puzzel Dialer gör det möjligt att använda kundtjänstmedarbetarnas tid mer effektivt i kontaktcenter och försäljningsorganisationer. Puzzel stöder lägena Preview, Power och Predictive samt CRM-integration.

Dialer-lägen:

  • Preview – ring kundtjänstmedarbetaren först
    I läget Preview ringer Dialer-kön till kundtjänstmedarbetaren först, och kundtjänstmedarbetaren får upp information om kontaktpersonen som hen ska ringa till i ett Puzzel skärmuppslag eller i CRM-/support-/försäljningssystemet.
  • Predictive – ring kontaktpersonen först
    I läget Predictive ringer Dialer till kontaktpersonerna först. När någon svarar hittar Dialer en ledig kundtjänstmedarbetare och kopplar denna till den aktuella kontaktpersonen.
  • Power – Ring kontakten först om det finns lediga kundtjänstmedarbetare
    I läget Power/Progressive ringer Dialer till kontaktpersonerna först, men det rings bara när en kundtjänstmedarbetare som kan ta hand om samtalet finns tillgänglig.

Puzzel Dialer-funktionen omfattar bland annat följande:

Kampanjhantering
Kampanjhantering använder Call blending för automatiserade utgående samtal. Genom att importera en lista med nummer som ska ringas upp gör man kontaktcentret mer effektivt. Utgående samtal aktiveras då automatiskt när det finns tillgängliga kundtjänstmedarbetare. För att öka svarsfrekvensen är det också möjligt att bestämma den tid på dagen då de utgående samtalen ska äga rum.

Man kan definiera en eller flera kampanjköer inom Puzzel-plattformen och kundtjänstmedarbetarna kan ha profiler som bara gör det möjligt för dem att svara på vissa kampanjköer, eller ha profiler som innehåller både inkommande och utgående köer.

När en kundtjänstmedarbetare erbjuds ett samtal från en kampanjkö får kundtjänstmedarbetaren via Puzzel upp information om personen. Kundtjänstmedarbetaren kan kategorisera varje besvarat samtal och tex ange att kunden ska ringas igen vid annat tillfälle.

Call blending
Med funktionen Call blending gör Puzzel Dialer det enkelt att kombinera inkommande och utgående samtal på ett smidigt sätt. Utgående samtal från en lista ges lägre prioritet än vanliga inkommande samtal. De utgående samtalen aktiveras automatiskt, och kontaktcentrets resurser används mer effektivt. Organisationer kan använda funktionen till många saker: att ringa potentiella kunder, att genomföra marknadsundersökningar eller att utfärda påminnelser till kunder som inte har betalat sina räkningar.

Fördelarna med Puzzel Dialer:

  • Du får en enda, integrerad plattform som medger sömlös, personlig service.
  • Det utförs automatiskt utgående samtal vid låg belastning, så att resurserna används mer effektivt.
  • Du får automatiska lösningar som gör att du kan erbjuda kontaktcentertjänster dygnet runt. Det ger ökad effektivitet och nöjdare kunder.
  • Du kan använda Call blending, vilket gör kundtjänstmedarbetarna mer produktiva, bemanningsarbetet mer effektivt och kundservicen bättre.