Effektiv och personlig kundservice via telefon

Puzzel erbjuder kundtjänstmedarbetare de verktyg de behöver för effektiv hantering av telefonförfrågningar. Lösningen innehåller en mängd kraftfulla, specialiserade funktioner såsom Softphone, Dialer, IVR (Interactive Voice Response), Call Recording och Callback.

Puzzels telefonifunktioner i korthet:

• Med Puzzel Softphone kan kundtjänstmedarbetare besvara förfrågningar direkt från sin dator. De är inte längre beroende av fast eller mobil telefoni eller annan telekommunikationsutrustning.
• Puzzel Dialer gör att kontaktcenter och försäljningsorganisationer har möjlighet att på ett effektivt sätt arbeta med utgående samtal. Puzzel stöder lägena Preview, Power och Predictive samt CRM-integration.
• Puzzel IVR gör det möjligt för kunden att utföra enkla transaktioner – de kan till exempel kontrollera saldot på bankkontot, ange mätaravläsningar eller beställa varor – när som helst på dygnet, utan extra bemanning och utan extra kostnader.
• Puzzel Recording medger att användare hanterar sina ljudfiler och bestämma vilken typ av telefon- eller chattkonversationer som ska spelas in. Funktionen gör också att kontaktcenteransvariga kan spela in en viss procent av förfrågningarna, eller att de kan spela in på definierade tider.
• Puzzel gör det möjligt att hantera alla typer av återuppringningsförfrågningar, oavsett om de kommer via telefon, via SMS eller från webbplatser. Kunderna kan därmed snabbt och enkelt ta kontakt, utan att behöva stå i kö.

Fördelarna med Puzzel Voice:

• Det ergonomiska och användarvänliga gränssnittet möjliggör för kundtjänstmedarbetare att använda lösningen med liten eller ingen utbildning.
• Puzzel är platsoberoende ochplattformen möjliggör för kundtjänstmedarbetare att logga in och arbeta i kontaktcentret oavsett var de befinner sig. Puzzel erbjuder därmed den perfekta lösningen för den som arbetar hemma eller någon annanstans utanför företagets lokaler.
• Möjligheten att överföra samtal snabbt via sökfunktionen i Puzzel förbättrar kundupplevelsen och minskar den tid det tar tills ärendet är löst.
• Inkommande förfrågningar styrs automatiskt till rätt kundtjänstmedarbetare för att säkerställa att de besvaras snabbt av kundtjänstmedarbetare med rätt kunskap.
• Kundtjänstmedarbetarna kan se köerna i realtid och följa sina egna prestationer, vilket gör det lättare att justera praxis och genomföra konkreta förbättringar i hur kundservicen utförs.
• Puzzel levererar viktig information om de personer som ringer in till kundtjänsten. Kundtjänstmedarbetarna har också tillgång till en effektiv sökfunktion och lösningen kan integreras med alla CRM-system och sammankopplas med andra kataloger, t.ex. från Microsoft Outlook, Microsoft Lync och IBM Sametime.
• Puzzel arbetar ständigt med att göra kontaktcentertekniken mer funktionsrik och användarvänlig. Eftersom lösningen är molnbaserad har du alltid tillgång till den senaste versionen. Det finns inga driftstopp, och inga tekniska resurser krävs internt i verksamheten.